領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通-資料下載頁(yè)
2025-01-10 10:47本頁(yè)面
【正文】 因人而異 缺少反饋 — 信息充分流動(dòng) 不良干擾 — 排除和巧用 反饋 簡(jiǎn)化 主動(dòng)傾聽(tīng) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 37 上行溝通：如何與上級(jí)溝通 1. 溝通角度：做助手不做救星 2. 溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性 3. 溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的最佳時(shí)點(diǎn) 4. 溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比 5. 溝通方式：事事有回饋 角度 時(shí)機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 助手 資源 時(shí)點(diǎn) 權(quán)責(zé) 回饋 讓上司喜歡你 自動(dòng)地報(bào)告工作進(jìn)度 — 讓上司知道 有問(wèn)必答 ,答之必清 — 讓上司放心 (小王和小張 ) 充實(shí) \學(xué)習(xí) ,了解上司所言 — 讓上司輕松 (和紳 ) 接受批評(píng)不三過(guò) — 讓上司省事 不忙時(shí)主動(dòng)幫助他人 — 讓上司有效 (麥當(dāng)勞支援 ) 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) — 讓上司依賴 (殘廢補(bǔ)償 ) 對(duì)自己主動(dòng)改善 — 讓上司進(jìn)步 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 38 案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn) 請(qǐng)示工作 匯報(bào)工作 請(qǐng)示四步 匯報(bào)四步 行為語(yǔ)言 (紳士距離 )領(lǐng)域行為 (公交車 )禮貌行為 (鞠躬敬酒高度上車 ,會(huì)客室 ,餐桌 ,電話自稱 ,讀名片 ,樓梯 ,擁抱 ,握手 ,保護(hù)和偽裝 ) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 39 平行溝通：如何與平級(jí)溝通 角度 時(shí)機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 客戶 共贏 時(shí)點(diǎn) 情感 平臺(tái) 1. 溝通角度：以同事為客戶 2. 溝通內(nèi)容：尋找公共利益區(qū) 3. 溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的最佳時(shí)點(diǎn) 4. 溝通頻度：情感高頻，事件低頻 5. 溝通方式：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地 主動(dòng)體諒謙讓 (插單 2態(tài)度業(yè)務(wù)生產(chǎn) ) 先提供協(xié)助 ,才讓人家配合 (財(cái)務(wù)經(jīng)理書(shū) ) 雙贏 WW利弊我需要你需要 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 40 案例： 爭(zhēng)取他人合作 “ 超女 ” 為什么 投入法則： 人們的關(guān)心度與投入度成正比。 15秒廣告 最高 % 平均 8% 常量 4% 應(yīng)用指南 引起注意 —— 參與討論 激發(fā)興趣 —— 征求意見(jiàn) 成就歸屬 —— 貢獻(xiàn)命名 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 41 下行溝通：如何與下級(jí)溝通 角度 時(shí)機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 后盾 幫助 時(shí)點(diǎn) 非常 正面 1. 溝通角度： 做后盾不做觀眾 2. 溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性 3. 溝通時(shí)機(jī)：解決問(wèn)題的最佳時(shí)點(diǎn) 4. 溝通頻度：非常性與頻度成正比 5. 溝通方式：同情而不抱怨 先了解狀況和瓶頸 (做好功課 ,反思 ) 正向引導(dǎo) ,緊盯過(guò)程 (提供方法 ) 接受意見(jiàn) ,共謀對(duì)策 (給予嘗試機(jī)會(huì) ,廣告費(fèi)方案 ) 你喜歡我給你的工作和任務(wù)嗎 我用了你的長(zhǎng)處嗎 ?你發(fā)揮了嗎 ? 將來(lái)有機(jī)會(huì)你想調(diào)任什么工作 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 42 案例：管理說(shuō)服 7式 1. 利害誘導(dǎo)式 2. 意念滲透式 3. 情境示范式 4. 緩沖說(shuō)服式 5. 間接通道式 6. 快速細(xì)節(jié)式 7. 反轉(zhuǎn)說(shuō)服式 將關(guān)系利害陳述清楚 將我的意念變成他的意念 以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場(chǎng)操作 將問(wèn)題冷卻后處理 通過(guò)其他媒介達(dá)成溝通 列出具有說(shuō)服力的細(xì)節(jié) 部分認(rèn)可而后說(shuō)服 說(shuō)服達(dá)成共識(shí) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 43 一對(duì)一溝通：業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話 問(wèn)情況 問(wèn)原因 問(wèn)對(duì)策 問(wèn)目標(biāo) 四問(wèn)改善業(yè)績(jī) 提問(wèn)作用： 問(wèn)出你想要知道的 —— 問(wèn)其必答 問(wèn)出你想讓別人知道的 —— 問(wèn)其必思 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)四問(wèn) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 44 一對(duì)多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng) B 要點(diǎn)（ brief） ：不超過(guò) 30秒說(shuō)明要點(diǎn) E 證據(jù)（ evidence） ：以事例數(shù)據(jù)舉證 S 總結(jié)（ sumup） ：重申要點(diǎn)并得出結(jié)論 T 轉(zhuǎn)折（ turn） ：由觀點(diǎn)闡述轉(zhuǎn)向行為引導(dǎo) 發(fā)言要領(lǐng) 1. 緊扣議題 2. 切合身份 3. 高人一籌 4. 簡(jiǎn)明扼要 表達(dá)步驟 BEST法 傳言的四個(gè)原因 : 大家都焦慮 。 消息不完整 。 聯(lián)合群體的手段 。 傳言是權(quán)力 應(yīng)付傳言 : 透明公開(kāi) 。 說(shuō)出對(duì)策 。 付出行動(dòng) 。 修正公布
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