【正文】 升的層次。 （ 2）運籌藝術(shù) — 統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 2022/8/19 45 2022/8/19 46 2022/8/19 47 三 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 學(xué)會唱紅黑臉 2022/8/19 48 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者在工作方法和方式上表現(xiàn)的有利于達到管理目標的技巧。 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化的四種關(guān)系 2022/8/19 42 （ 2）任務(wù)結(jié)構(gòu) (task structure)。 ? 該理論 從對人的關(guān)心程度與對生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為 ，識別了 四種極端類型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ，即 2022/8/19 37 高 9 8 7 關(guān) 6 心 5 人 4 3 2 1 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 關(guān) 心 生 產(chǎn) 高 1 9 9 9 5 5 1 1 9 1 2022/8/19 38 四種極端類型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ⑴ “ 貧乏型管理 ” （極少關(guān)心生產(chǎn)和人） ⑵ “ 戰(zhàn)斗集體型管理 ”（對人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心） ⑶ “ 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 ” （極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人） ⑷ “ 獨裁、重任務(wù)型管理 ” （關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。 B、描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式多樣， 一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性 。是由個人的特殊職業(yè)和某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過優(yōu)于別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響他人行為的能力。通過給予別人期望得到的東西來影響他人行為的能力，源于被影響者期望獎勵的心理。在職權(quán)、責(zé)任、職能三者之中，職權(quán)是履行職責(zé)、行使職能的一種手段和條件，履行職責(zé)、行使職能是領(lǐng)導(dǎo)者的實質(zhì)和核心。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是應(yīng)對突發(fā)事件、打破常規(guī)束縛、引領(lǐng)組織創(chuàng)新發(fā)展；管理的主要作用處理日常事務(wù)、恪守組織常規(guī)、維持組織有序運行。 領(lǐng)導(dǎo)活動本身屬于管理活動 ，只是隨著決策與執(zhí)行的分離的演化、領(lǐng)導(dǎo)愈益變成一種具有特殊性質(zhì)的管理。 2022/8/19 10 領(lǐng)導(dǎo)工作影響力的來源： 正式的權(quán)力 和 個人的權(quán)力 一類是 正式的權(quán)力 （職位的權(quán)力） ⑴ 獎賞權(quán)力 通過給予別人期望得到的東西來影響他人行為的能力； ⑵ 強制權(quán)力 通過懲罰來影響他人行為的能力； ⑶ 合法權(quán)力 管理者處在某一正式職位所擁有的下達命令或指示的權(quán)力； 2022/8/19 11 一類是 個人的權(quán)力 （非職位的權(quán)力） ⑴ 專家權(quán)力 個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力； ⑵ 榜樣權(quán)力 利用別人對自己的認同來影響他人行為的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作是對個體和群體行為進行方向上的引導(dǎo)，類似于“帶頭羊”。 2022/8/19 5 領(lǐng)導(dǎo)的要素 ⑴主體：個體和群體領(lǐng)導(dǎo)； ⑵客體：領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和管理的部分對象； ⑶內(nèi)容：決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查； 2022/8/19 6 典型的領(lǐng)導(dǎo)行為 包括： ? 幫助下屬 明確工作方向 。 一般而言， 穩(wěn)定環(huán)境下的組織需要管理者 ，而 變化環(huán)境下的動態(tài)組織需要領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是決策和發(fā)動，管理者的主要職能是組織和控制。領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可以分成兩部分：職位性權(quán)力和個人性權(quán)力。 ? （ 3）合法權(quán)力即法定權(quán)力。 2022/8/19 22 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的類型 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者 民主型領(lǐng)導(dǎo) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 變革性領(lǐng)導(dǎo)者 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 2022/8/19 23 二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論 領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類： 領(lǐng)導(dǎo) 性格 理論 :個人性格 領(lǐng)導(dǎo) 行為 理論 ：具體工作 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)變 理論 ：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 2022/8/19 24 領(lǐng)導(dǎo)性格理論 領(lǐng)導(dǎo)性格理論認為， 有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特征 。 2022/8/19 32 ? 他假設(shè)了 4種管理方法： ⑴ “利用的－命令的”方法 （專職 權(quán)威式） ⑵ “溫和的－命令的”方法 （開明 權(quán)威式） ⑶ “商議式”的方法 （協(xié)商式） ⑷ “集體參與的”方法 （群體參與式） ? 他認為，第四種方法在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有效的。 2022/8/19 40 管理取決于所處環(huán)境狀況的理論 ，即權(quán)變理論 ，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變 。 2022/8/19 43 （ 3）上下級關(guān)系 (leadermember relations)。領(lǐng)導(dǎo)模式就是 領(lǐng)導(dǎo)方法 特征：客觀、動態(tài)、條件、目的、時效 2022/8/19 52 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)涵 A、 用人和用權(quán)藝術(shù) ? （ 1）用人藝術(shù)：合理選擇，知人善任；揚長避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵人才。 ? 借用外腦。 ⑴ “ 保健因素”：（ 工作條件、工作環(huán)境 ） 人們對諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素， 如果得到就沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿 。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。 2022/8/19 74 三、行為改造型激勵理論 激勵強化理論 (斯金納 ） 歸因理論 （ 凱利 ） 2022/8/19 75 三、行為改造型激勵理論 激勵強化理論 ⑴美國心理學(xué)家 斯金納 提出的一種激勵理論。由于一定時期內(nèi)連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。這 4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性 3個維度來劃分。 ㈢ 控制工作也包含三個基本步驟 ： 擬訂標準、衡量成效和糾正偏差 2022/8/19 91 四、控制工作與一般控制的不同之處 ㈠ 一般控制 是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實施，而在 控制工作 中，主管人員面臨的是一個社會系統(tǒng)，其信息反饋、識別偏差原因、制定和糾正措施的過程比較復(fù)雜； ㈡ 一般控制中的反饋信息是一個簡單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大； 2022/8/19 92 ㈢ 一般控制的目的在于使系統(tǒng)運行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。 2022/8/19 96 第二節(jié) 控制工作的類型 一、按 糾正措施的環(huán)節(jié) 劃分 ㈠ 現(xiàn)場控制 ㈡ 反饋控制 ㈢ 前饋控制 P376 2022/8/19 97 ㈠ 現(xiàn)場控制 其糾正措施用于 正在進行的計劃執(zhí)行過程 。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義。 ? 間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。 2022/8/19 111 例外控制原理 ? 管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 2022/8/19 117 二、預(yù)算的種類 ? 預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表 。 2022/8/19 121 三、預(yù)算的不足之處 （了解） P396 ⑴ 容易導(dǎo)致控制過細，束縛管理者的手腳； ⑵容易導(dǎo)致本位主義，以預(yù)算目標取代組織目標； ⑶管理者傾向于根據(jù)過去的費用來編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費用申請數(shù)大于實際需要，這容易掩蓋效能的低下 ⑷ 缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷 。 2022/8/19 126 三、比率分析 ⑴ 財務(wù)比率 資本金利潤率 銷售利潤率 成本費用利潤率 資產(chǎn)負債率 流動比率 速動比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 ⑵ 經(jīng)營比率 2022/8/19 127 ⑴ 財務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財務(wù)情況。 ④資產(chǎn)負債率。 404 ? 在美國，這個比率一般認為在 100%為好，低于 些事情或某些地方可能很糟糕，而低于 緣。 ? 綜合控制很大程度上是通過對組織的財務(wù)活動進行控制來實現(xiàn)的。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運用投資的效果。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價鑒定一個企業(yè)經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。424