【正文】 ? 動(dòng)機(jī) ? 需求 ? 外部刺激 ? 行為 2022/8/19 58 ? 激勵(lì)產(chǎn)生的原因 ? A、內(nèi)因：人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成 ? B 、外因：人所處的環(huán)境 2022/8/19 59 第二節(jié) 有代表性的激勵(lì)理論 激勵(lì)理論分為三種類型： 一、 內(nèi)容型 激勵(lì)理論 二、 過(guò)程型 激勵(lì)理論 三、 行為改造 型激勵(lì)理論 2022/8/19 60 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次理論 （馬斯洛） 雙因素理論 （赫茨伯格） 激勵(lì)需求理論 （克萊蘭） 2022/8/19 61 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次理論 A、 馬斯洛 提出 B、這一理論認(rèn)為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需要逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需要。 ⑴ “ 保健因素”：（ 工作條件、工作環(huán)境 ） 人們對(duì)諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素， 如果得到就沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿 。 高權(quán)力需要 的人對(duì)施加影響和控制表示出極大關(guān)心。成就需要可以通過(guò)培養(yǎng)而提高。 主觀認(rèn)為自己達(dá)到目標(biāo)或得到獎(jiǎng)酬的可能性 。 2022/8/19 74 三、行為改造型激勵(lì)理論 激勵(lì)強(qiáng)化理論 (斯金納 ） 歸因理論 （ 凱利 ） 2022/8/19 75 三、行為改造型激勵(lì)理論 激勵(lì)強(qiáng)化理論 ⑴美國(guó)心理學(xué)家 斯金納 提出的一種激勵(lì)理論。 2022/8/19 77 C、 消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) ? 當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。 2022/8/19 80 歸因理論 ⑴ 凱利 等提出。這 4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性 3個(gè)維度來(lái)劃分。 2022/8/19 84 獵 人 開 槍 打 飛 鳥 2022/8/19 85 第六篇 控制工作 第十七章 控制工作概述 （ 重點(diǎn) ） （含義、類型、要求、原理） 第十八章 控制的技術(shù)與方法 （ 領(lǐng)會(huì) ） （預(yù)算控制、傳統(tǒng)非預(yù)算控制、現(xiàn)代控制技術(shù)、綜合控制、管理審核、平衡記分卡） 第十九章 管理信息系統(tǒng) （ 簡(jiǎn)單了解 ） (管理信息系統(tǒng)的含義和組成要素） 2022/8/19 86 第十七章 控制工作概述 （ 重點(diǎn) ） 第一節(jié) 控制的含義 第二節(jié) 控制工作的類型 第三節(jié) 控制工作的要求 第四節(jié) 控制工作原理 2022/8/19 87 控制是一個(gè)信息反饋過(guò)程 兩個(gè)前提 ： 控制標(biāo)準(zhǔn) 控制結(jié)構(gòu) 控制步驟 ： 擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 2022/8/19 88 第一節(jié) 控制的含義 一、控制工作 (識(shí)記 ） P371 管理者根據(jù)事先確定的 標(biāo)準(zhǔn) ，或根據(jù)組 織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬 定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、 評(píng)價(jià)， 并采取相應(yīng) 糾正措施 的過(guò)程 。 ㈢ 控制工作也包含三個(gè)基本步驟 ： 擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差 2022/8/19 91 四、控制工作與一般控制的不同之處 ㈠ 一般控制 是簡(jiǎn)單的信息反饋，其糾正措施可以立即實(shí)施，而在 控制工作 中，主管人員面臨的是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其信息反饋、識(shí)別偏差原因、制定和糾正措施的過(guò)程比較復(fù)雜； ㈡ 一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大； 2022/8/19 92 ㈢ 一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。 P374 2022/8/19 94 ㈡ 在一個(gè)組織中，往往存在兩類問(wèn)題 P374 一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的 “急性問(wèn)題”； 解決急性問(wèn)題多是為了 維持現(xiàn)狀 另一類是長(zhǎng)期存在于組織中、影響組織素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ?“慢性問(wèn)題”。 2022/8/19 96 第二節(jié) 控制工作的類型 一、按 糾正措施的環(huán)節(jié) 劃分 ㈠ 現(xiàn)場(chǎng)控制 ㈡ 反饋控制 ㈢ 前饋控制 P376 2022/8/19 97 ㈠ 現(xiàn)場(chǎng)控制 其糾正措施用于 正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程 。 2022/8/19 99 現(xiàn)場(chǎng)控制是控制工作的基礎(chǔ) 。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義。 最重要、最困難的是“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”。 ? 間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。 控制工作 應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。 2022/8/19 111 例外控制原理 ? 管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 預(yù)算控制是管理控制中使用 最廣泛 的一種控制方法。 2022/8/19 117 二、預(yù)算的種類 ? 預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他附表 。 C、 銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ) 。 2022/8/19 121 三、預(yù)算的不足之處 （了解） P396 ⑴ 容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)，束縛管理者的手腳； ⑵容易導(dǎo)致本位主義，以預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)； ⑶管理者傾向于根據(jù)過(guò)去的費(fèi)用來(lái)編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用申請(qǐng)數(shù)大于實(shí)際需要，這容易掩蓋效能的低下 ⑷ 缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷 。 2022/8/19 123 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 一、深入現(xiàn)場(chǎng) 二、報(bào)告 三、比率分析 四、盈虧平衡分析 2022/8/19 124 一、深入現(xiàn)場(chǎng) P398399 一種最古老最直接的控制方法 ，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對(duì)組織的感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)人才并激勵(lì)下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。 2022/8/19 126 三、比率分析 ⑴ 財(cái)務(wù)比率 資本金利潤(rùn)率 銷售利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 ⑵ 經(jīng)營(yíng)比率 2022/8/19 127 ⑴ 財(cái)務(wù)比率，主要說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。 銷售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益； 以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。 ④資產(chǎn)負(fù)債率。 403經(jīng)驗(yàn)表明， 2： 1左右的流動(dòng)比率對(duì)于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的； 速動(dòng)比率。 404 ? 在美國(guó)，這個(gè)比率一般認(rèn)為在 100%為好，低于 些事情或某些地方可能很糟糕，而低于 緣。 ? 2022/8/19 134 ? 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn) ? ⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原理； ? ⑵有助于主管人員進(jìn)行計(jì)劃，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ? ⑶有助于對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制； ? ⑷借助網(wǎng)絡(luò)分析，可以得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件； ? ⑸工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 ? 綜合控制很大程度上是通過(guò)對(duì)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 ? 損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤(rùn)中心。與損益控制法不同，它不把利潤(rùn)看作絕對(duì)數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。 417 ? 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。經(jīng)營(yíng)審核則是系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。 420421 2022/8/19 143 第六節(jié) 管理審核 ? 管理審核 是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施以克服組織存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。424