【導(dǎo)讀】美國《時代周刊》、《商業(yè)周刊》聯(lián)合組織世界500強CEO評選的最具影響力的商業(yè)書!如何創(chuàng)建一種“以。原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式”，即一種長遠的、由里及外的使個人和機構(gòu)得以發(fā)展的方式。當(dāng)你面對個人生活和機構(gòu)中真實的挑戰(zhàn)時，你或許已經(jīng)問過自己這些問題?！笆谌艘贼~，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食?！睔饣蚩孔约好鱽砩詈徒鉀Q問題了。·處在不斷的危機和壓力之中，如何才能保持個人生活和工作之間的平衡？·如何才能為別人的成功和才能由衷地感到快樂？·怎樣才能既保持控制，又給予員工有效地工作所必需的自由和自治？解到實施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些基本原則。·被動反應(yīng)：懷疑自己并怨天尤人。·專注于迫在眉睫的事。·患得患失，非贏即輸。·先求被人理解。·懼怕變化，拖延改善。部分則討論這些原則在管理和組織上的運用。·有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護。·有位職業(yè)橄欖球隊的主教練告訴我，有些球員不愿在賽季之外接受訓(xùn)練。

　　

【正文】 他們也會使用替人服務(wù)的語言，但總是在考慮自己的小九九。他們可能很投入，工作很努力，但他們專注的不是為別人服務(wù) —— 你自己 并不擁有，你將生命獻給更高尚的原則、事業(yè)和目的。他們的注意力集中在權(quán)力、財富、名譽、領(lǐng)地和財產(chǎn)。 注重職業(yè)道德的人從服務(wù)社會的道德角度看待每一項商業(yè)交易。所以，謙卑是任何美德之母 ——因為謙卑倡導(dǎo)社會服務(wù)意識。有了這種意識，你就能做一切好事。但是，如果你陷入傲慢和滿腦子 “ 我的意志、我的議程和我的需求 ” ，你就必然會完全依靠自己的力量。你就與榮格（瑞士心理學(xué)家 —— 譯者）所說的 “ 集體無意識 ” 即大社會精神氣質(zhì)的力量無緣，這種力量本來是可以通過你的工作釋放出來的。 有抱負(fù)的人追求個人光榮，特 別關(guān)心自己的議程。他甚至認(rèn)為自己的配偶和子女都是個人財產(chǎn)，并要求他們以自己的行為給他爭光。這種占有型的愛極具破壞性。他用 “ 能為我做什么 ” 來衡量生活的一切，因此每個人不是他的競爭對手就是陰謀家。他與他人的關(guān)系，即使是很密切的關(guān)系，也是競爭而不是合作關(guān)系。為了達到自己的目的，他可以使用威脅、恐嚇、行賄、壓力、欺騙和運用魅力，無所不用其極。 這種人可能說，他也熱愛伴侶、公司和某項事業(yè)，但因為沒有服務(wù)社會的精神，他常常拒絕伴侶、公司或事業(yè)給他的生活提出的要求。由于口是心非，動機和利益相互矛盾，他常常對 自己開戰(zhàn)，而內(nèi)戰(zhàn)又常常招致與他人的戰(zhàn)爭。口是心非的對立面是心口如一或誠實，通過對他人的無私服務(wù)我們可以達到誠實的境界。 個人成長的含義 除非我們控制自己的欲望，我們就不能掌握好自己的激情和情緒，成為激情的俘虜，熱衷于追求財富、領(lǐng)地、聲望和權(quán)力。 我曾經(jīng)輔導(dǎo)一位低層管理人員如何接受更高的原則，但沒有什么結(jié)果。這時我開始意識到，我在要求他在克服第一個誘惑之前就要他克服第三個誘惑。這好比要求孩子在爬之前就能走路。之后我改變了方法，先讓他控制自己的身體，后來取得了很好的效果 。 如果我們克服了一些基本欲望，我們就有力量在以后實現(xiàn)更高層次的決心。譬如通過節(jié)制飲食和運動來保持正常的體重，許多人會經(jīng)歷一個大的轉(zhuǎn)變。他們不但看起來好得多，感覺也比從前好，同時他們就對別人會更好，也增加了他們一直想做的重要但不一定緊迫事情的能力。 在你能說 “ 我是我的主人 ” 之前，你不能說 “ 我是你的仆人 ” 。也就是說，雖然我們有服務(wù)社會的愿望，但在壓力或緊張之下，我們可能被一種特別的情緒和欲望所控制。我們大發(fā)雷霆，嫉妒、羨慕、貪婪或懶惰，然后我們感到有罪，我們許下諾言又失言，下定決心 又不能兌現(xiàn)。我們逐漸對兌現(xiàn)諾言失去了信心。雖然我們希望成為 “ 人們的仆人 ” ，但最后誰支使我們，我們就是誰的仆人或奴隸。 這使我想起在《四季男人》一劇中理查德 里奇對大臣托馬斯 摩爾爵士的請求。里奇欽佩摩爾的誠實和正直，很想被他雇用。他請求說： “ 請雇用我吧。 ” 摩爾回答說： “ 不行。 ” 里奇再次請求說， “ 雇用我！ ” 但回答仍然是 “ 不行 ” 。 里奇然后許下了一個可憐又可愛的諾言： “ 我堅定不移！ ” 托馬斯爵士知道是什么在支使理查德 里奇，于是回答說： “ 理查德，直到今天晚上，你都不能為自己負(fù)責(zé)。 ” 也就是說， “ 你眼下可能會聲稱自己是忠誠的，但在另外一種情況下，比如適當(dāng)?shù)馁V賂和壓力，你就可能被你的野心和傲慢所控制，再也不會對我忠誠了。 ” 托馬斯 摩爾爵士的預(yù)言當(dāng)晚就被驗證了，因為理查德 里奇背叛了他！ 一個人成長的關(guān)鍵是學(xué)會許諾和兌現(xiàn)諾言。自我犧牲是克服所有三大誘惑的基本因素。英國作家約翰 亨利 紐曼說： “ 為責(zé)任而犧牲個人愛好是一種秘密的自我犧牲行為，值得去想，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綔嘏那楦泻蜔崃业钠矶\。懶人卻總是放縱自己的。 ” 斯特林也說； “ 講 授自我犧牲的最壞教育也比不教這個但講授其他一切的最好教育要好。 ” 下定和兌現(xiàn)這三個普世的決心將加快我們的個人發(fā)展，而且有可能增加我們對別人的影響 高尚的人格 (1) 艾里克 弗洛姆（ 1900－ 1980，德國出生的精神分析學(xué)家。）在他的著作和工作中觀察到，自我異化基本上是我們適應(yīng)人類個性市場，即將我們出售給他人的這一傾向的產(chǎn)物。 他說： “ 今天，我們遇到了行為像自動裝置那樣的個人，他不認(rèn)識或不理解自己，他只認(rèn)識他應(yīng)當(dāng)成為的那個人，而那個人毫無意義的喋喋不休代替了交流語言，人造 微笑代替了真正的歡笑，麻木的絕望感代替了真正的痛苦。 ” 積極的個性特征雖然對成功是必不可少的，但只屬于次要的人格高尚。在人格之前談?wù)搨€性無異于無根長葉。 如果我們堅持運用個性技巧來增加我們的社會互動，我們就可能動搖關(guān)鍵的人格基礎(chǔ)。這就是說沒有根就得不到果實。在公眾中取得勝利之前必須取得個人勝利。自制和自律是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。 如果我們運用人性影響策略促使他人做我們想做的事，這有可能取得短暫的成功，但長此下去，我們的口是心非和虛偽一定導(dǎo)致不信任。我們所做的每一 件事都會被看成是存心不良。即使我們的言辭、風(fēng)格甚至目的都是 “ 正確 ” 的，但沒有信任就不能成就偉業(yè)或長久的成功。專注于技巧就好像倉促應(yīng)考，你有時也能勉強及格甚至得高考分，但如果你不愿付出代價，天長日久你終將不能真正掌握所學(xué)的功課。你在農(nóng)場搞 “ 倉促應(yīng)考 ” 那一套，比如春不下種、夏季貪玩、只等秋季拼命行嗎？不行，因為農(nóng)場是一個自然體系，你必須付出代價，遵守自然規(guī)則。種瓜得瓜，沒有捷徑可走。 農(nóng)業(yè)法則也適應(yīng)于長期的人類關(guān)系。在社會或知識系統(tǒng)中，如果你知道怎樣 “ 做游戲 ” ，你也許能混個及格；憑借魅力你也許能獲 得良好的第一印象；用威脅你也許能取得勝利。但次要的人格特征在長久關(guān)系中沒有永久的價值。如果沒有純正的品格和基本的人格力量，一個人的真正動機終將暴露，人際關(guān)系也將倒塌。 許多獲得次要成就的人，即擁有社會地位、職位、名譽、財富和才干的人，缺少高尚的品格。從他們與他人的長遠關(guān)系中，與業(yè)務(wù)伙伴、配偶、朋友或子女的關(guān)系中，這種缺失表現(xiàn)得十分明顯。人格在交流中最富雄辯力量，正如愛默生所言， “ 你的高聲喊叫如雷貫耳，但我沒有聽見你在說什么。 ” 誠然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無疑也會影 響他們與他人關(guān)系的質(zhì)量。但歸根結(jié)底，我們的為人在交往中的力量大于我們所說或做的。 我們怎樣看自己 我們對自己的看法，不但影響我們的態(tài)度和行為，而且影響到我們對他人的看法。實際上，如果我們還沒有真正考慮我們?nèi)绾慰创约阂约叭绾慰创?，我們就不會懂得他人如何看待他們自己以及他們的世界。因為如此，我們就用我們自己的動機來解釋他們的行為，而且還認(rèn)為自己十分客觀。 如果我們對自己的看法來自社會鏡子，即我們周圍的人的看法、觀念和模式，我們對自己的看法就像是狂歡節(jié)上的哈哈鏡照出 來的樣子，具體的數(shù)據(jù)脫節(jié)，也不合比例： “ 你從來不準(zhǔn)時。 ” “ 你為什么不能保持條理？ ” “ 這么簡單的事，為什么你不懂呢？ ” 這樣的說法常常是投影而不是反映，投射出的是這些人的關(guān)切和他們的人格弱點，而不是我們的準(zhǔn)確反映。 如果一個人關(guān)于自己的定義主要來自社會鏡子，他就有可能混淆鏡子里的映像和他的自我，他甚至?xí)_始相信和接受鏡子里的映像，甚至拒絕有關(guān)他自己的其他更正面的看法，除非這些看法包含他已經(jīng)接受的歪曲。 我多次進行過一個小 小的實驗。我讓人列舉他人關(guān)于他們的一些看法，然后跟他們的自我看法相比較。半數(shù)以上的人驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們的自我印象在很大程度上來自社會鏡子。這是一個緩慢、漸進和不知不覺的過程，這會嚴(yán)重地影響他們的一生，除非以后的情況有了變化。 受到毒害的自我印象有一種解毒劑，那就是另一個人對你的價值和潛力的肯定。在音樂劇《夢幻騎士之歌》中，唐 吉訶德通過經(jīng)常地和無條件地肯定的方式，慢慢地改變了妓女艾東莎的自我看法。當(dāng)她開始不同地看待自己時，她也開始以不同的方式行事。唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字 —— 達辛妮亞，以提 醒她不忘自己的新身份和潛力。 要肯定一個人的價值和潛力，你可能需要用信心的眼光去看待他，并根據(jù)他的潛力而不是他的表現(xiàn)去對待他。歌德是這樣說： 以現(xiàn)時的他去對待他，他將仍是現(xiàn)時的他，以他能夠和應(yīng)當(dāng)成為的人去對待他，他就成為他能夠和應(yīng)當(dāng)成的那種人。 這并不是說我們無條件地信任他，但這確實意味著我們尊重他和有條件地信任他。 有人說，在喜歡他人之前，你得先喜歡自己。不錯，但如果你不了解自己，不能把握自己和克制自己，你就很難喜歡自己，即使喜歡也只是表面而已。 真正的自尊來自自我把握、真正的獨立和與他人互相依存的雙贏關(guān)系。如果我們的意圖、言談和行動源于人類關(guān)系技巧（個性規(guī)范），而不是我們的內(nèi)核（人格規(guī)范），他人就會覺出不安全和偽善，我們因此不能與他人建立有效的雙贏關(guān)系。 建立任何關(guān)系的起始之地應(yīng)當(dāng)是我們自己的內(nèi)心，在我們的影響圈子之內(nèi)即我們的人格。如果我們成了獨立的人，即積極主動、以原則為核心、價值觀驅(qū)動以及有能力圍繞優(yōu)先事項組織和實施生活的那種人，我們就可選擇一種互相依存的關(guān)系，與他人建立豐富、持久和建設(shè)性的關(guān)系。 急性和 慢性痛苦 雖然與他人的關(guān)系為增加生產(chǎn)能力、服務(wù)、貢獻、成長和學(xué)識提供了巨大的可能性，但同時這種關(guān)系亦可能造成巨大的痛苦和挫折 —— 這是一種急性痛苦，因此我們感受至深。 由于我們的生活缺少目標(biāo)、指導(dǎo)和管理，我們可能多年生活在慢性痛苦之中。我們會感到莫名的不安和不適，偶爾會采取緩解痛苦的步驟，但因為這種痛苦是慢性的，我們也就變得慢慢適應(yīng)了，漸漸地學(xué)會了與痛苦相伴。 但是如果我們與他人的關(guān)系出現(xiàn)了問題，我們會很快地感受痛苦，因為這是一種劇烈的急性痛苦，我們?nèi)淌懿涣恕Ｓ谑俏覀?就用急救的辦法 —— 用個性粘膠劑來對付癥狀。我們不懂得這種急性痛苦其實是一種深度的、慢性痛苦的外在表現(xiàn)，除非從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，我們的努力只能適得其反，即加重慢性痛苦。 前聯(lián)合國秘書長哈馬舍爾德曾經(jīng)說過這樣一句很深刻的話： “ 完全獻身于一個人比拯救大眾而辛勤工作要更為高尚。 ” 換言之，為了千百萬人的事業(yè)，為了看得見的項目，我可以每天工作八、十甚至十二小時、每周工作五天、六天或七天，但我仍不能與我的配偶、孩子和同事建立一種富有意義的關(guān)系。重建這樣一種關(guān)系，要比繼續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時間 ，需要更高尚的人格 —— 謙卑、勇氣和力量。 組織中的許多問題實際上源于高層不和，如公司的兩個合作伙伴之間、公司的董事長和總裁之間、總裁與常務(wù)副總裁之間關(guān)系不好。面對和解決這樣的問題，比起為許多人或看得見的項目而辛勤工作，需要更高尚的人格。 高尚的人格 (2) 人格三特征 以下是三個基本的高尚人格特征： 誠實。我將誠實定義為我們賦予自己的價值。在我們確立自己的價值觀和積極主動地圍繞優(yōu)先事項而組織和實施每天的生活時，我們通過許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識和自我 價值。如果我們不能對自己和他人兌現(xiàn)諾言，我們的承諾就是毫無意義的。我們知道這一點，別人也會悟出我們的偽善并加以防范。 成熟。我所知道的有關(guān)情感成熟的最好和實用的定義，是 1955年我從哈佛商學(xué)院 “ 控制 ” 學(xué)教授漢德 塞克瑟林學(xué)到的，核心意思說的是 “ 勇氣和體諒之間的平衡 ” ，他的定義全文和原始研究方案見于《哈佛商業(yè)評論》 1958年 1－ 2月號。如果一個人缺乏內(nèi)在的成熟和情感力量，他就可能想從地位、權(quán)力、資格、資歷或所屬機構(gòu)中去獲得。 如果說勇氣著眼于取得最基本的成果，體諒就關(guān)系到其他利益 相關(guān)者的長遠福利。實際上，成熟管理的基本宗旨就是提高所有利益相關(guān)者的生活水平和生活質(zhì)量。 富足心態(tài)。我們認(rèn)為現(xiàn)實存在的東西足夠人人享用。這種富足心態(tài)源于深厚的個人價值和安全感，導(dǎo)致分享贊譽、利益和責(zé)任。它還開辟新的創(chuàng)造性的選擇自由和替代方案，它將個人的歡樂和成就與大家分享。它相信積極的互動、成長和發(fā)展的無限可能性。 大多數(shù)人有一種短缺心態(tài)，他們把生活看作是一塊蛋糕，如果某人切了一大塊，其他人就少了許多。這是一種生活的零和模式。有短缺心態(tài)的人很難與他人分享贊譽、名望、權(quán)力和利益， 他們也難以真正地為他人的成就而高興，即使獲得成就的人是他們的家庭成員或親密的朋友和同事。別人得了贊譽或成功，就好像從他們那里拿走了什么東西似的。 擁有誠實、成熟和富足心態(tài)的人格具有遠遠超過技巧的真實。人格是具有輻射和傳遞作用的，人們從你的人格決定信任還是不信任你。如果你的生活時冷時熱，如果你又刻薄又善良，如果你私下的表現(xiàn)與在公眾面前的表現(xiàn)大相徑庭，他人就不會對你敞開心扉，即使他們需要得到你的愛和幫助。他們覺得向你袒露自己的想法和內(nèi)心感受不太安全。 由里及表還是由表及里 解決問題的長久之計以及長久的幸福和成功，都是由里及表的；而由表及里的則是感到受害的不幸福的人，他們專注于他人的弱點以及他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為自己的停滯狀