【正文】 一書中研究探索了 八種個性特征和五種激勵特征 ： 指出 性格的相對重要性 2022/8/19 25 八種個性特征： （ 1） 才智 ： 語言與文字方面的才能； （ 2）首創(chuàng)精神：開拓創(chuàng)新的愿望和能力； （ 3） 督察能力 ：指導(dǎo)和監(jiān)督別人的能力； （ 4）自信心： 自我評價高、自我感覺好； （ 5）適應(yīng)性： 善同下屬溝通信息、交流感情； （ 6）判斷能力： 決策判斷能力較強，處事果斷； （ 7） 性別 ： 男性與女性有一定的區(qū)別； （ 8）成熟程度： 經(jīng)驗、工作閱歷較為豐富 。 2022/8/19 33 2022/8/19 34 ⑶ 四分圖理論 ? 美國俄亥俄州立大學(xué)的研究人員提出。 在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法 。 上下級關(guān)系是指下屬對一位領(lǐng)導(dǎo)者的信任愛戴和擁護程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的關(guān)心、愛護程度。 ? （ 2）用權(quán)藝術(shù)：規(guī)范化用權(quán)；實效化用權(quán)；體制外用權(quán)。 2022/8/19 54 C、人際關(guān)系藝術(shù) ? （ 1） 人際溝通 藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡化語言；積極傾聽；抑制情緒；把握主動；創(chuàng)造互信環(huán)境。 保健因素不能直接起到激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ； 2022/8/19 64 ⑵ “ 激勵因素”： （ 工作內(nèi)容、工作本身 ） 人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒有滿意，得到就感到滿意 。 2022/8/19 69 二、過程型激勵理論 期望理論 (弗魯姆） 波特 勞勒激勵模式 2022/8/19 70 二、過程型激勵理論 期望理論 ⑴ 弗魯姆 提出的一種激勵理論。 ⑵ 強化： 通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為 。 2022/8/19 78 ⑷ 強化方式： A、 連續(xù)強化 是在行為每次發(fā)生后，都要進行強化。 2022/8/19 81 ? 這一理論認(rèn)為， 人們把成功與失敗歸因于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。 控制工作不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標(biāo)。 ? 現(xiàn)場控制是一種主要為 基層管理者 所采用的控制工作方法。 2022/8/19 100 ㈡ 反饋控制（糾正式的控制） 將注意力集中于組織活動的歷史結(jié)果方 面 ，即 通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控 制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的 偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及 時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼 續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生 。 2022/8/19 106 ㈡ 直接控制 ? 通過提高管理者素質(zhì) ，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。 控制關(guān)鍵點原理 ? 意味著必須注意那些需要觀察的點，而例外原理則強調(diào)必須觀察在這些點上所發(fā)生的偏差的大?。ㄌ貏e好或特別差）。 ? 可以劃分為三大類： ⑴運營預(yù)算 ⑵投資預(yù)算 ⑶財務(wù)預(yù)算 2022/8/19 118 ⑴ 運營預(yù)算 A、 企業(yè)日常發(fā)生的各種基本活動的預(yù)算 。 2022/8/19 122 四、傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正 P397 采用 可變預(yù)算 和 零基預(yù)算 有助于克服預(yù)算的不足 ⑴ 可變預(yù)算 ? 這種預(yù)算通常隨著銷售量的變化而變化，主要應(yīng)用于費用預(yù)算。 ①資本金利潤率 (=利潤總額 /資本金總額 )。 反映企業(yè)長期償債能力，負(fù)債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強； 2022/8/19 130 ⑤ 流動比率。以上三種比率是用于評價企業(yè)償債能力的指標(biāo)； ? 2022/8/19 131 ⑦ 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率； ⑧存貨周轉(zhuǎn)率 ⑵ 經(jīng)營比率 包括市場占有率、相對市場占有率、投入 產(chǎn)出比率。組織績效的綜合控制，還應(yīng)包括對管理工作質(zhì)量和水平的評價和控制。 ? 投資報酬率主要運用于那些實行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。 ? 其優(yōu)點在于能促使最高主管部門的主管人員不僅要根據(jù)當(dāng)前的目標(biāo)，而且也要根據(jù)組織的長遠目標(biāo)來全面評價組織的績效。 419 2022/8/19 141 ? 管理審核 ? 系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方法。 415 2022/8/19 139 ? 投資報酬率控制法 ? 以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。 2022/8/19 137 第四節(jié) 綜合控制 ? 綜合控制是對整個組織（而非部門）管理工作的成效進行總的衡量和評價。速動比率又稱“酸性試驗率”。 銷售利潤率、成本費用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時期的經(jīng)濟效益； 以上三項指標(biāo)屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。 對控制報告的基本要求是：適時、突出重點、指出例外情況、簡明扼要。 ? 主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表。 ? 預(yù)算可以到處更好的計劃和協(xié)調(diào)，并為控制提供基礎(chǔ)，這也是編制預(yù)算的基本目的。 控制關(guān)鍵點原理 ? 控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計劃的關(guān)鍵點，控制工作就越有效。 2022/8/19 103 前饋控制的常見的工作內(nèi)容： P380 ① 人力資源的前饋控制 ②原材料的前饋控制 ③資金的前饋控制 ④財政資源的前饋控制 2022/8/19 104 二、按控制原因或結(jié)果分類 ㈠ 直接控制 ㈡ 間接控制 P380 2022/8/19 105 ㈠ 間接控制 ? 指根據(jù) 計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進未來工作的一種控制方法 ，多見于 上級管理者對下級人員 工作過程的控制。 ⑶ 在現(xiàn)場控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個人素質(zhì)、個人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達能力以及下屬對這些指導(dǎo)的理解程度。 通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面 。 ㈡ 控制工作也有兩個前提條件 ： 計劃指標(biāo) 在控制工作中轉(zhuǎn)化為 控制標(biāo)準(zhǔn) 有相應(yīng)的監(jiān)督機構(gòu)和人員。 ⑶ 成功與失敗可歸因于 4個方面： 努力、能力、任務(wù)難度和機遇 。 D、 消失 ? 撤消對原來可以接受的行為的強化 。 ⑵人的努力程度受到如 成績 報酬 滿足 等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。 C、麥克萊蘭認(rèn)為， 一個組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān) 。 P354 2022/8/19 62 2022/8/19 63 雙因素理論 A、美國心理學(xué)家 赫茨伯格 提出的一種激勵理論。 ? 善于調(diào)動他人的積極性。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有規(guī)律可循，這些規(guī)律就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確，組織成員對工作任務(wù)的職責(zé)明確時，領(lǐng)導(dǎo)者對工作過程易于控制，整個組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。 ? 這一理論流派認(rèn)為， 有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境 。 ? 認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬 ，他們依靠信息溝通使所有各個部門象一個整體那樣行事。又叫感召力，是與個人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的影響力，它是建立在超然感人的個人素質(zhì)之上的，利用別人對自己的欣賞、認(rèn)同來影響他人行為的能力。通過懲罰來影響他人行為的能力，是通過精神、感情和物資威脅強迫下屬服從的一種權(quán)力。 ? 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)，即領(lǐng)導(dǎo)者對下屬心理與行為的影響力。 領(lǐng)導(dǎo)所思考的問題必須超前，重在預(yù)見；管理所思考的問題重在現(xiàn)實。 2022/8/19 14 ? ? 第一，主要職能不同。 2022/8/19 12 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo) 是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為； 管理 則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。 服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的使命，權(quán)力 是領(lǐng)導(dǎo)的手段，而實現(xiàn)組織的目標(biāo)則是領(lǐng)導(dǎo)的 目的。 我認(rèn)為 2022/8/19 4 ? 服務(wù)、責(zé)任和權(quán)力三位一體的科學(xué)活動 。前三個方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個方面屬于個人權(quán)力或非職位權(quán)力。這種特殊表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)專職從事決策與發(fā)動。 ? 第三，時序不同。 2022/8/19 19 ? （三）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ) ? 領(lǐng)導(dǎo)者要想有效地行使領(lǐng)導(dǎo)職能，需要影響下屬的能力，這種能力使得被領(lǐng)導(dǎo)者追隨并服從領(lǐng)導(dǎo)者，即權(quán)力。 ? （ 2）強制權(quán)力。 ? （ 2）榜樣權(quán)力。 C、 認(rèn)為專職與獨裁只是兩個極端情況 D、從 權(quán)力的來源、權(quán)力的應(yīng)用、部屬參與決策的程