領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通(參考版)
2025-01-13 10:47本頁面
【正文】 付出行動 。 傳言是權(quán)力 應(yīng)付傳言 : 透明公開 。 消息不完整 。修煉 P26－ 43 一對一溝通：業(yè)績輔導(dǎo)談話 問情況 問原因 問對策 問目標(biāo) 四問改善業(yè)績 提問作用： 問出你想要知道的 —— 問其必答 問出你想讓別人知道的 —— 問其必思 業(yè)績輔導(dǎo)四問 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 41 下行溝通：如何與下級溝通 角度 時(shí)機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 后盾 幫助 時(shí)點(diǎn) 非常 正面 1. 溝通角度： 做后盾不做觀眾 2. 溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性 3. 溝通時(shí)機(jī)：解決問題的最佳時(shí)點(diǎn) 4. 溝通頻度：非常性與頻度成正比 5. 溝通方式：同情而不抱怨 先了解狀況和瓶頸 (做好功課 ,反思 ) 正向引導(dǎo) ,緊盯過程 (提供方法 ) 接受意見 ,共謀對策 (給予嘗試機(jī)會 ,廣告費(fèi)方案 ) 你喜歡我給你的工作和任務(wù)嗎 我用了你的長處嗎 ?你發(fā)揮了嗎 ? 將來有機(jī)會你想調(diào)任什么工作 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 40 案例： 爭取他人合作 “ 超女 ” 為什么 投入法則： 人們的關(guān)心度與投入度成正比。修煉 P26－ 38 案例：請示與匯報(bào)要點(diǎn) 請示工作 匯報(bào)工作 請示四步 匯報(bào)四步 行為語言 (紳士距離 )領(lǐng)域行為 (公交車 )禮貌行為 (鞠躬敬酒高度上車 ,會客室 ,餐桌 ,電話自稱 ,讀名片 ,樓梯 ,擁抱 ,握手 ,保護(hù)和偽裝 ) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 36 工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用 溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變 工作溝通要訣 溝通九大障礙 情況不明 — 磨刀砍柴 目標(biāo)模糊 — 可考量指標(biāo) 責(zé)任錯(cuò)位 — 其位其政 對象錯(cuò)位 — 找到目標(biāo) 拒絕溝通 — 會開會 曲解誤解 — 誠字決 形式不當(dāng) — 因人而異 缺少反饋 — 信息充分流動 不良干擾 — 排除和巧用 反饋 簡化 主動傾聽 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。 聽 =傾聽？ 耳 — 嘴 — 眼 — 心 — 腦 傾聽要領(lǐng) 神情專注 多聽少講 排除干擾 使講話者放松 控制自我情緒 用心感愛 換位思考 偶爾 經(jīng)常 總是 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 6 9 12 15 18 21 24 3 6 9 12 15 18 21 24 26 ?我們經(jīng)常會出現(xiàn)什么問題？ ?什么是溝通者最好的心態(tài)？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 33 完美溝通五線譜 知識 智慧 太陽 月亮 星辰 四季 疾病 子女 下屬 重壓 我們差距在哪里？ ?精神默契 ?情感融通 ?智慧啟迪 ?知識傳導(dǎo) ?信息交流 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 31 人類的四種基本行為 追求 停止 補(bǔ)償 逃避 內(nèi) 在 欲 望 四種基本行為的動因 1. 追求 —— 欲望未滿足 2. 停止 —— 欲望滿足 3. 補(bǔ)償 —— 欲望障礙 4. 逃避 —— 欲望障礙超限 行為變化之謎： ? 剛剛調(diào)來時(shí)他拼博向上 ? 他得到了，卻不再珍惜 ? 屢遭挫折的他放棄進(jìn)取 ? 屢遭挫折的她發(fā)憤學(xué)習(xí) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 29 案例： 建立溝通平臺 ? 熱線電話 ? 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 總經(jīng)理信箱 ? 工作簡報(bào) ? 季度懇談會 ? “我建議”活動 ? 經(jīng)理接待日 ? 業(yè)務(wù)大會 ? 教育培訓(xùn) ? 員工管理委員會 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的 360176。修煉 P26－ 27 起點(diǎn)：溝通從心開始 被管理者 管理環(huán)境 管理者 管理者 ? 管理的主體是人
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