【文章內(nèi)容簡介】 這一理論認為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級需要逐級向上發(fā)展到高級需要。其中，人的需要包括 生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要 5個逐級上升的層次。 C、 當一組需要得到滿足時這組需要就不再成為激勵因素了。 P354 2022/8/19 62 2022/8/19 63 雙因素理論 A、美國心理學家 赫茨伯格 提出的一種激勵理論。 ⑴ “ 保健因素”：（ 工作條件、工作環(huán)境 ） 人們對諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素， 如果得到就沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿 。 保健因素不能直接起到激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ； 2022/8/19 64 ⑵ “ 激勵因素”： （ 工作內(nèi)容、工作本身 ） 人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒有滿意，得到就感到滿意 。 激勵因素的滿足才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果 2022/8/19 65 2022/8/19 66 2022/8/19 67 激勵需求理論 A、 麥克萊蘭 提出的一種激勵理論。 B、 認為人的基本需要包括三種 ： 成就需要 、 權(quán)力需要 和 社交需要 。 高權(quán)力需要 的人對施加影響和控制表示出極大關(guān)心。 2022/8/19 68 ? 具有 高成就需要 的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險并對待風險采取一定的現(xiàn)實主義態(tài)度，勇于承擔責任，工作有計劃并不斷地評估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。 有 高社會交往需要 的人通常保持融洽的社會關(guān)系，他們從友愛中獲取快樂，并尋求歸屬感。 C、麥克萊蘭認為， 一個組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān) 。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。 2022/8/19 69 二、過程型激勵理論 期望理論 (弗魯姆） 波特 勞勒激勵模式 2022/8/19 70 二、過程型激勵理論 期望理論 ⑴ 弗魯姆 提出的一種激勵理論。 ⑵ 基本觀點： 只有人們預期自己的行為有助于達到自己 的某個目標時，才會被激勵去做某事 。 2022/8/19 71 ⑶ 弗魯姆 認為激勵力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達如下： M ＝ V E 激勵力量 = 效價 期望值 激勵對象心理動機的強烈程度來反映 主觀評價認為獎酬的價值的大小。 主觀認為自己達到目標或得到獎酬的可能性 。 2022/8/19 72 ⑷ 按照這一理論，為了激勵員工， 管理者應當一方面提高員工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率 。 2022/8/19 73 波特 勞勒激勵模式 ⑴ 在期望理論基礎上發(fā)展出的一個綜合激勵模型。 ⑵人的努力程度受到如 成績 報酬 滿足 等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。 2022/8/19 74 三、行為改造型激勵理論 激勵強化理論 (斯金納 ） 歸因理論 （ 凱利 ） 2022/8/19 75 三、行為改造型激勵理論 激勵強化理論 ⑴美國心理學家 斯金納 提出的一種激勵理論。 ⑵ 強化： 通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為 。（ 識記 ） 2022/8/19 76 ⑶ 強化的主要類型： A、 積極強化 在個體產(chǎn)生 積極行為 后立即用物質(zhì)或精神鼓勵來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應頻率的激勵過程。 B、 懲罰 在個體產(chǎn)生 消極行為 后，使行為者受到經(jīng)濟或名譽上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。 2022/8/19 77 C、 消極強化或逃避性學習 ? 當一個特定的強化能夠防止個體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強化或逃避性學習。與懲罰不同，消 極強化是為了避免產(chǎn)生消極后果 。消極強化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級的批評）的心理。 D、 消失 ? 撤消對原來可以接受的行為的強化 。由于一定時期內(nèi)連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。 2022/8/19 78 ⑷ 強化方式： A、 連續(xù)強化 是在行為每次發(fā)生后，都要進行強化。 B、 間歇強化 則屬于非連續(xù)強化。 2022/8/19 79 管理者在運用強化手段時應遵循如下原則： ⑴建立分階段的目標體系； ⑵及時反饋和及時強化； ⑶要使獎酬成為真正的強化因素； ⑷多用不定期獎勵； ⑸獎懲結(jié)合，以獎為主； ⑹因人制宜，采取不同強化模式。 2022/8/19 80 歸因理論 ⑴ 凱利 等提出。 ⑵ 歸因： 尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因 。 ? 任何行為的發(fā)生，其原因可以分為 外部原因與內(nèi)部原因 兩種。 ⑶ 成功與失敗可歸因于 4個方面： 努力、能力、任務難度和機遇 。這 4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性 3個維度來劃分。 2022/8/19 81 ? 這一理論認為， 人們把成功與失敗歸因于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。 ? 因此，管理者應了解下屬的歸因傾向，正確指導和訓練進行正確的歸因，從而調(diào)動下屬的積極性。 2022/8/19 82 第三節(jié) 激勵的實務 激勵的原則 ⑴ 目標合理 ⑵ 時效原則 ⑶ 功過分開 “三公” ⑷ 獎懲結(jié)合 ⑸ 適度激勵的原則 2022/8/19 83 卓有成效的激勵 包含 5個步驟： ? 確定欲達到的目標； ? 確定需要的組織資源； ? 洞悉下屬的需要； ? 確定有效的激勵因素； ? 使組織目標同個人目標達到平衡。 2022/8/19 84 獵 人 開 槍 打 飛 鳥 2022/8/19 85 第六篇 控制工作 第十七章 控制工作概述 （ 重點 ） （含義、類型、要求、原理） 第十八章 控制的技術(shù)與方法 （ 領會 ） （預算控制、傳統(tǒng)非預算控制、現(xiàn)代控制技術(shù)、綜合控制、管理審核、平衡記分卡） 第十九章 管理信息系統(tǒng) （ 簡單了解 ） (管理信息系統(tǒng)的含義和組成要素） 2022/8/19 86 第十七章 控制工作概述 （ 重點 ） 第一節(jié) 控制的含義 第二節(jié) 控制工作的類型 第三節(jié) 控制工作的要求 第四節(jié) 控制工作原理 2022/8/19 87 控制是一個信息反饋過程 兩個前提 ： 控制標準 控制結(jié)構(gòu) 控制步驟 ： 擬定標準、衡量成效、糾正偏差 2022/8/19 88 第一節(jié) 控制的含義 一、控制工作 (識記 ） P371 管理者根據(jù)事先確定的 標準 ，或根據(jù)組 織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬 定的標準，對下屬的工作成效進行測量、 評價， 并采取相應 糾正措施 的過程 。 ? 2022/8/19 89 二、 控制工作的重要性 P371 （ 領會 ） ㈠ 任何組織、任何活動都需要進行控制 ㈡ 控制工作可以維持或改變其它管理職能活動 控制工作通過糾正偏差的行動與其他 4個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。 P372 2022/8/19 90 三、控制工作與一般控制的共同之處 P373 (基本活動過程相同 ） ㈠ 都是一個信息反饋過程 。 ㈡ 控制工作也有兩個前提條件 ： 計劃指標 在控制工作中轉(zhuǎn)化為 控制標準 有相應的監(jiān)督機構(gòu)和人員。 ㈢ 控制工作也包含三個基本步驟 ： 擬訂標準、衡量成效和糾正偏差 2022/8/19 91 四、控制工作與一般控制的不同之處 ㈠ 一般控制 是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實施，而在 控制工作 中，主管人員面臨的是一個社會系統(tǒng)，其信息反饋、識別偏差