領(lǐng)導(dǎo)才能與危機(jī)管理(ppt59)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(完整版)
【正文】 含有鹽酸苯丙醇胺 (PPA)復(fù)方制劑的藥品將被暫停使用和銷(xiāo)售。 ? 當(dāng)退貨過(guò)程結(jié)束后，確認(rèn)主要的參與者并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 35 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 中消協(xié)不滿三菱賠償問(wèn)題答復(fù)，指出：對(duì)于因三菱汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的誤工、誤時(shí)等問(wèn)題的賠償，三菱公司依然沒(méi)有作出明確答復(fù)。 ? 2020年 9月 —2020年 1月，寧夏、云南地區(qū)發(fā)生了三起三菱帕杰羅Ｖ３１、Ｖ３３越野車(chē)在行駛中制動(dòng)突然失效的事態(tài)，當(dāng)?shù)爻鋈刖硻z驗(yàn)檢疫部門(mén)檢驗(yàn)指出，發(fā)生上述現(xiàn)象系設(shè)計(jì)不當(dāng)。 ? 1998年 4月，三株口服液銷(xiāo)售額就從上年的月銷(xiāo)售額 2億元下降至幾百萬(wàn)元， 15萬(wàn)人的營(yíng)銷(xiāo)大軍，被迫削減為不足 2萬(wàn)人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入空前災(zāi)難之中，總裁吳炳新也被重重?fù)舻埂? ?一家快速成長(zhǎng)的保健品公司，因涉及到生命，被消費(fèi)者告上法庭。 ?高級(jí)管理人員會(huì)因?yàn)閷?duì)危機(jī)的準(zhǔn)備嚴(yán)重不足而受挫，但決不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈?yīng)付危機(jī)的信心。 ?公眾和消費(fèi)者利益始終是首位的 28 第三階段：危機(jī)的確認(rèn) ?考慮技術(shù) ?公眾感覺(jué) ?多方印證 公眾感覺(jué)往往成 為危機(jī)的根源 29 第四階段：危機(jī)的解決 ?必須作出艱難的決定 ?必須保持冷靜和理智 ?樹(shù)立明確的經(jīng)營(yíng)理念 30 第四階段：危機(jī)的解決 ?以最快的速度開(kāi)始行動(dòng) ?面對(duì)危機(jī)做最壞的考慮 ?以最快的速度設(shè)立危機(jī)控制中心 ?了解和把握公眾抱怨 ?設(shè)立專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)和發(fā)言人 31 第四階段：危機(jī)的解決 ?及時(shí)向組織相關(guān)人員通報(bào)信息 ?立刻說(shuō)出事實(shí)的真相 ?邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī) ?時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況 32 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 三菱帕杰羅 V3 V33越野車(chē)是日本主要為出口中國(guó)而設(shè)計(jì)的車(chē)型。 34 三菱帕杰羅的危機(jī) ? 2020年 2月 9日，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局發(fā)布緊急公告指出，由于三菱公司生產(chǎn)的帕杰羅 V3V33越野車(chē)存在嚴(yán)重安全質(zhì)量隱患，決定自即日起吊銷(xiāo)其進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證書(shū)并禁止其進(jìn)口。 48 退貨危機(jī)處理的政策與規(guī)劃 ? 在退貨發(fā)生后，應(yīng)任命一個(gè)退貨反應(yīng)小組，成員覆蓋公司各相關(guān)領(lǐng)域的中高層經(jīng)理。 50 康泰克與 PPA危機(jī) ? 中美天津史克制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克于1989年在中國(guó)上市。 ? 11月 20日，中美史克公司在京宣布，其生產(chǎn)的含有苯丙醇胺（ PPA）的康泰克和康得兩種藥品制劑已進(jìn)入停產(chǎn)程序。 ? 包括紫光、方正、長(zhǎng)城、倫飛、 Winbook以及剛剛進(jìn)入這一市場(chǎng)的京東方等，都有部分型號(hào)的筆記本電腦使用了臺(tái)式 CPU。 ? 恒升需要的不是法律上的一個(gè)“說(shuō)法”，而是盡快徹底解決產(chǎn)品的問(wèn)題，與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，用親和的形象和大度的行動(dòng)去改變前面強(qiáng)硬表現(xiàn)所造成的不良影響。體現(xiàn)了主動(dòng)迅速反應(yīng)原則和誠(chéng)實(shí)取信原則。 52 康泰克與 PPA危機(jī) ? 2020年 11月 20日，中美史克公司在北京召開(kāi)記者懇談會(huì)。 ? 2020年 11月 15日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《 關(guān)于暫停使用和銷(xiāo)售含苯丙醇胺的
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