一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格-文庫吧在線文庫
【正文】 務 ? 行業(yè)經(jīng)驗 ? 最大的成就 ? 家庭情況 ? 業(yè)余愛好 ? 對本課程的期望 一汽豐田 5 什么是 CS ？ CS的概念 6 Customer Satisfaction 顧客滿意 CS是評價銷售活動質(zhì)量的尺度，把顧客滿意具體體現(xiàn)在日常工作中，與顧客建立良好的關系，不斷擴大自己的業(yè)務 CS的定義 7 一汽豐田的 CS 高質(zhì)量的商品 高質(zhì)量的 銷售活動 CS（顧客滿意） 8 ? 小小的一刻 ? 小小的印象 ? 小小的決策 留給顧客第一印象的機會只有一次 關鍵時刻 9 顧客期望值 滿意 顧客預期 真實體驗 一汽豐田 10 銷售的三要素 信心 需求 購買力 信心 需求 購買力 控制范圍 影響范圍 關心范圍 一汽豐田 11 控制區(qū) 影響范圍 控制范圍 關心范圍 一汽豐田 12 標準銷售流程 抗拒處理 售前準備 店內(nèi) 接待 售后跟蹤和服務 試乘試駕 商品說明 報價說明 簽約成交 熱情 交車 需求 分析 一汽豐田 13 店內(nèi)接待的目的 ? 讓顧客感到一汽豐田的熱情，形成一種溫暖的感覺 ? 讓顧客感到舒適 ? 消除顧客的疑慮 ? 建立顧客的信心 ? 讓顧客喜歡在展廳逗留，走了以后還想回來 在銷售過程中，店內(nèi)接待步驟可以讓顧客樹立積極的第一印象。 ” ? 接電話時首先說公司名稱，電話最后向顧客表示感謝 ? 說話時做到吐字清楚，聲音清晰
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1