【正文】 人格是具有輻射和傳遞作用的，人們從你的人格決定信任還是不信任你。這種富足心態(tài)源于深厚的個(gè)人價(jià)值和安全感，導(dǎo)致分享贊譽(yù)、利益和責(zé)任。我所知道的有關(guān)情感成熟的最好和實(shí)用的定義，是 1955年我從哈佛商學(xué)院 “ 控制 ” 學(xué)教授漢德 高尚的人格 (2) 人格三特征 以下是三個(gè)基本的高尚人格特征： 但是如果我們與他人的關(guān)系出現(xiàn)了問題，我們會(huì)很快地感受痛苦，因?yàn)檫@是一種劇烈的急性痛苦，我們?nèi)淌懿涣?。不錯(cuò)，但如果你不了解自己，不能把握自己和克制自己，你就很難喜歡自己，即使喜歡也只是表面而已。在音樂劇《夢(mèng)幻騎士之歌》中，唐 如果我們對(duì)自己的看法來自社會(huì)鏡子，即我們周圍的人的看法、觀念和模式，我們對(duì)自己的看法就像是狂歡節(jié)上的哈哈鏡照出 來的樣子，具體的數(shù)據(jù)脫節(jié)，也不合比例： “ 你從來不準(zhǔn)時(shí)。 許多獲得次要成就的人，即擁有社會(huì)地位、職位、名譽(yù)、財(cái)富和才干的人，缺少高尚的品格。即使我們的言辭、風(fēng)格甚至目的都是 “ 正確 ” 的，但沒有信任就不能成就偉業(yè)或長(zhǎng)久的成功。 ” 積極的個(gè)性特征雖然對(duì)成功是必不可少的，但只屬于次要的人格高尚。 亨利 里奇然后許下了一個(gè)可憐又可愛的諾言： “ 我堅(jiān)定不移！ ” 托馬斯爵士知道是什么在支使理查德 雖然我們希望成為 “ 人們的仆人 ” ，但最后誰支使我們，我們就是誰的仆人或奴隸。之后我改變了方法，先讓他控制自己的身體，后來取得了很好的效果 。為了達(dá)到自己的目的，他可以使用威脅、恐嚇、行賄、壓力、欺騙和運(yùn)用魅力，無所不用其極。有了這種意識(shí)，你就能做一切好事。 第三，克服放縱的靈感和野心，決心將自己的才能和資源貢獻(xiàn)給高尚的事業(yè)并服務(wù)他人。他們要為維持虛假的門面而掙扎，但如果他們信奉春種秋收的法則，接受真實(shí)的自己，他們就能逐漸地對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。我們想找到達(dá)到頂峰的近路，但要取得持久的勝利卻沒有捷徑可走。他感到如果自己忠實(shí)于其中一個(gè)人，就可能得罪另一個(gè)人，于是他就開始玩游戲、裝樣子，相處融洽或繞開走，取悅或安撫，到頭來他發(fā)現(xiàn)，努力做一個(gè)八面玲瓏的人的結(jié)果，是里外不是人。 如果你的生活和你的核心價(jià)值觀和原則相協(xié)調(diào)，你就能直率、誠(chéng)實(shí)和開誠(chéng)布公。然后，在鬧鐘響過之后，你立即起床并為當(dāng)天安排好一切。這樣你又晚起了，然后慌慌張張地穿衣、整理、吃飯、出門。在美國(guó)，死于過食的人多于餓死的人。我們要么節(jié)制欲望與激情，要么就讓欲望和情感控制我們。過分放任物質(zhì)的欲望與情感，必定損害我們的精神過程和判斷以及我們的社會(huì)關(guān)系。 擺脫根深蒂固的習(xí)慣，如拖沓、喜歡批評(píng)別人、吃喝過度或貪睡，除了需要一點(diǎn)點(diǎn)愿望和意志力，還要做另外一些事。用好習(xí)慣取代一個(gè)根深蒂固的壞習(xí)慣，僅僅靠 “ 心理分析 ” 出來的諸如 “ 從正面想 ” 、 “ 再加一把勁 ” 之類的簡(jiǎn)易成功公式是不夠的，還需認(rèn)識(shí)自我、原則以及成長(zhǎng)和變化的過程，包括評(píng)估、承諾、反饋和貫徹到底。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會(huì)面臨制約力量、對(duì)立面和挑戰(zhàn)，而這些有時(shí)會(huì)使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的事情。 如果你有問題，你應(yīng)當(dāng)直接找當(dāng)事人去解決問題。 ” 他們尋求替代辦法，因?yàn)樗麄儾皇窃诠淌亓?chǎng)。假設(shè)立場(chǎng)對(duì)立的兩方，一方說 “ 我要打開窗戶 ” ，另一方說 “ 我要關(guān)閉窗戶 ” ，他們偶爾也做一些妥協(xié)（一半時(shí)間半開）。 與習(xí)慣六相關(guān)的天賦：協(xié)作增效的習(xí)慣來源于創(chuàng)造性天賦。他們?nèi)狈σ魄閮A聽的技巧和態(tài)度。 ”其實(shí)，他一直在 “ 聽 ” 和準(zhǔn)備他的回答。 在連續(xù)統(tǒng)上，你從內(nèi)在的自我價(jià)值感和為了公共利益的仁慈愿望，使你從短缺心態(tài)進(jìn)入到富足心態(tài)。如果你的兒子、丈夫、朋友或上司犯了一個(gè)錯(cuò)誤，你也不會(huì)非難。在由低及高的連續(xù)統(tǒng)上，你從被危 機(jī)驅(qū)使和 “ 不能 ” 、 “ 不會(huì) ” 狀態(tài)，進(jìn)入到專注于生活中重要的但不一定是緊迫的事情上，并有意志力這樣做。 你的潛力是無窮的，但發(fā)揮潛能，需要你無論條件怎樣都能運(yùn)用你的能力。評(píng)獎(jiǎng)?wù)咧?，電影業(yè)有巨大影響，創(chuàng)造力一定要與富有良心的社會(huì)責(zé)任感相結(jié)合。 在連續(xù)統(tǒng) 的另一端是一種希望和目的感： “ 我已經(jīng)在心中創(chuàng)造了未來，我看到了它，我能想象將來的情景。我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。你愈加利用這種自由，這種自由就愈大。 與習(xí)慣一相關(guān)的天賦：積極主動(dòng)的習(xí)慣來自自知或自覺的天賦 —— 即選擇反應(yīng)的能力（反應(yīng)能力）。 七個(gè)習(xí)慣中的一、二、三項(xiàng)是基本的人類天賦。如果每天堅(jiān)持，你會(huì)很快感到這種效果。 他們經(jīng)常參與一些增氧體能運(yùn)動(dòng)，即運(yùn)用大腿肌和運(yùn)動(dòng)心肺的心血管運(yùn)動(dòng)。 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的力量并以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。他們的安全感來自主動(dòng)、機(jī)智、創(chuàng)造力、意志力、勇敢、體力和天生的智慧，而不是從安樂窩得到的安全和保護(hù)。他們的誠(chéng)摯表現(xiàn)在幽默感以及愿意認(rèn)錯(cuò)和原諒錯(cuò)誤、高興地做力所能及的事。他們開誠(chéng)布公地與人溝通，簡(jiǎn)單、直接、不做作。以自我為重心的人認(rèn)為關(guān)鍵在于自己，在于自己的技巧，在于將 (自己的東西 )套在他人身上，但這只能產(chǎn)生短暫的效果 。他們不會(huì)懷恨在心，也不會(huì)對(duì)他人亂貼標(biāo)簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語。以原則為核心的人有時(shí)只是遠(yuǎn)離有害的氛圍，智慧使他們能夠預(yù)感負(fù)能量的強(qiáng)度，掌握處事時(shí)的幽默感和時(shí)機(jī)。滋養(yǎng)之源使他們做好了服務(wù)的準(zhǔn)備。他們發(fā)現(xiàn)，懂得愈多就愈加明白自己其實(shí)不懂，知識(shí)的圈子擴(kuò)大，無知的外圍也在擴(kuò)大。 原則型領(lǐng)導(dǎo)人的八項(xiàng)特質(zhì) 根據(jù)我的研究、觀察以及自己的奮斗，我認(rèn)為原則型領(lǐng)導(dǎo)人物有八項(xiàng)明顯的特質(zhì)。如果沒有專業(yè)上的不斷提高，就談不上值得信任和信任的問題。（一）個(gè)人的層次（我與我自己的關(guān)系）；（二）人際的層次（我與他人的關(guān)系及互動(dòng)）；（三）管理的層次（我與他人共事的責(zé)任）；（四）組織的層次（我把人組織起來的需要 —— 招募、培訓(xùn)和補(bǔ)償他們，組成團(tuán)隊(duì)、解決問題以及創(chuàng)建合作結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和體系）。在這樣的亂局中如何保持方向感？ 所以在這一章里，我還要討論建立和維護(hù)與他人的信賴關(guān)系所需要的態(tài)度、技巧和策略。但是幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購(gòu)買。不了解一項(xiàng)任務(wù)的原則，當(dāng)發(fā)生變動(dòng)或需要不同的做法時(shí)，人們就不能適應(yīng)。因?yàn)橛性瓌t作指導(dǎo)，你的自我就不會(huì)受到外在環(huán)境的威脅，即使在巨變之際，你仍能保持前瞻眼光和判斷力，內(nèi)在的力量使你不斷增強(qiáng)。他們對(duì)自己的情感、情緒、態(tài)度以及思想、行動(dòng)負(fù)責(zé)。智慧還包括有能力分辨真正的喜悅和短暫的樂趣。處于良知天平最低點(diǎn)的人，容易具有強(qiáng)烈的物欲和情緒上的依賴，往往表現(xiàn)出自私、縱欲或好交際的生活方式；而居于天平中間者，他們的社會(huì)良知逐漸成形，開始有了注重人性機(jī)能、傳統(tǒng)和人際關(guān)系的良知。 這個(gè)系統(tǒng)可大致區(qū)分為四大基本層次 :安全感、指引、智慧和力量。在有差異（偏見、無知或錯(cuò)誤）存在時(shí)，他們就會(huì)以更大的智慧進(jìn)行調(diào)整。 價(jià)值觀念反映了文化背景的信念。它們不是解決個(gè)人與 人際問題的靈丹妙藥，而是一些基本的原則，堅(jiān)持運(yùn)用后即可成為習(xí)慣，促使個(gè)人、關(guān)系或組織的徹底改變。當(dāng)我們摸索四周環(huán)境時(shí)，它們?yōu)槲覀兊纳钐峁┝?“ 正北 ” 的方向。信任是長(zhǎng)期的值得信任的結(jié)果，與信任相比，技巧是不重要的。八年多來，約有 500人在這家雜志上撰文闡述以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)思維，他們代表了美國(guó)最優(yōu)秀的管理思想。 如果我的性格有問題，能力亦受到質(zhì)疑，但仍試圖以精心設(shè)計(jì)的手段，讓他人依照我的意思去做，也許一時(shí)得逞，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我是無法成功的。但這種方式在農(nóng)場(chǎng)里行得通嗎？你可以兩星期不替母牛擠奶而一下子瘋擠行嗎？荒廢了春耕夏耘，只在秋天拼命工作，就能有收獲嗎？在農(nóng)業(yè)上，我們對(duì)這些做法都會(huì)不以為然；但在學(xué)業(yè)方面，我們卻常常臨陣磨槍，只想得到理想工作所需的分?jǐn)?shù)和學(xué)位，不在乎是否得到完整的教育。 在一次培訓(xùn)課上，我和一群資深主管談話，發(fā)現(xiàn)他們并不情愿來上課，是老總強(qiáng)迫他們這里呆坐四天，聆聽一堆抽象的理論的。因此 7月份屬于員工， 12月份就屬于管理者。 ” 我的著作《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（ The 7 Habits of Highly Effective People）出版以來的這些年中，我和許多嘗試改善自己的生活質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀人士共過事。這些人提到的沖突或困境是無法用傳統(tǒng)方法解決的，下面是其中的幾個(gè)例子： 《 領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則 》 史蒂芬 處在不斷的危機(jī)和壓力之中，如何才能保持個(gè)人生活和工作之間的平衡？ 不幸的是，雖然許多人誠(chéng)心地希望改善他們的人際關(guān)系、希望得到企盼的結(jié)果，我發(fā) 現(xiàn)他們運(yùn)用的方法卻是欠考慮的。 專注于迫在眉睫的事。 懼怕變化，拖延改善。 有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護(hù)。 我在研討會(huì)上發(fā)問 :“ 絕大多數(shù)員工的能力、創(chuàng)造力、天賦、進(jìn)取精神和機(jī)智遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在工作之所需，有多少人同意這個(gè)觀點(diǎn)？ ” 近 99％的人同意這個(gè)說法。 我問一位公司主管，是否可以要求所有員工用六個(gè)月的時(shí)間寫一份企業(yè)宗旨報(bào)告，他說我不了解公司，其實(shí)他可以要求員工用一個(gè)周末就辦完這件事。每年年底，數(shù)字都會(huì)被弄得好看一些。這些人正是家長(zhǎng)式依賴文化的一部分，將培訓(xùn)當(dāng)成支出，而不是一種投資；他們的公司仍把人當(dāng)成 “ 物 ” 來管理。 以原則為核心的方法 (2) 解決方案 :自然法則 這些問題都是一般方法無法解決的。即使有口才和善意，若無信任，成功 的基礎(chǔ)就不會(huì)穩(wěn)固；但如果學(xué)會(huì)管理和領(lǐng)導(dǎo)的方法，就等于打好了基礎(chǔ)，因?yàn)槟菢泳涂梢詫⑷藗兊牟湃A和能力發(fā)揮出來。） 效率立基于某些不變的原則之上。信任度高時(shí)，溝通毫不費(fèi)力，我們可能出錯(cuò)，但別人仍能掌握我們的意思；信任度低時(shí)，溝通就會(huì)相當(dāng)困難，而且耗時(shí)傷神，毫無成果。 原則無時(shí)無地皆可運(yùn)用 。 原則和價(jià)值不同，它是客觀的、外來的，依據(jù)自然法則運(yùn)作，無視周圍環(huán)境。從小我們就培養(yǎng)出一種價(jià)值體系，是文化影響、個(gè)人探索和家庭教育的結(jié)合，這些成了我們觀察這個(gè)世界的 “ 眼鏡 ” 。正是這些不變的原則，為他們的生活帶來永恒與力量。以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)和生活，培育出這四種內(nèi)在力量的根源。 安全感。天平最高點(diǎn)是精神良知，指引來自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原則為重心的羅盤式指引。 安全感、指引、智慧和力量這四大因素是相輔相成的。 與以原則為核心的觀念相比較，替代的組織中心 ── 利 潤(rùn)、供應(yīng)商、員工、老板、客戶、計(jì)劃、政策、競(jìng)爭(zhēng)、形象和技術(shù) —— 就顯得漏洞百出。訓(xùn)練員工時(shí)，我們通常只教給他們特定任務(wù)所需要的特定技能與做法，如果我們沒有同時(shí)傳授原則，我們就會(huì)使員工依賴我們或他人給予進(jìn)一步的指示。難怪我們之中許多人也熱衷于 “ 立馬見效 ” 的各種個(gè)人發(fā)展方案。實(shí)際上，我們一旦變得相對(duì)獨(dú)立，我們面對(duì)的挑戰(zhàn)就是如何與他人建立互相依存的關(guān)系。 如何用真正的同情和理解而不是非難和自我辯解來看待 人性弱點(diǎn)？ 其中任何一個(gè)層次都是 “ 必要和不夠的 ” ，即是說，我們必須在一些基本的大原則下，在所有四個(gè)層次上齊頭并 進(jìn)。 這些特質(zhì)并非領(lǐng)導(dǎo)人物的專利，它們也可以成為我們大家進(jìn)步的標(biāo)志。這種學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強(qiáng)的。實(shí)際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務(wù)的甲胄，心中想的只有 別人。 了解你自身的能量，知道你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解幫助種子成為高大橡樹的過程。如果你認(rèn)為關(guān)鍵在他人而不在自己，你就會(huì)放松、接受、肯定，并讓它自然發(fā)生。他們還知道何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢(shì)。 他們毋須通過恐嚇式的憤怒或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω械接芍缘母吲d，絕不會(huì)感到若有所失。 他們每次見到朋友，都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn) 。由于相信別人的優(yōu)點(diǎn)與能力，他們對(duì)得到效果而授權(quán)他人的做法視為自然和便當(dāng)。這種運(yùn)動(dòng)可以培養(yǎng)耐力，即改善身體和大腦使用氧氣的容量，還可帶來許多其他身心上的益處。 這些活動(dòng)有些可以在日常作息中進(jìn)行，有些則必須特意安排。如果一個(gè)人的這些天賦得到了發(fā)揮，次要的天賦就會(huì)隨第四、五、六項(xiàng)習(xí)慣傳給他。在連續(xù)統(tǒng)低端是這樣一些低效能的人，他們以抱怨他人、事件或環(huán)境來轉(zhuǎn)移責(zé)任 —— 因?yàn)橛心橙四呈?，他們不能為結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)你在你的影響圈子里工作和行使這種自由時(shí)，你就逐步不再是一個(gè) “ 熱反應(yīng)器 ” （即不區(qū)分刺激物和反應(yīng)），并開始成為 一個(gè)冷靜、負(fù)責(zé)的選擇者，不管你的遺傳因素、成長(zhǎng)背景、童年經(jīng)歷或環(huán)境如何。 ” 負(fù)責(zé)任 —— 這就是一條原則。 ” 動(dòng)物不能這樣做，它們也許本能地采集堅(jiān)果過冬，但它們不會(huì)創(chuàng)造采果機(jī)，也不會(huì)問這樣的問題： “ 為什么我來采集堅(jiān)果？我為什么不讓別人為我采集堅(jiān)果呢？ ” 只有人才會(huì)想這樣的問題，也只有人才有能力想象一個(gè)新的行動(dòng)方式并有良心地照此行動(dòng)。 想一想如何運(yùn)用人類特有的這兩種能力：首先，假如你來到辦公室或回到家里，見到一片狼藉的景象，沒有人收拾房子，大家都沒有履行諾言，而你又疲憊不堪。 在《探索意義》一書中，奧地利精神病 學(xué)家維克托 與習(xí)慣三 相關(guān)的天賦：把最重要的事情放在第一位的習(xí)慣來源于意志的天賦。 重溫七大習(xí)慣 (2) 從基本天賦到次