一汽大眾透明車間項目介紹(參考版)
2024-12-11 06:57本頁面
【正文】 0 FAWVOLKSWAGEN 一汽 大眾透明車間項目介紹 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 大眾品牌現(xiàn)場管理部 2022年 08月 1 FAWVOLKSWAGEN 目 錄 ? 透明車間概述 ? 項目目的 ? 系統(tǒng)功能及應(yīng)用 ? 項目預(yù)算及 推廣計劃 2 FAWVOLKSWAGEN 透明車間概述 ? 透明車間系統(tǒng)是利用國際先進(jìn)的流程量化管理思路，結(jié)合看板式生產(chǎn)的思維方法，對汽車行業(yè)經(jīng)銷店進(jìn)行的電子化溝通、統(tǒng)計、分析的程序系統(tǒng) 服務(wù)顧問接車 車間 備件部門 預(yù)約達(dá)成 財務(wù)結(jié)算 透明車間 客戶 3 FAWVOLKSWAGEN 項目目的 提升客戶滿意度 提高經(jīng)銷商的維修效率，降低運營成本 1. 提高經(jīng)銷商整個服務(wù)流程業(yè)務(wù)效率 2. 提高維修工位利用率，提高維修人員的勞動效率 3. 在現(xiàn)有經(jīng)銷商場地環(huán)境下提升產(chǎn)能 1. 實現(xiàn)對客戶的快速接待 2. 增加客戶服務(wù)體驗過程的透明度 3. 與客戶的信息溝通更為及時、準(zhǔn)確 4 FAWVOLKSWAGEN 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點 服務(wù)前 PP ： 經(jīng)銷商顧客保留和集客活動 服務(wù)開始 P1： 服務(wù)預(yù)約 P2： 接待 和 預(yù)檢 P3： 服務(wù)需 求 確認(rèn)及評估 服務(wù)進(jìn)程 P4： 車輛維修 P5： 顧客關(guān)懷和信息交流 服務(wù)交付 P6： 服務(wù)交車 服務(wù)跟蹤 P7： 致謝并確保顧客欣喜的措施 ? 自動識別車牌號 ? 顧客到站提醒 ? 電子預(yù)約歡迎板 ? 車間電子看板 ? 維修車間計時系統(tǒng) ? 維修效率自動統(tǒng)計 ? 服務(wù)顧問電子看板 ? 休息區(qū)客戶看板 (維修進(jìn)度及工位視頻 ) ? 完工自動通知 4 7 5 7 1 2 3 6 服務(wù)顧客 體驗指南 3 6 4 2 P 1 7 5 服務(wù)流程 切入功能模塊 5 FAWVOLKSWAGEN 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點 P2： 接待與預(yù)檢 內(nèi)部信息自動通知 客戶車輛到店后，系統(tǒng)會對各部門進(jìn)行自動語音通知 通知門衛(wèi)客戶到店信息，叫出客戶姓名 通知服務(wù)顧問客戶到店信息，主動出迎 通知備件庫預(yù)約客戶到店信息，送備件至工位 2 服務(wù)顧問 備件人員 門衛(wèi) 識別攝像機(jī) 透明車間 客戶到店語音通知 車間技師 6 FAWVOLKSWAGEN 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前 ? 推行的 1分鐘接待服務(wù)在經(jīng)銷商實際執(zhí)行過程中問題比較多，很難實現(xiàn)快速接待 ? 接待客戶時還在使用最常用
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