【正文】 ? 動機 ? 需求 ? 外部刺激 ? 行為 2022/8/19 58 ? 激勵產(chǎn)生的原因 ? A、內因：人的認知知識構成 ? B 、外因：人所處的環(huán)境 2022/8/19 59 第二節(jié) 有代表性的激勵理論 激勵理論分為三種類型： 一、 內容型 激勵理論 二、 過程型 激勵理論 三、 行為改造 型激勵理論 2022/8/19 60 一、內容型激勵理論 需要層次理論 （馬斯洛） 雙因素理論 （赫茨伯格） 激勵需求理論 （克萊蘭） 2022/8/19 61 一、內容型激勵理論 需要層次理論 A、 馬斯洛 提出 B、這一理論認為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級需要逐級向上發(fā)展到高級需要。 ⑴ “ 保健因素”：（ 工作條件、工作環(huán)境 ） 人們對諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關的因素， 如果得到就沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿 。 高權力需要 的人對施加影響和控制表示出極大關心。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。 主觀認為自己達到目標或得到獎酬的可能性 。 2022/8/19 74 三、行為改造型激勵理論 激勵強化理論 (斯金納 ） 歸因理論 （ 凱利 ） 2022/8/19 75 三、行為改造型激勵理論 激勵強化理論 ⑴美國心理學家 斯金納 提出的一種激勵理論。 2022/8/19 77 C、 消極強化或逃避性學習 ? 當一個特定的強化能夠防止個體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強化或逃避性學習。由于一定時期內連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。 2022/8/19 80 歸因理論 ⑴ 凱利 等提出。這 4種因素可以按內外因、穩(wěn)定性和可控性 3個維度來劃分。 2022/8/19 84 獵 人 開 槍 打 飛 鳥 2022/8/19 85 第六篇 控制工作 第十七章 控制工作概述 （ 重點 ） （含義、類型、要求、原理） 第十八章 控制的技術與方法 （ 領會 ） （預算控制、傳統(tǒng)非預算控制、現(xiàn)代控制技術、綜合控制、管理審核、平衡記分卡） 第十九章 管理信息系統(tǒng) （ 簡單了解 ） (管理信息系統(tǒng)的含義和組成要素） 2022/8/19 86 第十七章 控制工作概述 （ 重點 ） 第一節(jié) 控制的含義 第二節(jié) 控制工作的類型 第三節(jié) 控制工作的要求 第四節(jié) 控制工作原理 2022/8/19 87 控制是一個信息反饋過程 兩個前提 ： 控制標準 控制結構 控制步驟 ： 擬定標準、衡量成效、糾正偏差 2022/8/19 88 第一節(jié) 控制的含義 一、控制工作 (識記 ） P371 管理者根據(jù)事先確定的 標準 ，或根據(jù)組 織內外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬 定的標準，對下屬的工作成效進行測量、 評價， 并采取相應 糾正措施 的過程 。 ㈢ 控制工作也包含三個基本步驟 ： 擬訂標準、衡量成效和糾正偏差 2022/8/19 91 四、控制工作與一般控制的不同之處 ㈠ 一般控制 是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實施，而在 控制工作 中，主管人員面臨的是一個社會系統(tǒng)，其信息反饋、識別偏差原因、制定和糾正措施的過程比較復雜； ㈡ 一般控制中的反饋信息是一個簡單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大； 2022/8/19 92 ㈢ 一般控制的目的在于使系統(tǒng)運行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。 P374 2022/8/19 94 ㈡ 在一個組織中，往往存在兩類問題 P374 一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的 “急性問題”； 解決急性問題多是為了 維持現(xiàn)狀 另一類是長期存在于組織中、影響組織素質和發(fā)展?jié)摿Φ?“慢性問題”。 2022/8/19 96 第二節(jié) 控制工作的類型 一、按 糾正措施的環(huán)節(jié) 劃分 ㈠ 現(xiàn)場控制 ㈡ 反饋控制 ㈢ 前饋控制 P376 2022/8/19 97 ㈠ 現(xiàn)場控制 其糾正措施用于 正在進行的計劃執(zhí)行過程 。 2022/8/19 99 現(xiàn)場控制是控制工作的基礎 。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義。 最重要、最困難的是“工作人員成績評定”。 ? 間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。 控制工作 應確立客觀標準 有效的控制工作要求有客觀的、準確的和適當?shù)臉藴省? 2022/8/19 111 例外控制原理 ? 管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 預算控制是管理控制中使用 最廣泛 的一種控制方法。 2022/8/19 117 二、預算的種類 ? 預算在形式上是一整套預計的財務報表和其他附表 。 C、 銷售預算是預算控制的基礎 。 2022/8/19 121 三、預算的不足之處 （了解） P396 ⑴ 容易導致控制過細，束縛管理者的手腳； ⑵容易導致本位主義，以預算目標取代組織目標； ⑶管理者傾向于根據(jù)過去的費用來編制預算，并習慣于使預算費用申請數(shù)大于實際需要，這容易掩蓋效能的低下 ⑷ 缺乏靈活性，這是預算最大的缺陷 。 2022/8/19 123 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預算控制 一、深入現(xiàn)場 二、報告 三、比率分析 四、盈虧平衡分析 2022/8/19 124 一、深入現(xiàn)場 P398399 一種最古老最直接的控制方法 ，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對組織的感覺，發(fā)現(xiàn)人才并激勵下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。 2022/8/19 126 三、比率分析 ⑴ 財務比率 資本金利潤率 銷售利潤率 成本費用利潤率 資產(chǎn)負債率 流動比率 速動比率 應收賬款周轉率 存貨周轉率 ⑵ 經(jīng)營比率 2022/8/19 127 ⑴ 財務比率，主要說明企業(yè)的財務情況。 銷售利潤率、成本費用利潤率屬于收益性指標，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時期的經(jīng)濟效益； 以上三項指標屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標。 ④資產(chǎn)負債率。 403經(jīng)驗表明， 2： 1左右的流動比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的； 速動比率。 404 ? 在美國，這個比率一般認為在 100%為好，低于 些事情或某些地方可能很糟糕，而低于 緣。 ? 2022/8/19 134 ? 計劃評審技術的特點 ? ⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學性原理； ? ⑵有助于主管人員進行計劃，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環(huán)節(jié)； ? ⑶有助于對工作進度進行控制； ? ⑷借助網(wǎng)絡分析，可以得出完成計劃的多個可行方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件； ? ⑸工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。 ? 綜合控制很大程度上是通過對組織的財務活動進行控制來實現(xiàn)的。 ? 損益控制法適用于那些實行分權制或事業(yè)部制組織結構的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運用投資的效果。 417 ? 投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標準，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術投資。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價鑒定一個企業(yè)經(jīng)營活動工作質量的一種控制方法。 420421 2022/8/19 143 第六節(jié) 管理審核 ? 管理審核 是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價標準，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施以克服組織存在的缺點或問題。424