【導(dǎo)讀】現(xiàn)將質(zhì)量管理體系文件通知你。度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。總監(jiān)李艷華為我公司的管理者代表。

　　

【正文】 導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)部門(mén)高效地完成有關(guān)工作。 （ 10）負(fù)責(zé)全公司精算崗位人員的培訓(xùn)和訓(xùn) 練，以快速培養(yǎng)出大量合格的精算從業(yè)人員。 2信息技術(shù)部 （ 1）制定全公司信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略，以使其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合。 （ 2）制定并實(shí)施年度工作計(jì)劃，以使年度工作目標(biāo)、任務(wù)和實(shí)施步驟明確，以保證公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它信息系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性和可靠性。 （ 3）制定和完善全公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)行的規(guī)范化和連續(xù)性。 （ 4）負(fù)責(zé)整合全公司的信息技術(shù)需求，開(kāi)發(fā)及維護(hù)全公司計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和其它計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，以保證公司軟件系統(tǒng)的功能和運(yùn)行效率，滿(mǎn)足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和支 持體系的需要。 （ 5）負(fù)責(zé)確認(rèn)和規(guī)劃全公司計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)系統(tǒng)的需求，完成這些硬件系統(tǒng)的構(gòu)建和維護(hù)，以保證公司網(wǎng)絡(luò)及其他硬件系統(tǒng)的功能和運(yùn)行效率，滿(mǎn)足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支持體系的需要。 （ 6）負(fù)責(zé)規(guī)劃和建設(shè)總公司管理信息系統(tǒng)，為公司管理和決策提供必要的信息，獲得工具，以滿(mǎn)足其對(duì)信息的需求。 （ 7）分析全公司軟、硬件外包工作的必要性和可行性，監(jiān)督管理外包實(shí)施過(guò)程，以保證外包項(xiàng)目的效率和效益。 （ 8）控制全公司信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，以保障公司數(shù)據(jù)的安全。 （ 9）負(fù)責(zé)全系統(tǒng)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，并實(shí)施信息技術(shù)系列技術(shù) 職稱(chēng)考評(píng)，以促進(jìn)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平提高。 （ 10）指導(dǎo)和監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)信息技術(shù)工作 , 以保證全公司信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2電子商務(wù)部 （ 1）制定全公司電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，以使其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合。 （ 2）制定電子商務(wù)部的年度工作計(jì)劃，以使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)和實(shí)施步驟明確。 （ 3）制定和完善電子商務(wù)部相關(guān)規(guī)章制度，以使電子商務(wù)部運(yùn)作內(nèi)容和程序明確。 （ 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理，以推動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 （ 5）提供在線金融、保險(xiǎn)咨詢(xún)與服務(wù)，統(tǒng)一廣域網(wǎng)上的客戶(hù)服務(wù)平 臺(tái)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 （ 6）提供公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求、開(kāi)發(fā)方案并提供技術(shù)支持，以促進(jìn)公司產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)完成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和優(yōu)化工作。 （ 7）開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理全公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，保證公司網(wǎng)站的整體性和內(nèi)容的準(zhǔn)確、有效性。 （ 8）發(fā)展與整合全公司電子商務(wù)伙伴合作關(guān)系，開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)公司電子商務(wù)平臺(tái)，以促進(jìn)全公司的信息化。 （ 9）為保險(xiǎn)中介提供電子商務(wù)支持與服務(wù)，以擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)量，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 10）提供對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)上教育等公司電子商務(wù)化業(yè)務(wù)的廣域網(wǎng)技術(shù)支持，使培訓(xùn)及其他業(yè)務(wù)得以通過(guò)廣域網(wǎng)有效、便利地進(jìn)行。 2法律部 （ 1）負(fù)責(zé)全公司法律相關(guān)的制度建設(shè)，完善法律體系，以保證全公司法律體系的有效運(yùn)行。 （ 2）審核全公司所有保險(xiǎn)條款，并向中國(guó)保監(jiān)會(huì)出具法律說(shuō)明書(shū)，以確保保險(xiǎn)條款的順利報(bào)備。 （ 3）審查和管理制度規(guī)定范圍內(nèi)的全公司對(duì)外出具的法律性文件，簽署法律意見(jiàn)，以確保其準(zhǔn)確、完整、合法。 （ 4）處理全公司因合同或財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛而發(fā)生的訴訟、仲裁、行政處罰等法律事務(wù)，指導(dǎo)并參與公司案件的訴訟、仲裁、執(zhí)行工作，以維護(hù)公司合法權(quán)益，減少公司損失。 （ 5）從法律角度審查總公司擬定的規(guī)章制度和合同，并提出法律意見(jiàn)，以促 進(jìn)公司規(guī)章制度的合法合規(guī)。 （ 6）向總公司提供法律咨詢(xún)服務(wù)和工作相關(guān)法律知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)，參與總公司重大事項(xiàng)和業(yè)務(wù)的談判，以促進(jìn)公司工作人員了解工作所需基本的法律知識(shí)，防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)。 （ 7）協(xié)調(diào)總公司的法律事務(wù)工作，建立和維護(hù)與國(guó)家政法機(jī)構(gòu)的良好工作關(guān)系，負(fù)責(zé)總公司法律顧問(wèn)、代理律師的聘用、組織管理工作，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)法律體系的建設(shè)，以合理利用外部資源，保證法律體系的完善。 （ 8）負(fù)責(zé)全公司重大案件報(bào)案系統(tǒng)的建立和維護(hù)，以確保重大法律案件的及時(shí)上報(bào)和解決方案的及時(shí)制定和執(zhí)行。 （ 9）負(fù)責(zé)總公司企業(yè)注冊(cè)登記、 公司專(zhuān)有權(quán)、專(zhuān)利權(quán)事務(wù)的辦理和維續(xù)工作，支持分支機(jī)構(gòu)相關(guān)事務(wù)的辦理，以保證全公司機(jī)構(gòu)和專(zhuān)有權(quán)、專(zhuān)利權(quán)的合法持續(xù)。 （ 10）參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的評(píng)審和團(tuán)險(xiǎn)協(xié)議的評(píng)審。 2研究發(fā)展部 （ 1）把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制定，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略宣導(dǎo)方案制訂并實(shí)施，以對(duì)公司決策者提供戰(zhàn)略決策輔助，促進(jìn)全公司對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)戰(zhàn)略構(gòu)想的落實(shí)。 （ 2）進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)研究、監(jiān)管環(huán)境、微觀市場(chǎng)環(huán)境研究、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理模式研究，進(jìn)行公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的研究，以使公司決策者擁有有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理模式的決策依據(jù)。 （ 3）進(jìn)行國(guó)內(nèi)外同業(yè)和其他優(yōu)秀企業(yè)的管理策略和重大舉措的信息收集和分析，以吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的科學(xué)制定和調(diào)整，為公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供參考。 （ 4）進(jìn)行公司戰(zhàn)略性管理模式（非專(zhuān)業(yè)體系的）的基礎(chǔ)性研究和制定，指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)體系的管理制度的擬定，以使公司的管理政策符合發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)各體系管理制度在原則上的統(tǒng)一。 （ 5）主導(dǎo)公司前瞻性戰(zhàn)略項(xiàng)目的研究，以促進(jìn)公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 6）主導(dǎo)公司基礎(chǔ)性戰(zhàn)略項(xiàng)目的研究，以促進(jìn)公司基礎(chǔ)工作的優(yōu)化，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 7）參加總公司其他單位主導(dǎo)的項(xiàng)目研究 ，提供專(zhuān)家意見(jiàn)，以促進(jìn)這些項(xiàng)目的全面順利完成。 （ 8）制定部門(mén)年度工作計(jì)劃，以使部門(mén)工作合理安排。 2董事會(huì)辦公室 （ 1）負(fù)責(zé)公司股東、董事、監(jiān)事的日常聯(lián)絡(luò)，對(duì)其提供行政服務(wù)，以保證其日常行政工作正常進(jìn)行。 （ 2）收集、整理公司文件、信息并向股東、董事、監(jiān)事傳遞和解釋?zhuān)源龠M(jìn)公司股東、董事、監(jiān)事了解公司運(yùn)營(yíng)狀況和重大決策事項(xiàng)的意義和內(nèi)容。 （ 3）安排股東、董事、監(jiān)事與公司高級(jí)管理層的交流互訪，組織為股東舉辦的有關(guān)培訓(xùn)及其他活動(dòng)，保證上述活動(dòng)對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)起到促進(jìn)作用。 （ 4）進(jìn)行相關(guān)國(guó)家政府部門(mén)的公 關(guān)聯(lián)絡(luò)，以維護(hù)良好的政府環(huán)境，促進(jìn)政府監(jiān)管事項(xiàng)的順利通過(guò)。 （ 5）管理公司股權(quán)文件，辦理股權(quán)登記有關(guān)事項(xiàng)，以確保股權(quán)文件的安全和股權(quán)登（ 6）籌備、協(xié)調(diào)、組織召開(kāi)股東會(huì)會(huì)議、董事會(huì)及下設(shè)的專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議、監(jiān)事會(huì)會(huì)議，安排其他形式的工作活動(dòng)，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行和決議的明確、有效，保證其他活動(dòng)的順利進(jìn)行。 （ 7）提供國(guó)家政府部門(mén)及其他有獲知權(quán)的單位或個(gè)人需求的公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的報(bào)告、文件和公司其他信息，以確保信息披露的依法合規(guī)、及時(shí)和高效。 （ 8）承辦公司年報(bào)的編寫(xiě)、出版工作，以確保準(zhǔn)確、及時(shí)地披露公 司重大信息。 （ 9）對(duì)全公司宣導(dǎo)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的決議，檢查、督辦各項(xiàng)決議的實(shí)施，以確保股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的決議得到落實(shí)。 （ 10）調(diào)研董事會(huì)及下設(shè)各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)提出的議題，為其提供決策建議，以促進(jìn)決策的科學(xué)性。 （ 11）制定、完善、協(xié)調(diào)及執(zhí)行公司的上市方案和員工持股方案，以增強(qiáng)公司實(shí)力、吸引并留住骨干員工。 2 研究發(fā)展部 （ 1）進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)研究、監(jiān)管環(huán)境、微觀市場(chǎng)環(huán)境研究、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理模式研究，進(jìn)行公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的研究，以使公司決策者擁有有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理模式的決策依據(jù)。 （ 2）進(jìn)行國(guó)內(nèi) 外同業(yè)和其他優(yōu)秀企業(yè)的管理策略和重大舉措的信息收集和分析，以吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的科學(xué)制定和調(diào)整，為公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供參考。 （ 3）進(jìn)行公司戰(zhàn)略性管理模式（非專(zhuān)業(yè)體系的）的基礎(chǔ)性研究和模式制定，指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)體系的管理制度的擬定，以使公司的管理政策符合發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)各體系管理制度在原則上的統(tǒng)一。 （ 4）把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制定，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略宣導(dǎo)方案制訂并實(shí)施，以對(duì)公司決策者提供戰(zhàn)略決策輔助，促進(jìn)全公司對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)戰(zhàn)略構(gòu)想的落實(shí)。 （ 5）主導(dǎo)公司前瞻性戰(zhàn)略項(xiàng)目的研究 ，以促進(jìn)公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 6）主導(dǎo)公司基礎(chǔ)性戰(zhàn)略項(xiàng)目的研究，以促進(jìn)公司基礎(chǔ)工作的優(yōu)化，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 7）參加總公司其他單位主導(dǎo)的項(xiàng)目研究，提供專(zhuān)家意見(jiàn)，以促進(jìn)這些項(xiàng)目的全面順利完成。 （ 8）制定部門(mén)年度工作計(jì)劃，以使部門(mén)工作合理安排。 七、業(yè)務(wù)流程圖、過(guò)程和相互關(guān)系 客戶(hù)委托業(yè)務(wù)員上門(mén)新單 初審 錄入 核保合同繕制送達(dá)客戶(hù)回執(zhí) 歸檔收付費(fèi)保全 受理 經(jīng)辦 復(fù)核單證繕制核保 收付費(fèi)理賠顧客滿(mǎn)意度調(diào)查接、立案 初審 理算復(fù)核審批結(jié)案核保調(diào)查 付費(fèi)八、程序文件清單（以下序號(hào)與 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)） 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 質(zhì)量目標(biāo)控制程序 管理評(píng)審控制程序 內(nèi)部溝通控制程序 人力資源管理程序 培訓(xùn)控制程序 硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)控制程序 軟件系統(tǒng)控制程序 產(chǎn)品策劃控制程序 顧客投訴控制程序 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制程序 產(chǎn)品管理控制程序 資產(chǎn)管理程序 個(gè)險(xiǎn)承保計(jì)劃單列市控制程序 個(gè)險(xiǎn)承保中心支公司控制程序 個(gè)險(xiǎn)承保集中業(yè)務(wù) 處理控制程序 個(gè)險(xiǎn)理賠控制程序（總公司版 1） 個(gè)險(xiǎn)理賠控制程序（總公司版 2） 再保險(xiǎn)控制程序 柜面 “一站式 ”控制程序 續(xù)期收費(fèi)控制程序 代理人資格考試培訓(xùn)控制程序 講師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)培訓(xùn)控制程序 新產(chǎn)品培訓(xùn)控制程序 新人培訓(xùn)控制程序 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)控制程序 制式培訓(xùn)控制程序 遠(yuǎn)程培訓(xùn)控制程序 團(tuán)險(xiǎn)核?？刂瞥绦? 團(tuán)險(xiǎn) 理賠控制程序 團(tuán)險(xiǎn)保全控制程序 團(tuán)險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)管理控制程序 團(tuán)險(xiǎn)人員管理控制程序 銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理控制程序 銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)控制程序 銀行保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理控制程序 銀行保險(xiǎn)基本法控制程序 健康險(xiǎn)新商品培訓(xùn)控制程序 團(tuán)險(xiǎn)健康險(xiǎn)培訓(xùn)控制程序 銀行險(xiǎn)健康險(xiǎn)培訓(xùn)控制程序 健康險(xiǎn)產(chǎn)品策劃控制程序 健康險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制程序 健康險(xiǎn)產(chǎn)品管理控制程序 個(gè)人健康險(xiǎn)承保控制程序（集中業(yè)務(wù)處理版） 個(gè)人健康險(xiǎn)承?？刂瞥绦颍ㄊ〖?jí)分公司版） 個(gè)人承?？刂瞥绦? 個(gè)人健康險(xiǎn)理賠控制程序 (分公司版 ) 個(gè)人健康險(xiǎn)理賠控制程序（含中支公司版） 個(gè)人健康險(xiǎn)柜面 “一站式 ”控制程序（總公司版） 團(tuán) 體健康險(xiǎn)核?？刂瞥绦? 團(tuán)體健康險(xiǎn)理賠控制程序 團(tuán)體健康險(xiǎn)保全控制程序 網(wǎng)上保險(xiǎn)控制程序 會(huì)計(jì)控制程序 有價(jià)單證管理控制程序 責(zé)任準(zhǔn)備金評(píng)估控制程序 總公司資產(chǎn)管理控制程序 稽核控制程序 、分析改進(jìn) 顧客滿(mǎn)意控制程序 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 過(guò)程檢查控制程序 57 TKTYQP804 服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序 不合格控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 糾正和預(yù)防措施控制程序