【正文】 2/8/19 2 一、領(lǐng)導(dǎo)工作概述 國(guó)美：黃陳暗戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)之爭(zhēng) 2022/8/19 3 領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 ? 領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)和藝術(shù)。 服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的使命，權(quán)力 是領(lǐng)導(dǎo)的手段，而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)則是領(lǐng)導(dǎo)的 目的。 2022/8/19 9 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有機(jī)結(jié)合。 2022/8/19 12 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo) 是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為； 管理 則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。 2022/8/19 14 ? ? 第一，主要職能不同。 ? 領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。 領(lǐng)導(dǎo)所思考的問(wèn)題必須超前，重在預(yù)見(jiàn)；管理所思考的問(wèn)題重在現(xiàn)實(shí)。 ? ? 2022/8/19 18 領(lǐng)導(dǎo)者 ? （一）領(lǐng)導(dǎo)者的含義 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人 。 ? 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬心理與行為的影響力。 2022/8/19 20 ? ，是依附于領(lǐng)導(dǎo)者的職位上制度化、法定的權(quán)力。通過(guò)懲罰來(lái)影響他人行為的能力，是通過(guò)精神、感情和物資威脅強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力和技術(shù)專長(zhǎng)，是一種令人信服和遵從的高度權(quán)威，可以對(duì)下屬產(chǎn)生巨大的號(hào)召力、磁石般的吸引力和潛移默化的影響力。又叫感召力，是與個(gè)人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的影響力，它是建立在超然感人的個(gè)人素質(zhì)之上的，利用別人對(duì)自己的欣賞、認(rèn)同來(lái)影響他人行為的能力。 2022/8/19 27 2022/8/19 28 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面 不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，而 是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么 。 ? 認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬 ，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門(mén)象一個(gè)整體那樣行事。 A、 體制 是指組織設(shè)計(jì)、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等； B、 體諒 是指建立相互信任的氣氛、尊重下級(jí)意見(jiàn)、注意同下級(jí)的感情等。 ? 這一理論流派認(rèn)為， 有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境 。 職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)和從上級(jí)和整個(gè)組織各個(gè)方面所得到的支持程度，這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所擁有的實(shí)有權(quán)力所決定。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確，組織成員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作過(guò)程易于控制，整個(gè)組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。因?yàn)槁毼粰?quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組織控制，而上下級(jí)關(guān)系是組織無(wú)法控制的。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有規(guī)律可循，這些規(guī)律就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)；視能授權(quán)；明確責(zé)權(quán)；適度授權(quán)；監(jiān)督控制；逐級(jí)授權(quán)；防止反向授權(quán)。 ? 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 2022/8/19 55 第 14章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)的概念 第二節(jié) 有代表性的激勵(lì)理論 第三節(jié) 激勵(lì)的方式和要求 2022/8/19 56 第一節(jié) 激勵(lì)的含義 激勵(lì)的概念 管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 。 P354 2022/8/19 62 2022/8/19 63 雙因素理論 A、美國(guó)心理學(xué)家 赫茨伯格 提出的一種激勵(lì)理論。 B、 認(rèn)為人的基本需要包括三種 ： 成就需要 、 權(quán)力需要 和 社交需要 。 C、麥克萊蘭認(rèn)為， 一個(gè)組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān) 。 2022/8/19 71 ⑶ 弗魯姆 認(rèn)為激勵(lì)力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下： M ＝ V E 激勵(lì)力量 = 效價(jià) 期望值 激勵(lì)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來(lái)反映 主觀評(píng)價(jià)認(rèn)為獎(jiǎng)酬的價(jià)值的大小。 ⑵人的努力程度受到如 成績(jī) 報(bào)酬 滿足 等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。 B、 懲罰 在個(gè)體產(chǎn)生 消極行為 后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛(ài)的東西，從而使其減少這種行為。 D、 消失 ? 撤消對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化 。 2022/8/19 79 管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則： ⑴建立分階段的目標(biāo)體系； ⑵及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化； ⑶要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素； ⑷多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)； ⑸獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主； ⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。 ⑶ 成功與失敗可歸因于 4個(gè)方面： 努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇 。 2022/8/19 82 第三節(jié) 激勵(lì)的實(shí)務(wù) 激勵(lì)的原則 ⑴ 目標(biāo)合理 ⑵ 時(shí)效原則 ⑶ 功過(guò)分開(kāi) “三公” ⑷ 獎(jiǎng)懲結(jié)合 ⑸ 適度激勵(lì)的原則 2022/8/19 83 卓有成效的激勵(lì) 包含 5個(gè)步驟： ? 確定欲達(dá)到的目標(biāo)； ? 確定需要的組織資源； ? 洞悉下屬的需要； ? 確定有效的激勵(lì)因素； ? 使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。 ㈡ 控制工作也有兩個(gè)前提條件 ： 計(jì)劃指標(biāo) 在控制工作中轉(zhuǎn)化為 控制標(biāo)準(zhǔn) 有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員。 “打破現(xiàn)狀” : 即通過(guò)有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。 通過(guò)有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)組織發(fā)展的新局面 。 2022/8/19 98 現(xiàn)場(chǎng)控制主要的控制行為有： P377 ① 向下級(jí) 指示 恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程； ② 監(jiān)督 下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ③ 發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取 糾正 措施。 ⑶ 在現(xiàn)場(chǎng)控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達(dá)能力以及下屬對(duì)這些指導(dǎo)的理解程度。 目前，在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種： P378 ① 財(cái)務(wù)報(bào)告分析； ②標(biāo)準(zhǔn)成本分析； ③ 質(zhì)量控制分析； ④工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。 2022/8/19 103 前饋控制的常見(jiàn)的工作內(nèi)容： P380 ① 人力資源的前饋控制 ②原材料的前饋控制 ③資金的前饋控制 ④財(cái)政資源的前饋控制 2022/8/19 104 二、按控制原因或結(jié)果分類 ㈠ 直接控制 ㈡ 間接控制 P380 2022/8/19 105 ㈠ 間接控制 ? 指根據(jù) 計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來(lái)工作的一種控制方法 ，多見(jiàn)于 上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員 工作過(guò)程的控制。 2022/8/19 107 第三節(jié) 控制工作的要求 控制系統(tǒng) 應(yīng) 切合管理者的個(gè)別情況 控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個(gè)性。 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ? 控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，控制工作就越有效。 P391 2022/8/19 113 第十八章 控制的技術(shù)與方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 第三節(jié) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 第四節(jié) 綜合控制 第五節(jié) 平衡計(jì)分卡 2022/8/19 114 第一節(jié) 預(yù)算控制 一、預(yù)算的含義 P329 預(yù)算的概念 （ 識(shí)記 ） 用數(shù)字編制未來(lái)某一時(shí)期的計(jì)劃，即用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的成果 。 ? 預(yù)算可以到處更好的計(jì)劃和協(xié)調(diào)，并為控制提供基礎(chǔ)，這也是編制預(yù)算的基本目的。 B、 最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算 。 ? 主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。 ⑵ 零基預(yù)算 （ 識(shí)記 ） ? 即在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。 對(duì)控制報(bào)告的基本要求是：適時(shí)、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡(jiǎn)明扼要。資本金利潤(rùn)率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去； ②銷售利潤(rùn)率（銷售收入利潤(rùn)率 =利潤(rùn) /產(chǎn)品銷售收入）、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率（ =[利潤(rùn) +銷售稅金 ]/營(yíng)業(yè)收入）； 2022/8/19 128 ③ 成本費(fèi)用利潤(rùn)率（ =利潤(rùn) /產(chǎn)品銷售成本或營(yíng)業(yè)成本）。 銷售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益； 以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。流動(dòng)資產(chǎn)大于流動(dòng)負(fù)債，說(shuō)明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。速動(dòng)比率又稱“酸性試驗(yàn)率”。 410 ? 我國(guó)在 20世紀(jì) 60年代初開(kāi)始推行這種方法，并稱之為“統(tǒng)籌法”。 2022/8/19 137 第四節(jié) 綜合控制 ? 綜合控制是對(duì)整個(gè)組織（而非部