【正文】 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 要 使 一 個 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵 就 是 一 切 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 60 團(tuán)隊及其建設(shè) ? 有效溝通 作 為 團(tuán) 隊 的 首 領(lǐng) 激 勵 是 必 須 掌 握 的 能 力 。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。假設(shè)你是某公司的總經(jīng)理，下周二你公司將與國外某公司簽一個協(xié)議，你希望舉辦一個儉樸而莊重的簽字儀式。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 支持式 你認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣填寫報表中的財務(wù)部分？ 授權(quán)式 請用你認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞饺ネ瓿蛇@份報表。 方式 ： 你會這樣說 … 命令式 我們來開個會，我想明確一下，這項工作應(yīng)該 這樣來做。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 用 4種領(lǐng)導(dǎo)方式設(shè)計出指令。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工作決策、解決問題和分析形勢。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但需要贊揚(yáng)和支持時。 ?當(dāng)員工有能力去做一項工作但缺少信心時（ 3級開發(fā)程度）。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工在解決問題和作決策時起主導(dǎo)作用。 ?領(lǐng)導(dǎo)者傾聽員工的意見，并為員工提供支持和保障。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者支持和贊揚(yáng)員工完成工作的愿望。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 54 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動。 適用場合 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 ?處于一種緊急狀態(tài)，需要作出迅速反映時。 ?領(lǐng)導(dǎo)者控制解決問題和決策的全過程。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評價員工的工作。 53 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 1 — 命 令 式 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間很少互動。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 52 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 支持式 （方式 3） 指導(dǎo)式 （方式 2） 授權(quán)式 （方式 4） 命令式 （方式 1） 注重關(guān)系 注重任務(wù) 低 高 高 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。 51 影響員工完成任務(wù)的因素 過去完成同類工作的經(jīng)驗 是否接受過完成這個工作的特殊訓(xùn)練 對這項工作的理解程度 他們對能做好這項工作的信心程度 他們做這項工作的責(zé)任心有多大 他們完成這項工作的熱情有多大 能力 信心和意愿 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 50 影響選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 ?可用于完成工作的時間長短 ?此項的復(fù)雜程度 ?工作人員過去的經(jīng)驗 ?執(zhí)行任務(wù)的人的技能程度 技能程度是指完成這項工作的 能力 和執(zhí)行任務(wù)的信心 和 意愿 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 五十年代，密西根大學(xué)的 Resis Likert研究了人際關(guān)系的重要性。這個模式是在幾十年研究的基礎(chǔ)上建立起來的。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 48 領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力 以 人 為 本 的 理 念 呼 喚 和 要 求 領(lǐng) 導(dǎo) 力 天 平 向 右 傾 斜 。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 47 職 權(quán) 的 影 響 類 型 功利權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力 正統(tǒng)權(quán)力 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。 46 個人影響力的五項基礎(chǔ) 個人魅力 懲罰權(quán)力 專家權(quán)力 獎勵權(quán)力 職務(wù)權(quán)力 在 新 的 條 件 下 ， 如 何 運(yùn) 用 你 的 影 響 力 ？ PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 21 世 紀(jì) 工 作 場 所 的 十 大 趨 勢 ?員工自我意識增強(qiáng) ?優(yōu)秀員工的流動性 ?薪金福利攀升且沒有障礙 ?信息充分影響員工的預(yù)期 ?公司規(guī)?？s減，員工人數(shù)變少，組織形態(tài)多樣化 ?管理方式趨向于人性化 ?工作按性質(zhì)橫向聯(lián)系，組織扁平化 ?工作人員多樣化，人才市場以專業(yè)化為主 ?工作時間趨于彈性化，工作場所將更加電腦化 ?員工必須具備批判性思考能力和終身學(xué)習(xí)能力 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 領(lǐng)導(dǎo)者要時常反思自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 43 Fiedler權(quán)變理論引起的思考 在選擇領(lǐng)導(dǎo)者時應(yīng)評估候選人的基本領(lǐng)導(dǎo)取向 應(yīng)將該候選人放到與其領(lǐng)導(dǎo)取向相一致的工作中 在將某人分配到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上之前應(yīng)進(jìn)行情景的有利程度分析 處于苦苦掙扎中的領(lǐng)導(dǎo)者也許需要換到不同的情景中，或者他們當(dāng)前的情景需要被改變。 領(lǐng)導(dǎo)者類型 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。只需要想著如何將工作做好。人們要求領(lǐng)導(dǎo)著關(guān)心他們。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系用“團(tuán)隊氣氛問卷”調(diào)查得出。 40 領(lǐng)導(dǎo)的情景因素 Fiedler稱： 高 LPC領(lǐng)導(dǎo)還是低 LPC領(lǐng)導(dǎo)更高效取決于情景的有利程度。 39 LPC問卷解答 低 （ 16分） 中 （ 72分） 高 （ 128分） ?更指令化的 ?更結(jié)構(gòu)化的 ?任務(wù)導(dǎo)向 ?更關(guān)心效率 ?更體貼的 ?更多參與式的 ?人員導(dǎo)向 ?對別人的感受更敏感 50 84 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 認(rèn) 識 自 我 —— 游 戲 二 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 37 無 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點 在 于 對 自 身 的 認(rèn) 識 。 管 理 模 式 的 發(fā) 展 協(xié)作管理 應(yīng)變管理 民主管理 制度管理 半獨裁管理 獨裁管理 80年代后期 70年代 60年代 194060年代 1940年前 1933年前 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)處理的是大方向、前瞻性、目的、原則、團(tuán)隊合作、建立企業(yè)文化以及培養(yǎng)部屬等，管理則著重于控制、后勤作業(yè)及效率； ? 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)上層結(jié)構(gòu)，管理則強(qiáng)調(diào)下層組織。 35 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 之 間 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 既 有 區(qū) 別 又 有 聯(lián) 系 ，關(guān) 系 微 妙 。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 33 團(tuán)隊及其建設(shè) ? 有效溝通 無論是培養(yǎng)下屬還是影響他人其出發(fā)點在于對自身的認(rèn)識。 —— 莎士比亞 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 32 前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。” PAPXLDYS