一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格(存儲(chǔ)版)
【正文】 概述作用 一汽豐田 36 店內(nèi)接待的 CS要點(diǎn) ? 注意儀表著裝，不可衣冠不整地出現(xiàn)在店里 ? 所有員工遇到顧客時(shí)應(yīng)熱情地問候致意 ? 首先請顧客自由參觀，不要尾隨顧客 ? 用親切、平易近人的態(tài)度和方式對顧客說話，避免說話時(shí)態(tài)度惡劣 ? 電話應(yīng)對顧客時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、周到，不能草率應(yīng)對 ? 隨身攜帶名片 ? 傾聽顧客說話 ? 顧客優(yōu)先 一汽豐田 37 角色演練 一汽豐田 38 一汽豐田店內(nèi)接待的流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 店內(nèi)接待的流程 ? 店內(nèi)接待的標(biāo)準(zhǔn) 一汽豐田 39 。一汽豐田 1 銷售流程 — 店內(nèi)接待 一汽豐田 2 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ? 明確店內(nèi)接待在標(biāo)準(zhǔn)銷售流程中的目的和意義 ? 了解店內(nèi)顧客接待的主要流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 掌握在店內(nèi)接待過程中提升顧客滿意（ CS）的關(guān)鍵行為 ? 體現(xiàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵行為所需的技巧 ? 通過演練演示店內(nèi)接待的關(guān)鍵行為，提升 CS 課程目的 一汽豐田 3 1. 自我介紹 2. CS（ 顧客滿意）的概念 ? 什么是 CS？ ? 關(guān)鍵時(shí)刻 ? 超越顧客期望值 ? 銷售三要素 3. 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 4. 店內(nèi)接待的目的 課程內(nèi)容 5. 店內(nèi)接待的技巧 ? 如何引導(dǎo)顧客進(jìn)入舒適區(qū) ? 如何消除顧客的疑慮 ? 如何有效建立顧客的信心 6. 角色演練 7. 店內(nèi)接待的 CS要點(diǎn) 8. 一汽豐田 店內(nèi)接待的流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 店內(nèi)接待的流程 ? 店內(nèi)接待的標(biāo)準(zhǔn) 一汽豐田 4 自我介紹 ? 姓名；職
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