領(lǐng)導(dǎo)才能與危機(jī)管理(ppt59)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 對(duì)恒升來講，這次事件的不利影響除了在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等 硬件 方面，更突出了消費(fèi)者最不能接受的 軟件 上的問題。 ? 2020年 8月，中美史克透露，改良后的新康泰克即將上市，因?yàn)樗麄冊(cè)缭?PPA事件出現(xiàn)就開始研究新的緩釋技術(shù)。理由是，服用后易出現(xiàn)過敏、心律失常、高血壓等嚴(yán)重不良反應(yīng)。 退貨前 退貨中 退貨后 使客戶得到恰當(dāng)?shù)耐ㄖ?，并勸說他們?nèi)ネ瓿杀匾母鼡Q。 36 第五階段：危機(jī)的恢復(fù) ?恢復(fù)組織的正常工作 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?人員的心理恢復(fù) 37 危機(jī)處理六原則 快捷 原則 主動(dòng) 全員 統(tǒng)一 誠意 真實(shí) 38 危機(jī)中的溝通 ?坦誠事實(shí)真相 ?率先對(duì)問題做出反應(yīng) ?與公眾分享危機(jī)的感覺 ?建立可靠信息的來源 39 危機(jī)中的溝通 ?關(guān)注事態(tài)的變化 ?及時(shí)反饋外界信息 ?建立可信賴的組織形象 40 領(lǐng)導(dǎo)手腕的巧妙運(yùn)用 41 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì) ?有領(lǐng)導(dǎo)他人的意愿 ?情緒穩(wěn)定 ?能夠抵制得住壓力 ?果斷 ?控制危險(xiǎn)發(fā)生 ?自信 ?謹(jǐn)慎持重 42 危機(jī)中的媒體管理 ?控制媒體活動(dòng)范圍 ?顧及各方利益 ?坦率、誠實(shí)的談?wù)撌聦?shí) ?避免首席執(zhí)行官直接同媒體交往 ?與媒體保持聯(lián)系 ?不要與媒體發(fā)生沖突 43 危機(jī)中的形象管理 ?與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致 ?反映組織的真實(shí)態(tài)度和行為 ?注意處理外部焦點(diǎn) ?危機(jī)過后保持當(dāng)前的態(tài)度 44 專題一：退貨危機(jī)的處理 ?無論是新產(chǎn)品還是成熟產(chǎn)品，退貨都能產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響和沖擊力： – 粉碎消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌甚至一個(gè)公司的信心 – 破壞銷售渠道和供應(yīng)商之間的關(guān)系 – 使一個(gè)公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前變得脆弱 – 使一個(gè)公司本來堅(jiān)實(shí)的機(jī)構(gòu)變得不穩(wěn)定 45 專題一：退貨危機(jī)的處理 ?如果產(chǎn)品退貨處理得很恰當(dāng)，則公司不僅可以將損害控制在最小程度，還可能從中獲利 46 退貨危機(jī)處理的政策與規(guī)劃 退貨前 訓(xùn)練，意識(shí) 退貨中 退貨后 管理體系 反應(yīng)小組 退貨行動(dòng) 恢復(fù)計(jì)劃 效果評(píng)估 47 退貨危機(jī)處理的政策與規(guī)劃 ?確保員工理解退貨與消費(fèi)者安全和滿意之間的聯(lián)系。而三菱汽車公司最初竟提出這種情況是由于中國的路況不好造成的?！皦嬋肷顪Y”的三株再一次躍上國內(nèi)外眾多媒體，成為新聞熱點(diǎn)。 4 危 機(jī) 應(yīng) 對(duì) ?遭遇危機(jī)，你如何應(yīng)對(duì)？ – 不知所措 – 反擊、戰(zhàn)斗 – 逃避、退卻 – 啟動(dòng)事先擬定的應(yīng)急程序 5 “彼陽牦?！钡奈C(jī)應(yīng)對(duì) ?2020年 9月以前，“彼陽牦?！? 供不應(yīng)求。 ?2020年 9月，衛(wèi)生部發(fā)布“彼陽牦牛” 20202003批號(hào)個(gè)別指標(biāo)超標(biāo) ?“彼陽牦?！钡匿N售明顯滑坡。 25 三株危機(jī)
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