【正文】 2022/8/19 20 ? ，是依附于領(lǐng)導(dǎo)者的職位上制度化、法定的權(quán)力。源于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格魅力和技術(shù)專長，是一種令人信服和遵從的高度權(quán)威，可以對下屬產(chǎn)生巨大的號召力、磁石般的吸引力和潛移默化的影響力。 2022/8/19 27 2022/8/19 28 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面 不是領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征，而 是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么 。 A、 體制 是指組織設(shè)計、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等； B、 體諒 是指建立相互信任的氣氛、尊重下級意見、注意同下級的感情等。 職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)和從上級和整個組織各個方面所得到的支持程度，這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對下屬所擁有的實(shí)有權(quán)力所決定。因?yàn)槁毼粰?quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組織控制，而上下級關(guān)系是組織無法控制的。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)；視能授權(quán)；明確責(zé)權(quán)；適度授權(quán)；監(jiān)督控制；逐級授權(quán)；防止反向授權(quán)。 2022/8/19 55 第 14章 激勵 第一節(jié) 激勵的概念 第二節(jié) 有代表性的激勵理論 第三節(jié) 激勵的方式和要求 2022/8/19 56 第一節(jié) 激勵的含義 激勵的概念 管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程 。 B、 認(rèn)為人的基本需要包括三種 ： 成就需要 、 權(quán)力需要 和 社交需要 。 2022/8/19 71 ⑶ 弗魯姆 認(rèn)為激勵力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下： M ＝ V E 激勵力量 = 效價 期望值 激勵對象心理動機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映 主觀評價認(rèn)為獎酬的價值的大小。 B、 懲罰 在個體產(chǎn)生 消極行為 后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。 2022/8/19 79 管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循如下原則： ⑴建立分階段的目標(biāo)體系； ⑵及時反饋和及時強(qiáng)化； ⑶要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素； ⑷多用不定期獎勵； ⑸獎懲結(jié)合，以獎為主； ⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。 2022/8/19 82 第三節(jié) 激勵的實(shí)務(wù) 激勵的原則 ⑴ 目標(biāo)合理 ⑵ 時效原則 ⑶ 功過分開 “三公” ⑷ 獎懲結(jié)合 ⑸ 適度激勵的原則 2022/8/19 83 卓有成效的激勵 包含 5個步驟： ? 確定欲達(dá)到的目標(biāo)； ? 確定需要的組織資源； ? 洞悉下屬的需要； ? 確定有效的激勵因素； ? 使組織目標(biāo)同個人目標(biāo)達(dá)到平衡。 “打破現(xiàn)狀” : 即通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。 2022/8/19 98 現(xiàn)場控制主要的控制行為有： P377 ① 向下級 指示 恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程； ② 監(jiān)督 下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ③ 發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取 糾正 措施。 目前，在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種： P378 ① 財務(wù)報告分析； ②標(biāo)準(zhǔn)成本分析； ③ 質(zhì)量控制分析； ④工作人員成績評定。 2022/8/19 107 第三節(jié) 控制工作的要求 控制系統(tǒng) 應(yīng) 切合管理者的個別情況 控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個性。 P391 2022/8/19 113 第十八章 控制的技術(shù)與方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 第三節(jié) 計劃評審技術(shù) 第四節(jié) 綜合控制 第五節(jié) 平衡計分卡 2022/8/19 114 第一節(jié) 預(yù)算控制 一、預(yù)算的含義 P329 預(yù)算的概念 （ 識記 ） 用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的成果 。 B、 最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算 。 ⑵ 零基預(yù)算 （ 識記 ） ? 即在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營下去； ②銷售利潤率（銷售收入利潤率 =利潤 /產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（ =[利潤 +銷售稅金 ]/營業(yè)收入）； 2022/8/19 128 ③ 成本費(fèi)用利潤率（ =利潤 /產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。流動資產(chǎn)大于流動負(fù)債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。 410 ? 我國在 20世紀(jì) 60年代初開始推行這種方法，并稱之為“統(tǒng)籌法”。其實(shí)質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制 413。典型的按職能和直線制組織起來的企業(yè)，可以將投資報酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。 ? 它通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長 4套指標(biāo)來系統(tǒng)地考核組織的績效： ? ⑴財務(wù)方面的指標(biāo)關(guān)注的是股東利益； ? ⑵顧客滿意是財務(wù)成功的前提條件； ? ⑶只有在有效的內(nèi)部關(guān)鍵過程基礎(chǔ)上，才能將為顧客創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)化為股東的價值； ? ⑷顧客價值創(chuàng)造必須是持久的，因此組織及其員工必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。423 2022/8/19 144 ? 組織自我審核是評定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目前的發(fā)展方向，以及根據(jù)環(huán)境的變化確定組織新的目標(biāo)和修訂原有計劃的過程。 418 ? 為彌補(bǔ)這個缺陷，可在投資報酬率控制基礎(chǔ)上增加對剩余收益的考核與控制。實(shí)行損益控制意味著充分授權(quán)。 410411 2022/8/19 135 ? 計劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn) ? ⑴促使管理者去進(jìn)行計劃； ? ⑵促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做； ? ⑶促使管理者將注意力集中在關(guān)鍵問題上； ? ⑷計劃評審技術(shù)屬于前饋控制； ? ⑸使包含若干子網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報告，并為采取行動施加壓力。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn) 存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流動負(fù)債的比率。 ④資產(chǎn)負(fù)債率。 當(dāng)然，管理者深入現(xiàn)場也可能使下屬認(rèn)為這是對他們工作的干涉和不信任。 2022/8/19 119 ⑵ 投資預(yù)算 P394 ? 在可行性研究基礎(chǔ)上，對企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等編制的預(yù)算 。 2022/8/19 115 預(yù)算的含義 ⑴ 預(yù)算是一種計劃 （多少、為什么、何時） ⑵ 預(yù)算是一種預(yù)測 P329 對未來一段時期內(nèi)收支情況的預(yù)計 確定預(yù)算數(shù)字的方法包括 統(tǒng)計方法、經(jīng)驗(yàn)方法和工程方法 2022/8/19 116 ⑶ 預(yù)算是一種控制手段 P392393 ? 預(yù)算實(shí)際上是控制過程的第一步，即擬定標(biāo)準(zhǔn)。 2022/8/19 108 控制工作應(yīng)具有 靈活性 控制工作應(yīng) 講究經(jīng)濟(jì)效益 控制工作 應(yīng)有糾正措施 控制工作應(yīng) 具有全局觀點(diǎn) 控制工作 應(yīng)面向未來 P388 2022/8/19 109 第四節(jié) 控制工作原理 （ 重點(diǎn)識記 ） 反映計劃要求的原理 ? 控制標(biāo)準(zhǔn)要反映計劃要求，控制標(biāo)準(zhǔn)越能明確、全面、完整地反映計劃要求，控制工作就越有效。 2022/8/19 102 ㈢ 前饋控制（預(yù)防式的控制） 一種預(yù)先控制，是 在活動開始之前實(shí)施控制 ，即管理者運(yùn)用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其與計劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ⑴ 一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。 打破現(xiàn)狀 ，就必須解決慢性問題 2022/8/19 95 ㈢ 管理突破 : P374 (識記 ） 通過解決慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程 。 ? 2022/8/19 89 二、 控制工作的重要性 P371 （ 領(lǐng)會 ） ㈠ 任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制 ㈡ 控制工作可以維持或改變其它管理職能活動 控制工作通過糾正偏差的行動與其他 4個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。 ⑵ 歸因： 尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因 。與懲罰不同，消 極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果 。 2022/8/19 72 ⑷ 按照這一理論，為了激勵員工， 管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率 。 2022/8/19 68 ? 具有 高成就需要 的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險并對待風(fēng)險采取一定的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，工作有計劃并不斷地評估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。其中，人的需要包括 生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要 5個逐級上