【正文】 420421 2022/8/19 143 第六節(jié) 管理審核 ? 管理審核 是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地考查、分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施以克服組織存在的缺點(diǎn)或問題。 417 ? 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。 ? 損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。 ? 2022/8/19 134 ? 計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn) ? ⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原理； ? ⑵有助于主管人員進(jìn)行計(jì)劃，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ? ⑶有助于對工作進(jìn)度進(jìn)行控制； ? ⑷借助網(wǎng)絡(luò)分析，可以得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件； ? ⑸工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 403經(jīng)驗(yàn)表明， 2： 1左右的流動(dòng)比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的； 速動(dòng)比率。 銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益； 以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。 2022/8/19 123 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 一、深入現(xiàn)場 二、報(bào)告 三、比率分析 四、盈虧平衡分析 2022/8/19 124 一、深入現(xiàn)場 P398399 一種最古老最直接的控制方法 ，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對組織的感覺，發(fā)現(xiàn)人才并激勵(lì)下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。 C、 銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ) 。 預(yù)算控制是管理控制中使用 最廣泛 的一種控制方法。 控制工作 應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。 最重要、最困難的是“工作人員成績評定”。 2022/8/19 99 現(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ) 。 P374 2022/8/19 94 ㈡ 在一個(gè)組織中，往往存在兩類問題 P374 一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的 “急性問題”； 解決急性問題多是為了 維持現(xiàn)狀 另一類是長期存在于組織中、影響組織素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ?“慢性問題”。 2022/8/19 84 獵 人 開 槍 打 飛 鳥 2022/8/19 85 第六篇 控制工作 第十七章 控制工作概述 （ 重點(diǎn) ） （含義、類型、要求、原理） 第十八章 控制的技術(shù)與方法 （ 領(lǐng)會(huì) ） （預(yù)算控制、傳統(tǒng)非預(yù)算控制、現(xiàn)代控制技術(shù)、綜合控制、管理審核、平衡記分卡） 第十九章 管理信息系統(tǒng) （ 簡單了解 ） (管理信息系統(tǒng)的含義和組成要素） 2022/8/19 86 第十七章 控制工作概述 （ 重點(diǎn) ） 第一節(jié) 控制的含義 第二節(jié) 控制工作的類型 第三節(jié) 控制工作的要求 第四節(jié) 控制工作原理 2022/8/19 87 控制是一個(gè)信息反饋過程 兩個(gè)前提 ： 控制標(biāo)準(zhǔn) 控制結(jié)構(gòu) 控制步驟 ： 擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 2022/8/19 88 第一節(jié) 控制的含義 一、控制工作 (識記 ） P371 管理者根據(jù)事先確定的 標(biāo)準(zhǔn) ，或根據(jù)組 織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬 定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、 評價(jià)， 并采取相應(yīng) 糾正措施 的過程 。 2022/8/19 80 歸因理論 ⑴ 凱利 等提出。 2022/8/19 77 C、 消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) ? 當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。 主觀認(rèn)為自己達(dá)到目標(biāo)或得到獎(jiǎng)酬的可能性 。 高權(quán)力需要 的人對施加影響和控制表示出極大關(guān)心。 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)滿足 需要 2022/8/19 57 激勵(lì)的構(gòu)成要素 ? 動(dòng)機(jī) ? 需求 ? 外部刺激 ? 行為 2022/8/19 58 ? 激勵(lì)產(chǎn)生的原因 ? A、內(nèi)因：人的認(rèn)知知識構(gòu)成 ? B 、外因：人所處的環(huán)境 2022/8/19 59 第二節(jié) 有代表性的激勵(lì)理論 激勵(lì)理論分為三種類型： 一、 內(nèi)容型 激勵(lì)理論 二、 過程型 激勵(lì)理論 三、 行為改造 型激勵(lì)理論 2022/8/19 60 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次理論 （馬斯洛） 雙因素理論 （赫茨伯格） 激勵(lì)需求理論 （克萊蘭） 2022/8/19 61 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次理論 A、 馬斯洛 提出 B、這一理論認(rèn)為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級需要逐級向上發(fā)展到高級需要。 2022/8/19 53 B、決策藝術(shù) （ 1）決策藝術(shù)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。 2022/8/19 44 ? 菲德勒的研究表明， A、 在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好 ； B、 在中間狀態(tài)的環(huán)境下，采取“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好 。領(lǐng)導(dǎo)者擁有這種明確的職位權(quán)力時(shí)，則組織成員將會(huì)更順從他的領(lǐng)導(dǎo)，有利于提高工作效率。 2022/8/19 35 ★ 兩類因素的具體結(jié)合，就有 四種領(lǐng)導(dǎo)行為 高 體 低度體制 高度體制 高度體諒 高度體諒 諒 低度體制 高度體制 低度體諒 低度體諒 底 高 體 制 2022/8/19 36 ⑷ 管理方格圖 ? 布萊克 和 穆頓 于 1964年設(shè)計(jì)提出。 ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 ⑵利克特的四種管理模式 ⑶ 四分圖理論（四種領(lǐng)導(dǎo)行為） ⑷ 管理方格圖 2022/8/19 29 ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 A、美國的 坦南鮑姆和施密特 于 1985年創(chuàng)立。包括： ? （ 1）專家權(quán)力。 ? （ 1）獎(jiǎng)賞權(quán)力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者在組織中居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能。 2022/8/19 15 ? 第二，主要作用不同。 ? 第二，領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理。 ? 調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核心問題，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。 對組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，目的以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程 。 ? 引導(dǎo) 鼓勵(lì)下屬 的熱情 ； ? 使 下屬充分發(fā)揮潛能 ，積極努力地為實(shí)現(xiàn) 既定目標(biāo)而工作。 2022/8/19 13 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 ? ? 第一，具有共性。領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性，領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2022/8/19 16 有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用 ⑴ 指揮 ⑵ 協(xié)調(diào) ⑶ 激勵(lì) 2022年開封鼓樓夜市搬遷重建 2022/8/19 17 ? 、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于組織全體成員更好地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)成為組織成員的共同愿景；有助于協(xié)調(diào)組織中各部門、各級人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 。是組織內(nèi)各職能管理者處在某一正式職位所擁有的下達(dá)命令或指示的權(quán)力，合法權(quán)源于被影響者內(nèi)在化的價(jià)值觀，下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有合法的權(quán)力影響他，他必須接收領(lǐng)導(dǎo)的影響。 美國著名心理學(xué)家 吉賽利 （ ）對 300名經(jīng)理人員研究中在 1971年出版的《 管理才能探索 》