【正文】 2/8/19 2 一、領(lǐng)導(dǎo)工作概述 國美：黃陳暗戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)之爭 2022/8/19 3 領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 ? 領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵被領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動和藝術(shù)。 服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的使命，權(quán)力 是領(lǐng)導(dǎo)的手段，而實現(xiàn)組織的目標(biāo)則是領(lǐng)導(dǎo)的 目的。 2022/8/19 9 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機(jī)結(jié)合。 2022/8/19 12 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo) 是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為； 管理 則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。 2022/8/19 14 ? ? 第一，主要職能不同。 ? 領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會的整體效益；管理則著眼于某項具體效益。 領(lǐng)導(dǎo)所思考的問題必須超前，重在預(yù)見；管理所思考的問題重在現(xiàn)實。 ? ? 2022/8/19 18 領(lǐng)導(dǎo)者 ? （一）領(lǐng)導(dǎo)者的含義 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader)是實施領(lǐng)導(dǎo)過程的人 。 ? 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)，即領(lǐng)導(dǎo)者對下屬心理與行為的影響力。 2022/8/19 20 ? ，是依附于領(lǐng)導(dǎo)者的職位上制度化、法定的權(quán)力。通過懲罰來影響他人行為的能力，是通過精神、感情和物資威脅強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。源于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格魅力和技術(shù)專長，是一種令人信服和遵從的高度權(quán)威，可以對下屬產(chǎn)生巨大的號召力、磁石般的吸引力和潛移默化的影響力。又叫感召力，是與個人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的影響力，它是建立在超然感人的個人素質(zhì)之上的，利用別人對自己的欣賞、認(rèn)同來影響他人行為的能力。 2022/8/19 27 2022/8/19 28 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面 不是領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征，而 是領(lǐng)導(dǎo)者實際在做什么 。 ? 認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬 ，他們依靠信息溝通使所有各個部門象一個整體那樣行事。 A、 體制 是指組織設(shè)計、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等； B、 體諒 是指建立相互信任的氣氛、尊重下級意見、注意同下級的感情等。 ? 這一理論流派認(rèn)為， 有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境 。 職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)和從上級和整個組織各個方面所得到的支持程度，這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對下屬所擁有的實有權(quán)力所決定。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確，組織成員對工作任務(wù)的職責(zé)明確時，領(lǐng)導(dǎo)者對工作過程易于控制，整個組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。因為職位權(quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組織控制，而上下級關(guān)系是組織無法控制的。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有規(guī)律可循，這些規(guī)律就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)；視能授權(quán)；明確責(zé)權(quán)；適度授權(quán)；監(jiān)督控制；逐級授權(quán)；防止反向授權(quán)。 ? 善于調(diào)動他人的積極性。 2022/8/19 55 第 14章 激勵 第一節(jié) 激勵的概念 第二節(jié) 有代表性的激勵理論 第三節(jié) 激勵的方式和要求 2022/8/19 56 第一節(jié) 激勵的含義 激勵的概念 管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程 。 P354 2022/8/19 62 2022/8/19 63 雙因素理論 A、美國心理學(xué)家 赫茨伯格 提出的一種激勵理論。 B、 認(rèn)為人的基本需要包括三種 ： 成就需要 、 權(quán)力需要 和 社交需要 。 C、麥克萊蘭認(rèn)為， 一個組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān) 。 2022/8/19 71 ⑶ 弗魯姆 認(rèn)為激勵力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下： M ＝ V E 激勵力量 = 效價 期望值 激勵對象心理動機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映 主觀評價認(rèn)為獎酬的價值的大小。 ⑵人的努力程度受到如 成績 報酬 滿足 等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。 B、 懲罰 在個體產(chǎn)生 消極行為 后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。 D、 消失 ? 撤消對原來可以接受的行為的強(qiáng)化 。 2022/8/19 79 管理者在運用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循如下原則： ⑴建立分階段的目標(biāo)體系； ⑵及時反饋和及時強(qiáng)化； ⑶要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素； ⑷多用不定期獎勵； ⑸獎懲結(jié)合，以獎為主； ⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。 ⑶ 成功與失敗可歸因于 4個方面： 努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇 。 2022/8/19 82 第三節(jié) 激勵的實務(wù) 激勵的原則 ⑴ 目標(biāo)合理 ⑵ 時效原則 ⑶ 功過分開 “三公” ⑷ 獎懲結(jié)合 ⑸ 適度激勵的原則 2022/8/19 83 卓有成效的激勵 包含 5個步驟： ? 確定欲達(dá)到的目標(biāo)； ? 確定需要的組織資源； ? 洞悉下屬的需要； ? 確定有效的激勵因素； ? 使組織目標(biāo)同個人目標(biāo)達(dá)到平衡。 ㈡ 控制工作也有兩個前提條件 ： 計劃指標(biāo) 在控制工作中轉(zhuǎn)化為 控制標(biāo)準(zhǔn) 有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員。 “打破現(xiàn)狀” : 即通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。 通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面 。 2022/8/19 98 現(xiàn)場控制主要的控制行為有： P377 ① 向下級 指示 恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程； ② 監(jiān)督 下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)； ③ 發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取 糾正 措施。 ⑶ 在現(xiàn)場控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個人素質(zhì)、個人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達(dá)能力以及下屬對這些指導(dǎo)的理解程度。 目前，在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種： P378 ① 財務(wù)報告分析； ②標(biāo)準(zhǔn)成本分析； ③ 質(zhì)量控制分析； ④工作人員成績評定。 2022/8/19 103 前饋控制的常見的工作內(nèi)容： P380 ① 人力資源的前饋控制 ②原材料的前饋控制 ③資金的前饋控制 ④財政資源的前饋控制 2022/8/19 104 二、按控制原因或結(jié)果分類 ㈠ 直接控制 ㈡ 間接控制 P380 2022/8/19 105 ㈠ 間接控制 ? 指根據(jù) 計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法 ，多見于 上級管理者對下級人員 工作過程的控制。 2022/8/19 107 第三節(jié) 控制工作的要求 控制系統(tǒng) 應(yīng) 切合管理者的個別情況 控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個性。 控制關(guān)鍵點原理 ? 控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計劃的關(guān)鍵點，控制工作就越有效。 P391 2022/8/19 113 第十八章 控制的技術(shù)與方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 第三節(jié) 計劃評審技術(shù) 第四節(jié) 綜合控制 第五節(jié) 平衡計分卡 2022/8/19 114 第一節(jié) 預(yù)算控制 一、預(yù)算的含義 P329 預(yù)算的概念 （ 識記 ） 用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的成果 。 ? 預(yù)算可以到處更好的計劃和協(xié)調(diào)，并為控制提供基礎(chǔ)，這也是編制預(yù)算的基本目的。 B、 最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算 。 ? 主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表。 ⑵ 零基預(yù)算 （ 識記 ） ? 即在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。 對控制報告的基本要求是：適時、突出重點、指出例外情況、簡明扼要。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營下去； ②銷售利潤率（銷售收入利潤率 =利潤 /產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（ =[利潤 +銷售稅金 ]/營業(yè)收入）； 2022/8/19 128 ③ 成本費用利潤率（ =利潤 /產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。 銷售利潤率、成本費用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時期的經(jīng)濟(jì)效益； 以上三項指標(biāo)屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。流動資產(chǎn)大于流動負(fù)債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。速動比率又稱“酸性試驗率”。 410 ? 我國在 20世紀(jì) 60年代初開始推行這種方法，并稱之為“統(tǒng)籌法”。 2022/8/19 137 第四節(jié) 綜合控制 ? 綜合控制是對整個組織（而非部