領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(2)(完整版)
【正文】 A）抱怨 B）無(wú)奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說(shuō)： “ 看來(lái)是麻煩了 ， 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 五、溝通的技巧 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對(duì)方聽得樂意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì) 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 上對(duì)下溝通技巧 ? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽聽看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 . 爭(zhēng)論中的原則技巧 ? 強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期） ? 強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件； ? 先談容易達(dá)成的共識(shí)； ? 把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成； ? 用不同的方式談同一內(nèi)容 ? 形成協(xié)議性條款 說(shuō)服別人的具體原則 ? 避免爭(zhēng)論 分析：人性的弱點(diǎn) 從內(nèi)心感覺上來(lái)，第一個(gè)人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。 ? 決策認(rèn)可度：?jiǎn)T工對(duì)決策的關(guān)心程度 ? 決策質(zhì)量：這個(gè)決策對(duì)團(tuán)體有哪些至關(guān)重要的影響 決策質(zhì)量圖 ? ? ? ? 高認(rèn)、低質(zhì) 高認(rèn)、高質(zhì) 低認(rèn)、低質(zhì) 高質(zhì)、低認(rèn) 決策質(zhì)量 決策認(rèn)可度 決策的制定 優(yōu)中選優(yōu) 方案選擇 中中選優(yōu) 魔鬼決策 布里丹選擇 確定選擇的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)選擇進(jìn)行排序 浴盆曲線規(guī)律（決策實(shí)施過(guò)程中的現(xiàn)象） 早期失效 偶爾失效 耗損失效 過(guò)程 失敗率 ? 早期：主觀上不太了解；客觀上決策本身有不太完善的地方 ? 中期：決策的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來(lái) ? 后期：決策已經(jīng)老化了，要被新決策取代 改變決策的原則 ? 積極原則、慎重原則 ? 積極：既然有不適應(yīng)情況的地方一定要積極改 ? 慎重：大方向定了，不要輕易的改動(dòng)，否則會(huì)給員工造成多方面的迷惑 ? “政多變則民惑” 謝 謝 大 家 ！ 。 ?以友善的方式開始 ?讓想法是他自己的 柔道法（借力打力）：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出． 如何成為溝通的高手 ?不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨 ?表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng) ? 最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。 ” 小張的意思是 （ ） A
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