【正文】 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 48 領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力 以 人 為 本 的 理 念 呼 喚 和 要 求 領(lǐng) 導(dǎo) 力 天 平 向 右 傾 斜 。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 資 歷 因 素 傳 統(tǒng) 因 素 職 位 因 素 品 格 因 素 才 能 因 素 知 識(shí) 因 素 感 情 因 素 觀念性 社會(huì)性 歷史性 本質(zhì)性 實(shí)踐性 科學(xué)性 精神性 服 從 感 敬 畏 感 敬 重 感 敬 愛(ài) 感 敬 佩 感 信 賴 感 親 切 感 強(qiáng)求性影響 自然性影響 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 49 情景式的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)模式 這是一種有效地選用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式以開(kāi)發(fā)員工能力的模式。這個(gè)模式是在幾十年研究的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 四十年代，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，注重于完成任務(wù)和建立領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系上。 五十年代，密西根大學(xué)的 Resis Likert研究了人際關(guān)系的重要性。 六十年代，德克薩斯大學(xué)的 Robert Blake 和 Jane Mouton 研究了生產(chǎn)力和人際關(guān)系 不 同 的 對(duì) 象 可 能 需 采 用 不 同 的 指 導(dǎo) 方 式 。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 50 影響選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 ?可用于完成工作的時(shí)間長(zhǎng)短 ?此項(xiàng)的復(fù)雜程度 ?工作人員過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) ?執(zhí)行任務(wù)的人的技能程度 技能程度是指完成這項(xiàng)工作的 能力 和執(zhí)行任務(wù)的信心 和 意愿 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 51 影響員工完成任務(wù)的因素 過(guò)去完成同類(lèi)工作的經(jīng)驗(yàn) 是否接受過(guò)完成這個(gè)工作的特殊訓(xùn)練 對(duì)這項(xiàng)工作的理解程度 他們對(duì)能做好這項(xiàng)工作的信心程度 他們做這項(xiàng)工作的責(zé)任心有多大 他們完成這項(xiàng)工作的熱情有多大 能力 信心和意愿 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 52 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 支持式 （方式 3） 指導(dǎo)式 （方式 2） 授權(quán)式 （方式 4） 命令式 （方式 1） 注重關(guān)系 注重任務(wù) 低 高 高 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。具 體 問(wèn) 題 具 體 對(duì) 待 ， 靈 活 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 更 有 利 于 目 標(biāo) 的 到 達(dá) 。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 53 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 1 — 命 令 式 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間很少互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者作出詳細(xì)的指揮，基本上是單向的溝通。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問(wèn)題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 ?領(lǐng)導(dǎo)者控制解決問(wèn)題和決策的全過(guò)程。 ?當(dāng)員工沒(méi)有完成這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，也不愿意去做時(shí)（ 1級(jí)開(kāi)發(fā)程度）。 ?處于一種緊急狀態(tài)，需要作出迅速反映時(shí)。 ?當(dāng)要在非常短的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作時(shí)。 適用場(chǎng)合 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 54 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問(wèn)題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 ?領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工的想法、意見(jiàn)和感受后作最終決定。 ?領(lǐng)導(dǎo)者支持和贊揚(yáng)員工完成工作的愿望。 ?當(dāng)員工有愿望去做一項(xiàng)工作但能力很低時(shí)（ 2級(jí)開(kāi)發(fā)程度） 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 2 — 指 導(dǎo) 式 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 55 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并為員工提供支持和保障。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工在解決問(wèn)題和作決策時(shí)起主導(dǎo)作用。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。 ?當(dāng)員工有能力去做一項(xiàng)工作但缺少信心時(shí)（ 3級(jí)開(kāi)發(fā)程度）。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但因任務(wù)太重或太復(fù)雜而感到壓力太大時(shí)。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但需要贊揚(yáng)和支持時(shí)。 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 3 — 支 持 式 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 56 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間互動(dòng)很少。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工作決策、解決問(wèn)題和分析形勢(shì)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者只間隔性地檢查員工的表現(xiàn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。 ?當(dāng)員工有能力去完成一項(xiàng)工作，也有愿望和信心去做這項(xiàng)工作時(shí)（ 4級(jí)開(kāi)發(fā)程度） 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 4 — 授 權(quán) 式 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 57 主題：我們要在三天內(nèi)完成月度報(bào)表。 用 4種領(lǐng)導(dǎo)方式設(shè)計(jì)出指令。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 范 例 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 58 范 例 解 答 情況 ： 我們要在三天內(nèi)完成月度報(bào)表。 方式 ： 你會(huì)這樣說(shuō) … 命令式 我們來(lái)開(kāi)個(gè)會(huì)，我想明確一下，這項(xiàng)工作應(yīng)該 這樣來(lái)做。 指導(dǎo)式 除非你們有更好的建議，否則，你們可以上個(gè) 月的報(bào)告格式去做。 支持式 你認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣填寫(xiě)報(bào)表中的財(cái)務(wù)部分？ 授權(quán)式 請(qǐng)用你認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞饺ネ瓿蛇@份報(bào)表。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 59 分 組 練 習(xí) 今天是周三。假設(shè)你是某公司的總經(jīng)理，下周二你公司將與國(guó)外某公司簽一個(gè)協(xié)議，你希望舉辦一個(gè)儉樸而莊重的簽字儀式。用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)設(shè)計(jì)出安排下屬完成任務(wù)的指令。 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 60 團(tuán)隊(duì)及其建設(shè) ? 有效溝通 作 為 團(tuán) 隊(duì) 的 首 領(lǐng) 激 勵(lì) 是 必 須 掌 握 的 能 力 。 以人為本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí)用管理技巧 總結(jié) 激勵(lì)技巧 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 61 激 勵(lì) 分 析 艾 科 卡 說(shuō) ：“ 一 個(gè) 經(jīng) 理 能 夠 激 勵(lì) 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績(jī) 。 要 使 一 個(gè) 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵(lì) 就 是 一 切 。 ” ? 激 勵(lì) 包 括 正 向 激 勵(lì) 與 反 向 激 勵(lì) ? 研 究 表 明 正 向 激 勵(lì) 的 作 用 要 遠(yuǎn) 大 于 反 向 激 勵(lì) ? 激 勵(lì) 還 應(yīng) 包 括 物 質(zhì) 激 勵(lì) 與 精 神 激 勵(lì) ? 好 的 激 勵(lì) 體 系 能 極 大 地 調(diào) 動(dòng) 人 們 的 潛 能 ， 這 也 正 是 人 力 資 源 所 隱 含 的 價(jià) 值 所 在 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 62 激 勵(lì) 理 論 精神方面： 成就 結(jié)盟 侵略 防御 主導(dǎo) 生理方面： 食品 水 性 大小便 哺乳 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社會(huì) 安全 生理 成長(zhǎng) 關(guān)系 生存 內(nèi)在