【正文】 其目的是促使主管人員不斷適應社會、技術和政治環(huán)境的變化。 419 2022/8/19 142 第五節(jié) 平衡計分卡 ? 平衡計分卡方法是開普蘭和諾頓提出的一種績效考評和綜合控制方法。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去按最低限度投資報酬率計算的投資收益的余額。 416 2022/8/19 140 ? 在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤中心而且也是投資中心。對于一些企業(yè)來說，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強化企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟責任，強化主管人員的成本意識和質量意識。 412413 2022/8/19 138 ? 損益控制法 ? 根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。 411 2022/8/19 136 ? 計劃評審技術的局限性 ? ⑴具體作業(yè)時間一般很難準確估計； ? ⑵當網(wǎng)絡很復雜時，一旦某項關鍵工作出現(xiàn)延誤，需要花費大量時間和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡計劃，尋找關鍵線路； ? ⑶計劃評審技術確立了重視和正確利用控制原則的思想，但它并不能自動進行控制，成功實施這一技術仍取決于主管人員的認識、重視程度以及對這一技術的掌握和運用程度。 ? 2022/8/19 132 四、盈虧平衡分析（量本利分析） P408 一種根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利狀況的變化進行分析的方法 2022/8/19 133 第三節(jié) 計劃評審技術 ? 計劃評審技術 ? 一種計劃和控制方法，它把工程項目作為一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以期用最少的時間和資源完成系統(tǒng)預定目標。是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標，反映流動資產(chǎn)可立即用于償付流動負債的能力。流動資產(chǎn)與流動負債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。反映企業(yè)長期償債能力，負債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強； 2022/8/19 129 ③ 成本費用利潤率（ =利潤 /產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。 ? 說明一定時期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度。 2022/8/19 125 二、報告 控制報告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施的依據(jù)的信息。在實際中，可變預算主要用來控制固定費用（成本）。 ? 投資預算應當力求和企業(yè)的戰(zhàn)略計劃以及長期計劃緊密聯(lián)系在一起 2022/8/19 120 ⑶ 財務預算 P394 ? 企業(yè)在計劃期內(nèi)反映現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算 。 包括銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產(chǎn)成本預算、推銷及管理費用預算等。 ? 預算是 數(shù)量化的 ，因此具有可考核性，有助于發(fā)現(xiàn)偏差和消除偏差。 2022/8/19 112 直接控制原理 ? 管理者及其下屬素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。 P388 2022/8/19 110 組織適宜性原理 ? 控制系統(tǒng)設計越合理、崗位職責越明確，控制工作就越有效。 P384 ? 其特點是通過培訓等形式，著力提高管理者的素質和責任感，并在控制過程中實施自我控制。 P378P379 前饋控制 面向未來 ，克服了反饋控制中因時間延遲所到來的弊病。 P377 2022/8/19 101 反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。 ⑵ 控制工作的標準來自于計劃工作所確定的目標、政策、戰(zhàn)略、規(guī)范和制度。 ? 管理者通過 深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬 的活動。 管理突破就是要實現(xiàn)控制工作的第二個目的。 P373 2022/8/19 93 五、管理突破 ㈠ 在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進行 控制工作的兩個目的 ： P374 “維持現(xiàn)狀” : 即通過有效控制，實現(xiàn)既定目標。 P372 2022/8/19 90 三、控制工作與一般控制的共同之處 P373 (基本活動過程相同 ） ㈠ 都是一個信息反饋過程 。 ? 因此，管理者應了解下屬的歸因傾向，正確指導和訓練進行正確的歸因，從而調(diào)動下屬的積極性。 ? 任何行為的發(fā)生，其原因可以分為 外部原因與內(nèi)部原因 兩種。 B、 間歇強化 則屬于非連續(xù)強化。消極強化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級的批評）的心理。（ 識記 ） 2022/8/19 76 ⑶ 強化的主要類型： A、 積極強化 在個體產(chǎn)生 積極行為 后立即用物質或精神鼓勵來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應頻率的激勵過程。 2022/8/19 73 波特 勞勒激勵模式 ⑴ 在期望理論基礎上發(fā)展出的一個綜合激勵模型。 ⑵ 基本觀點： 只有人們預期自己的行為有助于達到自己 的某個目標時，才會被激勵去做某事 。 有 高社會交往需要 的人通常保持融洽的社會關系，他們從友愛中獲取快樂，并尋求歸屬感。 激勵因素的滿足才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果 2022/8/19 65 2022/8/19 66 2022/8/19 67 激勵需求理論 A、 麥克萊蘭 提出的一種激勵理論。 C、 當一組需要得到滿足時這組需要就不再成為激勵因素了。 ? （ 2）處理人際糾紛藝術： 嚴己寬人 ；分寸得當、審時度勢；講究策略；把握主動。 ? 決斷藝術 — 指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應變力。 ? （ 3）授權藝術。 領導的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性 特征：創(chuàng)造性； 形象性； 情感性；適度性 2022/8/19 49 領導藝術的權力來源 A 合法權利 B 獎勵權力 C 強制權力 D 個人影響力 E 專家權力 2022/8/19 50 領導層的合理結構 ⑴ 選拔主導型人才、依附性人才、中間型人才： ⑵ 建構群體的智力結構 ：思想、行為、人際關系 ⑶ 加強領導者之間的團結協(xié)作 2022/8/19 51 領導方法 領導者為達到某種領導目標而進行的認識活動和實踐活動的方式和手段 。這一點對履行領導職能是很重要的。 任務結構是指工作任務明確程度和有關人員對工作任務的職責明確程度。 2022/8/19 41 （ 1）職位權力 (position power)。 2022/8/19 39 領導權變理論 （ 領導情境理論） 該理論認為， 在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果 ，所以又被稱為 領導情境理論 。 把領導行為歸納為 體制和體諒 兩個層面或因素 。 C、 認為專職與獨裁只是兩個極端情況 D、從 權力的來源、權力的應用、部屬參與決策的程度 劃分領導行為 2022/8/19 30 2022/8/19 31 ⑵ 利克特的四種管理模式 ? 利克特 提倡職工參與管理 。 2022/8/19 26 五種激勵特征： （ 1）對工作穩(wěn)定性的需要； （ 2）對物質金錢的需要； （ 3）對地位權力的需要； （ 4）對 自我實現(xiàn) 的需要； （ 5）對事業(yè)成就的需要。 ? （ 2）榜樣權力。 2022/8/19 21 ? 。 ? （ 2）強制權力。弗蘭奇和瑞文在 《 社會權力基礎 》 一書中把領導者的權力分成正式權力和個人權力兩類五種。 2022/8/19 19 ? （三）領導者的基礎 ? 領導者要想有效地行使領導職能，需要影響下屬的能力，這種能力使得被領導者追隨并服從領導者，即權力。 ? 、主動性 ? 有效的領導工作有利于激發(fā)員工的工作動機，并在實現(xiàn)組織目標的同時滿足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密相連。 ? 第三，時序不同。 ? 管理則側重于政策的執(zhí)行，強調(diào)下屬的服從和組織控制實現(xiàn)組織目標。這種特殊表現(xiàn)在領導專職從事決策與發(fā)動。從共性上看， 兩者都是在組織內(nèi)部通過影響他人的活動協(xié)調(diào)實現(xiàn)組織目標的過程 ， 兩者的基本權力都來自組織崗位的設置 。前三個方面屬于正式權力或職位權力，后兩個方面屬于個人權力或非職位權力。 馬云：亞洲 B2B的締造者 2022/8/19 7 康師傅與百事聯(lián)盟獲批 ， “康師傅可樂”或現(xiàn)身 ， 商務部為何沒有干預？ 2022/8/19 8 領導工作的實質 對他人施加影響力 ? 領導工作的實質是管理者根據(jù)組織目標要求，運用溝通聯(lián)絡、激勵等手段，對組織成員施加影響力，使之適應環(huán)境變化，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，從而保證組織目標的實現(xiàn)。 我認為 2022/8/19 4 ? 服務、責任和權力三位一體的科學活動 。2022/8/19 1 領導與領導者 ? 領導理論 ? 領導藝術（領導效能） 202