領導才能與危機管理(ppt59)-領導藝術(完整版)
【正文】 含有鹽酸苯丙醇胺 (PPA)復方制劑的藥品將被暫停使用和銷售。 ? 當退貨過程結束后，確認主要的參與者并給予獎勵。 35 三菱帕杰羅的危機 ? 中消協(xié)不滿三菱賠償問題答復，指出：對于因三菱汽車質量問題引發(fā)的誤工、誤時等問題的賠償，三菱公司依然沒有作出明確答復。 ? 2020年 9月 —2020年 1月，寧夏、云南地區(qū)發(fā)生了三起三菱帕杰羅Ｖ３１、Ｖ３３越野車在行駛中制動突然失效的事態(tài)，當地出入境檢驗檢疫部門檢驗指出，發(fā)生上述現(xiàn)象系設計不當。 ? 1998年 4月，三株口服液銷售額就從上年的月銷售額 2億元下降至幾百萬元， 15萬人的營銷大軍，被迫削減為不足 2萬人，生產經營陷入空前災難之中，總裁吳炳新也被重重擊倒。 ?一家快速成長的保健品公司，因涉及到生命，被消費者告上法庭。 ?高級管理人員會因為對危機的準備嚴重不足而受挫，但決不是因為他們缺乏應付危機的信心。 ?公眾和消費者利益始終是首位的 28 第三階段：危機的確認 ?考慮技術 ?公眾感覺 ?多方印證 公眾感覺往往成 為危機的根源 29 第四階段：危機的解決 ?必須作出艱難的決定 ?必須保持冷靜和理智 ?樹立明確的經營理念 30 第四階段：危機的解決 ?以最快的速度開始行動 ?面對危機做最壞的考慮 ?以最快的速度設立危機控制中心 ?了解和把握公眾抱怨 ?設立專門的新聞發(fā)布機構和發(fā)言人 31 第四階段：危機的解決 ?及時向組織相關人員通報信息 ?立刻說出事實的真相 ?邀請公正、權威性機構來幫助解決危機 ?時刻準備應付意外情況 32 三菱帕杰羅的危機 ? 三菱帕杰羅 V3 V33越野車是日本主要為出口中國而設計的車型。 34 三菱帕杰羅的危機 ? 2020年 2月 9日，國家出入境檢驗檢疫局發(fā)布緊急公告指出，由于三菱公司生產的帕杰羅 V3V33越野車存在嚴重安全質量隱患，決定自即日起吊銷其進口商品安全質量許可證書并禁止其進口。 48 退貨危機處理的政策與規(guī)劃 ? 在退貨發(fā)生后，應任命一個退貨反應小組，成員覆蓋公司各相關領域的中高層經理。 50 康泰克與 PPA危機 ? 中美天津史克制藥有限公司生產的康泰克于1989年在中國上市。 ? 11月 20日，中美史克公司在京宣布，其生產的含有苯丙醇胺（ PPA）的康泰克和康得兩種藥品制劑已進入停產程序。 ? 包括紫光、方正、長城、倫飛、 Winbook以及剛剛進入這一市場的京東方等，都有部分型號的筆記本電腦使用了臺式 CPU。 ? 恒升需要的不是法律上的一個“說法”，而是盡快徹底解決產品的問題，與消費者達成共識，用親和的形象和大度的行動去改變前面強硬表現(xiàn)所造成的不良影響。體現(xiàn)了主動迅速反應原則和誠實取信原則。 52 康泰克與 PPA危機 ? 2020年 11月 20日，中美史克公司在北京召開記者懇談會。 ? 2020年 11月 15日，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《 關于暫停使用和銷售含苯丙醇胺的
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