領(lǐng)導(dǎo)才能與危機(jī)管理(ppt59)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(編輯修改稿)
2024-09-22 18:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度設(shè)立危機(jī)控制中心 ?了解和把握公眾抱怨 ?設(shè)立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)和發(fā)言人 31 第四階段：危機(jī)的解決 ?及時(shí)向組織相關(guān)人員通報(bào)信息 ?立刻說(shuō)出事實(shí)的真相 ?邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī) ?時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況 32 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 三菱帕杰羅 V3 V33越野車是日本主要為出口中國(guó)而設(shè)計(jì)的車型。 V33從 1994年開(kāi)始輸入中國(guó)，V31從 1996年開(kāi)始向中國(guó)出口，目前國(guó)內(nèi)正在使用的三菱 V3 V33車共有 。 1999年 12月終止生產(chǎn)。 ? 2020年 9月 —2020年 1月，寧夏、云南地區(qū)發(fā)生了三起三菱帕杰羅Ｖ３１、Ｖ３３越野車在行駛中制動(dòng)突然失效的事態(tài)，當(dāng)?shù)爻鋈刖硻z驗(yàn)檢疫部門檢驗(yàn)指出，發(fā)生上述現(xiàn)象系設(shè)計(jì)不當(dāng)。 ? 檢驗(yàn)檢疫部門緊急約見(jiàn)三菱汽車公司北京事務(wù)所代表時(shí)，通報(bào)了有關(guān)情況，要求日方盡快采取措施解決問(wèn)題。而三菱汽車公司最初竟提出這種情況是由于中國(guó)的路況不好造成的。 33 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 我方人員反駁：所謂越野車就是為路況不好的地段設(shè)計(jì)的，如果都是走高級(jí)公路就沒(méi)必要買越野車了，何況這樣的車型還是專門為中國(guó)設(shè)計(jì)的！三菱汽車公司又提出，他們只能為通過(guò)正常貿(mào)易渠道進(jìn)口中國(guó)的三菱越野車更換制動(dòng)油管，其他的車不管。 ? 中方一再重申三菱汽車公司若不采取措施，由此造成的后果三菱汽車公司負(fù)完全責(zé)任時(shí)，北京事務(wù)所才終于同意為中國(guó)境內(nèi)的所有三菱帕杰羅Ｖ３１、Ｖ３３越野車免費(fèi)提供檢修和更換后制動(dòng)油管，并提供了全國(guó)４４家特約維修站的地點(diǎn)。 34 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 2020年 2月 9日，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局發(fā)布緊急公告指出，由于三菱公司生產(chǎn)的帕杰羅 V3V33越野車存在嚴(yán)重安全質(zhì)量隱患，決定自即日起吊銷其進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證書(shū)并禁止其進(jìn)口。 ? 2月 12日三菱自動(dòng)車工業(yè)株式會(huì)社向媒體宣布，決定立即召回檢修出口至中國(guó)的三菱帕杰羅Ｖ３１、Ｖ３３越野車，對(duì)其制動(dòng)油管進(jìn)行無(wú)償檢修并更換零部件。 ? 2月 12日中央電視臺(tái)報(bào)道，雖然三菱車特約維修站已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)行制動(dòng)油管的更換，但是更換條件卻比較苛刻。 35 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 中消協(xié)不滿三菱賠償問(wèn)題答復(fù)，指出：對(duì)于因三菱汽車質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的誤工、誤時(shí)等問(wèn)題的賠償，三菱公司依然沒(méi)有作出明確答復(fù)。 ? 三菱公司的企業(yè)文化中最大的問(wèn)題就是對(duì)待責(zé)任非常暖味，并在企業(yè)內(nèi)部形成了一種不良風(fēng)氣，對(duì)外部的意見(jiàn)和呼聲麻木不仁，漠視消費(fèi)者，而只注重企業(yè)內(nèi)部小團(tuán)體的利益。 36 第五階段：危機(jī)的恢復(fù) ?恢復(fù)組織的正常工作 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?人員的心理恢復(fù) 37 危機(jī)處理六原則 快捷 原則 主動(dòng) 全員 統(tǒng)一 誠(chéng)意 真實(shí) 38 危機(jī)中的溝通 ?坦誠(chéng)事實(shí)真相 ?率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng) ?與公眾分享危機(jī)的感覺(jué) ?建立可靠信息的來(lái)源 39 危機(jī)中的溝通 ?關(guān)注事態(tài)的變化 ?及時(shí)反饋外界信息 ?建
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