領導技巧(ppt68)-領導藝術(編輯修改稿)
2024-09-22 11:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成為典範 缺乏照顧部屬 來自 庫下載 團隊定義 ? 由一群擁有互補技術 , 知識及觀點的個人組合而成 , 相互支持與協(xié)助 ? 承諾同一目標 ? 負共同責任 來自 庫下載 建立團隊 ? 選擇成員 ? 成員能力互補 – 有解決問題及決策能力 – 人際溝通技巧 – 團隊技術 ? 確定成員角色 ? 建立團隊目標與規(guī)章 – 確立內(nèi) /外相互關係 – 建立評量標準 – 設定行為規(guī)範 ? 建立決策規(guī)則 – 決策人員或層級 (WHO) – 決策方法 (HOW) – 建立應變計劃 來自 庫下載 團隊工作進行模式 ? 目標處理方法漸趨一致 ? 發(fā)展出一套執(zhí)行任務流程 ? 執(zhí)行工作流程 ? 自我修正工作流程 (評量與分析 ) ? 相關人員溝通 ? 跨部門訓練成員 來自 庫下載 團隊職權 ? 決定員工 ? 預算分配與支出 ? 處理外界相關單位 ? 決定外在資源運用 ? 組織性政策或目標改變 ? 影響客戶決策 ? 客服問題 來自 庫下載 高效率團隊 ? 團隊文化塑造與分享 ? 參與目標制定 , 由上而下推展目標 ? 個人與團隊目標契合 ? 個人了解角色與任務 ? 為管理衝突作出規(guī)範 ? 適度授權 ? 相互援助 , 容忍錯誤 ? 以開放態(tài)度處理新構想 ? 團隊決策以共識為主而非多數(shù) ? 鼓勵成尌 來自 庫下載 團隊績效評量 ? 目標達成程度 ? 客戶滿意 ? 生產(chǎn)成本 ? 產(chǎn)品 /服務品質(zhì) ? 利潤 ? 交貨時間 ? 缺工時數(shù) ? 對客戶回應時間 來自 庫下載 團隊失敗原因 ? 團隊架構不符上層需求 ? 過度專注任務而忽略人際關係 ? 成員為能自我負責 ? 組織任務與成員專業(yè)能力不相稱 ? 成員獨立作業(yè)而忽略相互支援 ? 成員對作業(yè)過程不了解 ? 資源不足 ? 缺乏獎勵 來自 庫下載 團隊領導者特質(zhì) ? 相信團隊成員對作業(yè)的基本觀念 ? 提供團隊方向 ? 建立明確的期望 ? 保持對團隊表現(xiàn)發(fā)展的關注 來自 庫下載 成功的團隊領導者 ? 傳播信息 , 策略集團對規(guī)則 ? 作為教練 , 隊成員提供教導 ? 協(xié)助而非指揮成員 ? 尊重他人專業(yè) ? 授權 ? 扮演 – 啟動者 : 開始行動並推動團隊發(fā)展 – 模範者 : 塑造行為 , 表現(xiàn)對團隊的期待 – 教練 : 最為顧問或導師 , 協(xié)助成員 ? 協(xié)調(diào)衝突 來自 庫下載 ? 改善主管的管理績效 ? 提供目標方向使之提升達成目標機率 ? 作為組織與個人評量績效的指標 目標設定的目的 來自 庫下載 設定目標 ? 設定團隊 (部門 )目標 – 長 / 短期目標和計劃的架構 ,時程與預期結果 – 提供方向 – 傳達計劃的重要性 , 取得認同 ? 設定一個平衡的計劃內(nèi)容 – 符合客戶需求 – 滿足上層期望 (指標 ) – 因應團隊需求 (能力 ,職等 ,士氣 ……) ? 推展團隊目標 , 規(guī)劃個人目標 – 所有成員工作計畫應涵蓋主要目標 – 上下目標方向一致 – 目標清楚 , 具挑戰(zhàn)性 , 可行性 ? 與組織成員配合 – 跟據(jù)能力與客戶需求 ,分配角色與責任 – 資源 / 信息的分配與分享 – 工作過程協(xié)調(diào) ? 賦予成員授權能力 – 計劃與執(zhí)行 – 提升個人價值 來自 庫下載 目標寫法 (舉例 ) 動辭 + 事項 + 目標 + 達到的價值 目標 負責執(zhí)行 XYZ 項目 期望 在年底 改善顧客滿意度 (降低客戶申訴量 ) 10% 以上 來自 庫下載 目標設定要點 ? 清晰 說明目標達成方向與要求 ? 要有 量化 數(shù)據(jù)支持 ? 要在個人職責與能力範圍內(nèi) , 且具有挑戰(zhàn)性 ? 要在個人 職責與能力範圍 內(nèi) ? 要設定 時限 來自 庫下載 目標設定與推展步驟 ? 雙方溝通 ? 告知公司與部門目標 ? 對員工期望的認知 ? 由上而下推展 , 由下而上回饋 ? 建立共識 ? 了解職責 ? 對目標達成共識 ? 支持與配合部門目標 ? 對部門目標有所了解 ? 承諾對目標的
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