一汽豐田維修業(yè)務流程-文庫吧資料
2025-04-13 22:36本頁面
【正文】 5．檢查 51完工檢查完工后，主修工要按維修項目進行自檢完工自檢車間主任接到完工后的《施工單》簽名確認后，按交車時間的緩急，把《施工單》分類別放在“待檢車管理看板”上的“等候”、“當日”或“一般”欄上。零件倉庫把“領件單”收回作統(tǒng)計之用。維修完工維修作業(yè)零件主管派員送零件給主修工。得到客戶意見后，接車員通知調(diào)度把客戶意見告訴主修工。零件退單客戶追加項目完工后主修工按項目自檢，把工單交車間主任，車間主任對車輛進行檢驗并簽名確認。開車進工位1)2)填寫“車間維修進度管理看板”調(diào)度員根據(jù)《施工單》上資料填寫好“車間維修進度管理看板”。確定車輛承修主修工后，在施工單上標上承修主修工班組，把《施工單》白色欄放到“維修車輛管理看板”主修工所對應的作業(yè)欄位置。● 接待專員與顧客間有些事情有變動時,是否立即通知了維修技工、車間主任、零件擔當？● 報價單有變化時，接待專員是否事先爭得了顧客的認可？● 填寫R/O時是否能讓顧客知道今后所要維修保養(yǎng)的地方? 41調(diào)度派工調(diào)度接到維修車輛資料，到財務收款處領“進場卡”，財務收款員把“進場卡”序號寫在《施工單》上，留下《施工單》黃色聯(lián)作進場車統(tǒng)計用。修理作業(yè)進行中，請顧客到休息區(qū)休息等待。2) 在施工單上標識客戶是否需要洗車，對于有客戶在場等候的車輛，在《施工單》上標識“客戶等車”字樣。確認接車員同顧客進行維修項目、交車時間、預計金額、支付方法說明并力爭其同意。 估價盡可能詳細準確，費用與估價有較大不同時要通知客戶。不同意修理同意修理零件擔當通知采購員進行采購。零件有庫存時零件無庫存時將零件價格寫在《施工單》上。32進行維修估價1) 接車員：把更換的主要零件寫在施工單上，委托零件擔當進行查詢。d) 如接車員遇有不能獨立判斷的故障，可請技術部進行技術支援。b) 如需要把汽車舉升起來進行觀察診斷的，則通知調(diào)度把汽車開進維修車間公共工位，和客戶一起進車間進行故障診斷。以親切禮貌的態(tài)度認真聽取顧客的要求！ 自檢核對的要點：● 通往服務部的入口是否明顯?●● 入口處是否設有明顯的指引標牌?●● 是否備有足夠的顧客專用停車場?●● 接待處的設置是否便于顧客找到?● 是否設置了帶有防雨棚的接待處,以保證不受天氣的影響接待專員能與顧客一起檢查核對車輛？●● 接待處的周圍是否放有未經(jīng)整理的廢舊書籍、垃圾、或者廢棄物?● 在接待處及零件展示臺的擺放上是否充分考慮了顧客的方便？● 室內(nèi)的照明設施、BGM、空調(diào)、香氣是否令顧客感到不快?●● 傘掛,衣鉤,垃圾箱，洗手間等設施是否為顧客提供了充分的方便?●● 是否為顧客準備了舒適的顧客休息
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