領(lǐng)導(dǎo)才能與危機(jī)管理(ppt59)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-08-08 18:22本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】一家歷史悠久的食品生產(chǎn)商，被媒體揭。露其使用的原料是回收上年產(chǎn)品的。一家快速成長(zhǎng)的保健品公司，因涉及到。生命，被消費(fèi)者告上法庭。一家名氣較大的家電企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理人。員突然集體辭職。2020年9月以前，“彼陽牦?！惫┎粦?yīng)。2020年9月，衛(wèi)生部發(fā)布“彼陽牦?！氨岁栮笈！钡匿N售明顯滑坡。成立危機(jī)管理小組。對(duì)全體員工進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)。建立計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控體系。2020年6月，獲得國(guó)家衛(wèi)生部批準(zhǔn)。會(huì)引起潛在負(fù)面影響的不確定性的大?？赡軐?duì)組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和。必須馬上作出決策。信息不可靠或不完備。嚴(yán)重缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)所需的資源。主要供應(yīng)商的流失。主要生產(chǎn)流程或設(shè)施的缺失。1996年6月，三株消費(fèi)者死亡。1999年3月，三株終審勝訴。當(dāng)三株卷入人命案時(shí)，能否找到更為有。公眾和消費(fèi)者利益始終是首位的。及時(shí)向組織相關(guān)人員通報(bào)信息。疫部門檢驗(yàn)指出，發(fā)生上述現(xiàn)象系設(shè)計(jì)不當(dāng)。檢驗(yàn)檢疫部門緊急約見三菱汽車公司北京事務(wù)。中方一再重申三菱汽車公司若不采取措施，由
【正文】 ? 中美天津史克制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克與康得也被列為暫停使用和銷售的藥品。 ? 2020年 11月 17日 ，中美史克公司 就停售康泰克與康得致信媒體 ，表示：本著關(guān)心消費(fèi)者健康的宗旨， 全面暫停向銷售渠道提供上述兩種含有 PPA藥品制劑。 ? 11月 20日，中美史克公司在京宣布，其生產(chǎn)的含有苯丙醇胺（ PPA）的康泰克和康得兩種藥品制劑已進(jìn)入停產(chǎn)程序。 ? 為了方便回答消費(fèi)者的各種疑問，中美史克公司專設(shè)了一條 800免費(fèi)服務(wù)熱線。 52 康泰克與 PPA危機(jī) ? 2020年 11月 20日，中美史克公司在北京召開記者懇談會(huì)?？偨?jīng)理?xiàng)顐?qiáng)先生宣讀了該公司關(guān)于 PPA問題的聲明。 ? 楊偉強(qiáng)先生強(qiáng)調(diào)：“經(jīng)歷了這件事情后，公司員工非但沒有氣餒，反而出現(xiàn)了空前的團(tuán)結(jié)”。 ? 2020年 8月，中美史克透露，改良后的新康泰克即將上市，因?yàn)樗麄冊(cè)缭?PPA事件出現(xiàn)就開始研究新的緩釋技術(shù)。 ? 2020年 10月，中美史克在海口舉行了“中美史克新康泰克上市會(huì)” 。 53 筆記本電腦換 芯 危機(jī) ? 2020年 7月，媒體披露：一些筆記本電腦打著筆記本電腦專用 CPU(芯片 )的宣傳旗號(hào)，實(shí)際卻安裝了用于臺(tái)式機(jī)的 CPU。 ? 包括紫光、方正、長(zhǎng)城、倫飛、 Winbook以及剛剛進(jìn)入這一市場(chǎng)的京東方等，都有部分型號(hào)的筆記本電腦使用了臺(tái)式 CPU。 ? 危機(jī)發(fā)生后不久，清華紫光就出面表示，筆記本使用臺(tái)式機(jī)芯片的問題，是筆記本廠商現(xiàn)在很流行的一種做法。體現(xiàn)了主動(dòng)迅速反應(yīng)原則和誠(chéng)實(shí)取信原則。 54 質(zhì)量危機(jī) —— 恒升事件 ? 原本一件并不復(fù)雜的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的不滿投訴，隨著矛盾的不斷激化卻發(fā)展到現(xiàn)在要對(duì)簿公堂，還把媒體扯了進(jìn)來。最終演變成了一場(chǎng)對(duì)企業(yè)品牌形象極為不利的危機(jī)。 ? 對(duì)恒升來講，這次事件的不利影響除了在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等 硬件 方面，更突出了消費(fèi)者最不能接受的 軟件 上的問題。 ? 恒升事件是由真正的質(zhì)量問題引發(fā)的。在這種情況下，解決產(chǎn)品的問題是第一位的。 ? 恒升需要的不是法律上的一個(gè)“說法”，而是盡快徹底解決產(chǎn)品的問題，與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，用親和的形象和大度的行動(dòng)去改變前面強(qiáng)硬表現(xiàn)所造成的不良影響。 55 專題二：成長(zhǎng)的危機(jī) ?業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的組織 – 人人都過于繁忙，組織內(nèi)部建設(shè)無暇顧及 – 日益擴(kuò)張的銷售渠道難以控制和管理 – 產(chǎn)品質(zhì)量開始出現(xiàn)新問題 – 庫(kù)存膨脹，資金周轉(zhuǎn)不靈 56 成長(zhǎng)危機(jī)產(chǎn)生的原因 ?缺乏現(xiàn)金流 ?產(chǎn)品市場(chǎng)的可持續(xù)增長(zhǎng) ?過分追求“快”和“大” ?戰(zhàn)略“花心” ?缺乏緊密的“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)” 57 成長(zhǎng)危機(jī)的預(yù)防 ?可量化的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)預(yù)警指標(biāo) ?非數(shù)量化的信號(hào) 用幾個(gè)或一套“關(guān)鍵指標(biāo)”來測(cè)量運(yùn)作健康狀況 58 危機(jī)預(yù)防的企業(yè)文化 ?信息透明，人們明白界限在哪里 ?勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和缺陷 ?對(duì)失敗的原因進(jìn)行重點(diǎn)校正 ?安全是經(jīng)常性的工作 ?主動(dòng)創(chuàng)新 59 領(lǐng)導(dǎo)才能與危機(jī)管理回顧
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