【正文】 門）管理工作的成效進行總的衡量和評價。其實質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進行控制 413。 415 2022/8/19 139 ? 投資報酬率控制法 ? 以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。典型的按職能和直線制組織起來的企業(yè)，可以將投資報酬率控制法應用于不同的產(chǎn)品系列中。 419 2022/8/19 141 ? 管理審核 ? 系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方法。 ? 它通過財務、顧客、內(nèi)部過程、學習與成長 4套指標來系統(tǒng)地考核組織的績效： ? ⑴財務方面的指標關(guān)注的是股東利益； ? ⑵顧客滿意是財務成功的前提條件； ? ⑶只有在有效的內(nèi)部關(guān)鍵過程基礎上，才能將為顧客創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)化為股東的價值； ? ⑷顧客價值創(chuàng)造必須是持久的，因此組織及其員工必須不斷地學習和發(fā)展。 ? 其優(yōu)點在于能促使最高主管部門的主管人員不僅要根據(jù)當前的目標，而且也要根據(jù)組織的長遠目標來全面評價組織的績效。423 2022/8/19 144 ? 組織自我審核是評定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目前的發(fā)展方向，以及根據(jù)環(huán)境的變化確定組織新的目標和修訂原有計劃的過程。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。 418 ? 為彌補這個缺陷，可在投資報酬率控制基礎上增加對剩余收益的考核與控制。 ? 投資報酬率主要運用于那些實行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。實行損益控制意味著充分授權(quán)。組織績效的綜合控制，還應包括對管理工作質(zhì)量和水平的評價和控制。 410411 2022/8/19 135 ? 計劃評審技術(shù)的優(yōu)點 ? ⑴促使管理者去進行計劃； ? ⑵促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做； ? ⑶促使管理者將注意力集中在關(guān)鍵問題上； ? ⑷計劃評審技術(shù)屬于前饋控制； ? ⑸使包含若干子網(wǎng)絡的網(wǎng)絡系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當職位和管理層次提出報告，并為采取行動施加壓力。以上三種比率是用于評價企業(yè)償債能力的指標； ? 2022/8/19 131 ⑦ 應收賬款周轉(zhuǎn)率； ⑧存貨周轉(zhuǎn)率 ⑵ 經(jīng)營比率 包括市場占有率、相對市場占有率、投入 產(chǎn)出比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn) 存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流動負債的比率。 反映企業(yè)長期償債能力，負債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強； 2022/8/19 130 ⑤ 流動比率。 ④資產(chǎn)負債率。 ①資本金利潤率 (=利潤總額 /資本金總額 )。 當然，管理者深入現(xiàn)場也可能使下屬認為這是對他們工作的干涉和不信任。 2022/8/19 122 四、傳統(tǒng)預算缺陷的糾正 P397 采用 可變預算 和 零基預算 有助于克服預算的不足 ⑴ 可變預算 ? 這種預算通常隨著銷售量的變化而變化，主要應用于費用預算。 2022/8/19 119 ⑵ 投資預算 P394 ? 在可行性研究基礎上，對企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴建、改造、更新等編制的預算 。 ? 可以劃分為三大類： ⑴運營預算 ⑵投資預算 ⑶財務預算 2022/8/19 118 ⑴ 運營預算 A、 企業(yè)日常發(fā)生的各種基本活動的預算 。 2022/8/19 115 預算的含義 ⑴ 預算是一種計劃 （多少、為什么、何時） ⑵ 預算是一種預測 P329 對未來一段時期內(nèi)收支情況的預計 確定預算數(shù)字的方法包括 統(tǒng)計方法、經(jīng)驗方法和工程方法 2022/8/19 116 ⑶ 預算是一種控制手段 P392393 ? 預算實際上是控制過程的第一步，即擬定標準。 控制關(guān)鍵點原理 ? 意味著必須注意那些需要觀察的點，而例外原理則強調(diào)必須觀察在這些點上所發(fā)生的偏差的大?。ㄌ貏e好或特別差）。 2022/8/19 108 控制工作應具有 靈活性 控制工作應 講究經(jīng)濟效益 控制工作 應有糾正措施 控制工作應 具有全局觀點 控制工作 應面向未來 P388 2022/8/19 109 第四節(jié) 控制工作原理 （ 重點識記 ） 反映計劃要求的原理 ? 控制標準要反映計劃要求，控制標準越能明確、全面、完整地反映計劃要求，控制工作就越有效。 2022/8/19 106 ㈡ 直接控制 ? 通過提高管理者素質(zhì) ，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。 2022/8/19 102 ㈢ 前饋控制（預防式的控制） 一種預先控制，是 在活動開始之前實施控制 ，即管理者運用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗教訓，對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，然后將其與計劃要求進行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標的實現(xiàn)。 2022/8/19 100 ㈡ 反饋控制（糾正式的控制） 將注意力集中于組織活動的歷史結(jié)果方 面 ，即 通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控 制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的 偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及 時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼 續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生 。 ⑴ 一個管理者的管理水平和領(lǐng)導能力常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。 ? 現(xiàn)場控制是一種主要為 基層管理者 所采用的控制工作方法。 打破現(xiàn)狀 ，就必須解決慢性問題 2022/8/19 95 ㈢ 管理突破 : P374 (識記 ） 通過解決慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程 。 控制工作不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標。 ? 2022/8/19 89 二、 控制工作的重要性 P371 （ 領(lǐng)會 ） ㈠ 任何組織、任何活動都需要進行控制 ㈡ 控制工作可以維持或改變其它管理職能活動 控制工作通過糾正偏差的行動與其他 4個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。 2022/8/19 81 ? 這一理論認為， 人們把成功與失敗歸因于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。 ⑵ 歸因： 尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因 。 2022/8/19 78 ⑷ 強化方式： A、 連續(xù)強化 是在行為每次發(fā)生后，都要進行強化。與懲罰不同，消 極強化是為了避免產(chǎn)生消極后果 。 ⑵ 強化： 通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為 。 2022/8/19 72 ⑷ 按照這一理論，為了激勵員工， 管理者應當一方面提高員工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率 。 2022/8/19 69 二、過程型激勵理論 期望理論 (弗魯姆） 波特 勞勒激勵模式 2022/8/19 70 二、過程型激勵理論 期望理論 ⑴ 弗魯姆 提出的一種激勵理論。 2022/8/19 68 ? 具有 高成就需要 的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險并對待風險采取一定的現(xiàn)實主義態(tài)度，勇于承擔責任，工作有計劃并不斷地評估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。 保健因素不能直接起到激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ； 2022/8/19 64 ⑵ “ 激勵因素”： （ 工作內(nèi)容、工作本身 ） 人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒有滿意，得到就感到滿意 。其中，人的需要包括 生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要 5個逐級上升的層次。 2022/8/19 54 C、人際關(guān)系藝術(shù) ? （ 1） 人際溝通 藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡化語言；積極傾聽；抑制情緒；把握主動；創(chuàng)造互信環(huán)境。 （ 2）運籌藝術(shù) — 統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 ? （ 2）用權(quán)藝術(shù)：規(guī)范化用權(quán)；實效化用權(quán)；體制外用權(quán)。 2022/8/19 45 2022/8/19 46 2022/8/19 47 三 領(lǐng)導藝術(shù) 學會唱紅黑臉 2022/8/19 48 領(lǐng)導藝術(shù) 領(lǐng)導者在工作方法和方式上表現(xiàn)的有利于達到管理目標的技巧。 上下級關(guān)系是指下屬對一位領(lǐng)導者的信任愛戴和擁護程度，以及領(lǐng)導者對下屬的關(guān)心、愛護程度。 菲德勒的領(lǐng)導環(huán)境具體化的四種關(guān)系 2022/8/19 42 （ 2）任務結(jié)構(gòu) (task structure)。 在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法 。 ? 該理論 從對人的關(guān)心程度與對生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為 ，識別了 四種極端類型的領(lǐng)導方式 ，即 2022/8/19 37 高 9