領(lǐng)導(dǎo)才能與危機(jī)管理(ppt59)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的反省 ?三株是否有預(yù)先策劃好的治理方案？ ?當(dāng)三株卷入人命案時(shí)，能否找到更為有效的策應(yīng)措施？ ?在長(zhǎng)達(dá)近 3年的危機(jī)中，三株把什么放在首位？ 26 三株危機(jī)中反映出的管理癥狀 ?心理素質(zhì)較差 ?組織機(jī)構(gòu)乏力 ?反應(yīng)遲鈍 ?不能贏得公眾信任 ?缺乏有效溝通 27 三株危機(jī)的啟示 ?墨菲法則：任何能出錯(cuò)的，都會(huì)出錯(cuò)。 33 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 我方人員反駁：所謂越野車(chē)就是為路況不好的地段設(shè)計(jì)的，如果都是走高級(jí)公路就沒(méi)必要買(mǎi)越野車(chē)了，何況這樣的車(chē)型還是專(zhuān)門(mén)為中國(guó)設(shè)計(jì)的！三菱汽車(chē)公司又提出，他們只能為通過(guò)正常貿(mào)易渠道進(jìn)口中國(guó)的三菱越野車(chē)更換制動(dòng)油管，其他的車(chē)不管。 ?指定一位高級(jí)經(jīng)理，對(duì)可能發(fā)生的產(chǎn)品退貨總負(fù)責(zé)。 發(fā)布適當(dāng)?shù)男畔⒔o宣傳媒體。 51 康泰克與 PPA危機(jī) ? 中美天津史克制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克與康得也被列為暫停使用和銷(xiāo)售的藥品。 ? 2020年 10月，中美史克在?？谂e行了“中美史克新康泰克上市會(huì)” 。 ? 恒升事件是由真正的質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的。最終演變成了一場(chǎng)對(duì)企業(yè)品牌形象極為不利的危機(jī)。 ? 楊偉強(qiáng)先生強(qiáng)調(diào)：“經(jīng)歷了這件事情后，公司員工非但沒(méi)有氣餒，反而出現(xiàn)了空前的團(tuán)結(jié)”。 ? 11月 16日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人緊急召開(kāi)記者會(huì)，告誡患者，立即停止服用所有含有PPA的藥品制劑。 49 退貨危機(jī)處理中的溝通 明確主要的退貨利益方，在預(yù)計(jì)到有退貨的需要時(shí)，爭(zhēng)取各利益方對(duì)公司的信任。 ? 三菱公司的企業(yè)文化中最大的問(wèn)題就是對(duì)待責(zé)任非常暖味，并在企業(yè)內(nèi)部形成了一種不良風(fēng)氣，對(duì)外部的意見(jiàn)和呼聲麻木不仁，漠視消費(fèi)者，而只注重企業(yè)內(nèi)部小團(tuán)體的利益。 ? 檢驗(yàn)檢疫部門(mén)緊急約見(jiàn)三菱汽車(chē)公司北京事務(wù)所代表時(shí)，通報(bào)了有關(guān)情況，要求日方盡快采取措施解決問(wèn)題。 ? 1999年 3月，三株終審勝訴。 ?一家名氣較大的家電企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人員突然集體辭職。 6 “彼陽(yáng)牦牛”的危機(jī)應(yīng)對(duì) ?成立危機(jī)管理小組 ?對(duì)全體員工進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn) ?建立計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控體系 ?2020年 6月，獲得國(guó)家衛(wèi)生部批準(zhǔn) 7 危機(jī)是什么？ ?會(huì)引起潛在負(fù)面影響的不確定性的大事件 ?可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害 8 危機(jī)的發(fā)展過(guò)程 潛伏期 否認(rèn)期 爆發(fā)期 災(zāi)難期 9 危機(jī)的特征 ?事態(tài)已無(wú)法控制 ?反應(yīng)時(shí)間有限 ?必須馬上作出決策 ?信息不可靠或不完備 ?嚴(yán)重缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)所需的資源 10 危機(jī)的種類(lèi) ?關(guān)鍵人員、技術(shù)和資源的流失或匱乏 ?契約風(fēng)險(xiǎn)：責(zé)任與處罰 ?關(guān)鍵客戶(hù)的流失 ?產(chǎn)品信譽(yù)，產(chǎn)品責(zé)任 ?主要供應(yīng)商的流失 11 危機(jī)的種類(lèi) ?金融與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) ?主要生產(chǎn)流程或設(shè)施的缺失 ?無(wú)法獲得關(guān)鍵的信息技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件 ?各種環(huán)境因素 12 應(yīng)對(duì)危
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