【正文】 ，所有的零件和原則都配合得恰到好處。指引是生活的方向，主要來自影響我們決策和行為的標(biāo)準(zhǔn)、原則或規(guī)范。對于所有活動、關(guān)系和決定，我們都會有所依恃；生活中 每件事，包括時間、才能、金錢、財物、人際關(guān)系、家庭和身體，都能善加管理。原則不但是個人和組織宗旨的核心，也是文化的根基，并且整合了片斷的價值、結(jié)構(gòu)和體系。真正領(lǐng)導(dǎo)人物的特質(zhì)之一，就是謙恭。準(zhǔn)確的地圖是良好的管理 工具，但永遠(yuǎn)向北的羅盤卻是領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)的工具。不管我們相信與否，這已為數(shù)個世紀(jì)的人類歷史所證明。如果知道如何解讀原則，我們就不會迷路、困惑或被互相沖突的聲音和價值觀念所誤導(dǎo)。 經(jīng)驗告訴我，人們會直覺地信任那些以正確的原則立身的人。我將在本書中討論這些原則以及為什么必須以這些原則為中心和如 何達(dá)成效果。收獲法則主宰一切，自然法則和原理總是在起作用。 有些無效能的習(xí)慣植根于社會上急功近利的想法。對于身上的劇痛，他們需要的不只是阿斯匹林或繃帶，而希望能解決他們的長期問題和獲得 長遠(yuǎn)的效果。 有些 父母不愿為子女付出心血，有時為了表面形象也裝裝樣子，但背后卻又吼又叫又摔門。 有位職業(yè)橄欖球隊的主教練告訴我，有些球員不愿在賽季之外接受訓(xùn)練。我在第一部分將討論如何將有效的原則運用于個人和人際關(guān)系，第二部分則討論這些原則在管理和組織上的運用。 “ 授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食。 ”有了這樣的認(rèn)識，你就能回答這些和其他難題，否則就只能碰運氣或靠自己摸索來生活和解決問題了。 如果我們企盼得到幸福和美好的未來，我們應(yīng)該力求將柯維關(guān)于在工作場所創(chuàng)建更有意義的關(guān)系和成功的哲學(xué)思想試運用在工商業(yè)、家庭或其他方面 前 言 當(dāng)你面對個人生活和機構(gòu)中真實的挑戰(zhàn)時，你或許已經(jīng)問過自己這些問題。 怎樣才能既保持控制，又給予員工有效地工作所必需的自由和自治？ 我的那位擔(dān)任教職的哥哥約翰 患得患失，非贏即輸。而低效能者在 “ 反成熟 ” 的 過程中倒退時，也必定先于眾人嘗到失敗的滋味。他們認(rèn)為個人家居生活質(zhì)量與工作的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。 但有些事情是無法在短時間內(nèi)完成的。 在學(xué)校里，我們要求學(xué)生回答我們講授的內(nèi)容，并以教材測驗學(xué)生。無論我們是否了解或服從，建立在原理基礎(chǔ)之上的自然法則始 終是運作著的。即使承認(rèn)內(nèi)部改革的必要性，我們也只想到學(xué)習(xí)新技能，而忽略了更加遵循基本原則。這些原則已是文明社會不可或缺的組成部分，是家庭和風(fēng)俗綿延不絕的根源。但要改變習(xí)慣，培養(yǎng)美德，學(xué)習(xí)基本修養(yǎng)，信守諾 言，具有勇氣，真正設(shè)身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻是成熟與否的真正考驗。歷史給我們的教訓(xùn)是 : 只要以正確的原則和諧運作，人類和文明就會繁榮昌盛。地圖不是實際疆域，只是用來描繪或代表疆域的主觀意圖。 常見的一種被動生活形態(tài)，是活在以價值為基礎(chǔ)的生活中，在那里，我們的行為主要遵循著別人對某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女 、公司主管、社區(qū)領(lǐng)袖等。有了這個力量，我們就能實現(xiàn)許多夢想。譬如，如果我們過于重視社會典范，就會受到環(huán)境和他人意見的掣肘、控制。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對自信的內(nèi)在價值，另一端則是極度的不安全感，個人的生活即在兩者之間擺動掙扎。 智慧。力量是行動的能力，是做一件事情的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動能。當(dāng)這四大因素共存共榮時，就會創(chuàng)造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個性、表里一致的個人。 例如 :如果一家公司的安全感來自它的形象或現(xiàn)金流量、與競爭對手的比較或客戶的看法，公司領(lǐng)導(dǎo)人對于每日的新聞和事件就容易反應(yīng)過度或反應(yīng)遲鈍。 挑戰(zhàn)是引路人而不是法官，是模范而不是挑剔者 第一章 如果宣稱具有 “快速、免費、立竿見影和簡單易行 ”的特點，就很可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。認(rèn)識到這一點，我們就有力量和過去決裂、克服舊習(xí)慣和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。 走出困境 歷史上最有意義的突破，都是與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式?jīng)Q裂。 怎樣才能放手讓自己（或他人）去解決問題和抓住機會，同時又不用擔(dān)心走火？ 在個人層次上的值得信任。值得信任是信任的基礎(chǔ)。 一、不斷學(xué)習(xí) 以原則為核心的人不斷從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。從給自己立下一個小小的諾言開始，繼而兌現(xiàn)這個諾言， 你就會有一種掌握自己命運的感覺。 我特別強調(diào)服務(wù)或承負(fù)的原則，因為我相信，不承擔(dān)責(zé)任就不可能成為有原則的人。當(dāng)積極的能量與下一個特質(zhì)結(jié)合時，你會發(fā)現(xiàn)它具有一種自我完成的預(yù)見性。后來我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對待他的方式。 五、和諧地生活 以原則為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學(xué)作品和雜志，了解最新情勢。他們也不將萬事萬物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來思考問題，有能力分辨、覺察情況之異同。他們認(rèn)為成功只是失敗的另一面，對于他們，惟一的失敗 是事后沒有學(xué)到經(jīng)驗。他們是那種不輕易大驚小怪、有能力見招拆招的人，靈活性是他們的原則。 在看似敵對的狀態(tài)下，以原則為核心的人與他人談判溝通之際，知道謹(jǐn)守人與問題的分際。 他們通過閱讀、創(chuàng)造性的解題、寫作和想象來訓(xùn)練心智。我們切不可只顧砍柴而不磨刀，只顧開車而忘了加油。 人類的基本天賦是：一、自我意識或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天賦是：四、富足心態(tài)；五、勇氣和熟思；六、創(chuàng)造性。 在連續(xù)統(tǒng)的高端是效能增長和自覺的天賦： “ 我知道我的傾向，我知道我心中的腳本或計劃，但我本人不是那些腳本。 如果你能使公司里的每一個人都心甘情愿地實行 “ 質(zhì)量從我做起，我要根據(jù)細(xì)心選擇的原則和價值觀做出自己的決定 ” 的信條，想象一下會有什么的結(jié)果。 沒有良心，一個企圖將創(chuàng)造性付諸實踐的人，一定會做沒良心的事，至少他也會用創(chuàng)造才能換回 “ 罐裝商品 ” ，即利用他的創(chuàng)造性、應(yīng)用想 象和想象肯定法來謀求物質(zhì)利益或社會獎勵。你沒有指出人家的過失，你動手收拾起來，你樂呵呵的。有一天他被當(dāng)作人體試驗品，這時他發(fā)現(xiàn)自己 “ 擁有選擇的力量 ” 。在連續(xù)統(tǒng)的高端則是過著極其嚴(yán)格生活的人，他們的生活專注于最重要的但不一定是最緊迫的事情上。 與習(xí)慣四相關(guān)的天賦：雙贏思維的習(xí)慣來源富足心態(tài)天賦。你是一個以原則為核心的人。首先尋求理解是否需要勇 氣和體諒呢？想一想你面臨的問題吧。 假如你真的傾聽別人，結(jié)果會怎樣呢？整個關(guān)系就變了： “ 別人開始聽我說話，他好像在品味我的話。等一等，我是管事的經(jīng)理，我不是來聽的，而是來說的。但你一旦進(jìn)入?yún)f(xié)作的交流，你會把立場放在一邊。 ”“ 為什么你要關(guān)窗戶？ ”“ 我不要氣流。你有什么需要？ ”“ 是這 樣，我現(xiàn)在只想看電影，你想要什么？ ” 也許你可以提議一部電影，或別的什么可以使雙方都滿意的活動。感到被輕視或欺騙的家庭成員常常說一些有關(guān)別的家庭成員的難聽的話。在連續(xù)統(tǒng)的低端是亂局（一切都陷于中斷），高端是改進(jìn)、創(chuàng)新和精益求精。 我們在制定新年決心的時候常常犯兩個錯誤：第一，我們對自己是什么樣的人缺乏認(rèn)識，因此我們的習(xí)慣就成了我們本人，這樣，決心改變習(xí)慣就威脅到我們的安全。在培訓(xùn)管理人員的時候，我們使用分步、自然、漸進(jìn)、連續(xù)的方法來達(dá)成變化的目標(biāo)。 當(dāng)我們具有這種反應(yīng)能力時，我們的承諾就會比我們的情緒和環(huán)境更強大，我們也能兌現(xiàn)諾言和下定的決心。節(jié)制、一貫和自律的原則對于一個人的全部生活具有根本性的意義。一方面需要自律和克制，另一方面是松動、放松和放縱的欲望，我們的年齡越大，就越來越處在這兩者的矛盾之中。 ” 當(dāng)我飲食過度或放縱自己時，我就會對別人的需求失去敏感，我會對自己發(fā)脾氣，而且一旦有機會就會把自己的憤怒發(fā)泄到別人身上。這一天可能就這樣以失敗開頭并以失敗告終。 第二，克服傲慢與虛假的拉力，決心運用品格和能力。在舊金山的時候，我就想把訪談擴展到政治領(lǐng)域 ，以引發(fā)一些不同看法。由于希望在多年寒窗苦讀之后 “ 休息 ” 一段時間，她可能傾向于過一種較多快樂和較少壓力的生活，但這樣的日子一次一次延長，她發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，自己的知 識活力、自律和信心越來越少，進(jìn)而開始品位到被廢棄以及頭腦遲鈍的后果。他問我他在我的課上表現(xiàn)如何，在寒暄之后，我直截了當(dāng)?shù)卣f： “ 你不是來了解你的課上得怎樣，而是來了解我的看法。埃德溫 他們也會使用替人服務(wù)的語言，但總是在考慮自己的小九九。 有抱負(fù)的人追求個人光榮，特 別關(guān)心自己的議程?？谑切姆堑膶α⒚媸切目谌缫换蛘\實，通過對他人的無私服務(wù)我們可以達(dá)到誠實的境界。他們不但看起來好得多，感覺也比從前好，同時他們就對別人會更好，也增加了他們一直想做的重要但不一定緊迫事情的能力。 摩爾爵士的請求。 ” 托馬斯 ” 斯特林也說； “ 講 授自我犧牲的最壞教育也比不教這個但講授其他一切的最好教育要好。這就是說沒有根就得不到果實。種瓜得瓜，沒有捷徑可走。 ” 誠然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無疑也會影 響他們與他人關(guān)系的質(zhì)量。 我多次進(jìn)行過一個小 小的實驗。唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字 —— 達(dá)辛妮亞，以提 醒她不忘自己的新身份和潛力。 建立任何關(guān)系的起始之地應(yīng)當(dāng)是我們自己的內(nèi)心，在我們的影響圈子之內(nèi)即我們的人格。 前聯(lián)合國秘書長哈馬舍爾德曾經(jīng)說過這樣一句很深刻的話： “ 完全獻(xiàn)身于一個人比拯救大眾而辛勤工作要更為高尚。在我們確立自己的價值觀和積極主動地圍繞優(yōu)先事項而組織和實施每天的生活時，我們通過許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識和自我 價值。 如果說勇氣著眼于取得最基本的成果，體諒就關(guān)系到其他利益 相關(guān)者的長遠(yuǎn)福利。 大多數(shù)人有一種短缺心態(tài)，他們把生活看作是一塊蛋糕，如果某人切了一大塊，其他人就少了許多。 由里及表還是由表及里 解決問題的長久之計以及長久的幸福和成功，都是由里及表的；而由表及里的則是感到受害的不幸福的人，他們專注于他人的弱點以及他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為自己的停滯狀況。有短缺心態(tài)的人很難與他人分享贊譽、名望、權(quán)力和利益， 他們也難以真正地為他人的成就而高興，即使獲得成就的人是他們的家庭成員或親密的朋友和同事。 我們知道這一點，別人也會悟出我們的偽善并加以防范。重建這樣一種關(guān)系，要比繼續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時間 ，需要更高尚的人格 —— 謙卑、勇氣和力量。 急性和 慢性痛苦 雖然與他人的關(guān)系為增加生產(chǎn)能力、服務(wù)、貢獻(xiàn)、成長和學(xué)識提供了巨大的可能性，但同時這種關(guān)系亦可能造成巨大的痛苦和挫折 —— 這是一種急性痛苦，因此我們感受至深。歌德是這樣說： 以現(xiàn)時的他去對待他，他將仍是現(xiàn)時的他，以他能夠和應(yīng)當(dāng)成為的人去對待他，他就成為他能夠和應(yīng)當(dāng)成的那種人。半數(shù)以上的人驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們的自我印象在很大程度上來自社會鏡子。 我們怎樣看自己 我們對自己的看法，不但影響我們的態(tài)度和行為，而且影響到我們對他人的看法。在社會或知識系統(tǒng)中，如果你知道怎樣 “ 做游戲 ” ，你也許能混個及格；憑借魅力你也許能獲 得良好的第一印象；用威脅你也許能取得勝利。自制和自律是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。 弗洛姆（ 1900－ 1980，德國出生的精神分析學(xué)家。 里奇背叛了他！ 一個人成長的關(guān)鍵是學(xué)會許諾和兌現(xiàn)諾言。他請求說： “ 請雇用我吧。也就是說，雖然我們有服務(wù)社會的愿望，但在壓力或緊張之下，我們可能被一種特別的情緒和欲望所控制。 我曾經(jīng)輔導(dǎo)一位低層管理人員如何接受更高的原則，但沒有什么結(jié)果。這種占有型的愛極具破壞性。他們的注意力集中在權(quán)力、財富、名譽、領(lǐng)地和財產(chǎn)。 蔡平（美國惟一神教派牧師 —— 譯者）說： “ 時髦是關(guān)于外表的科學(xué)，它鼓勵人們求表不求里的愿望。他來見我只是想看看這一套靈不靈。 高效能者根據(jù)原則安排自己的生活和處理各種關(guān)系；低效能者則按輕重緩急安排時間、根據(jù)目標(biāo)安排任務(wù)。 每當(dāng)我們放縱自己的欲望和情感時，我們就很容易被傲慢與虛假所誘惑，然后我們就開始拋頭露面、扮演角色和掌握操縱的技巧。 ” 也就是說，做一個你想在別人心目中出現(xiàn)的那種人。事 實上，如果考慮到上述這一切，這種睡眠簡直是令人煩躁和筋疲力盡的。多少次你設(shè)定鬧鐘和下定決心早早起床，因為你知道有 好多事要做，你希望把一天安排得井井有條，你希望吃一頓平靜、有序的早餐，在離家去上班之前不慌不忙地做些準(zhǔn)備。但是如果我們對自己容允和放縱，如飲食過度、 睡得太晚或懶得鍛煉，我們個人的生活質(zhì)量和專業(yè)工作就會受到負(fù)面影響。放縱只會對我們的判斷和智慧帶來負(fù)面影響。當(dāng)我們順利地應(yīng)付了每一個新的挑戰(zhàn)，我們就釋放了我們所具有的提升到一個新高度的嶄新能力。 如果你想克服過去對你形成的巨大拉力即習(xí)慣、風(fēng)俗和文化的巨大張力，以實現(xiàn)預(yù)期的變革，你需要計算和整合必要的資源。我們不必成為條件和條件反射的犧牲品。 第二章 每一個機構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。我們要對自己的態(tài)度和行為負(fù)責(zé)，對于這種情況我們可以選擇不同的反應(yīng)。如果你有團隊精神，你就可以開始建立一種有力的聯(lián)系，一個