領(lǐng)導(dǎo)情商(ppt77)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(編輯修改稿)
2024-09-22 11:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為什么現(xiàn)在重視管理智商？ ? 這樣的協(xié)力合作使溝通過程變得比以往更加必要。最必要的是顧客的看法，透過使用者的觀點，為生產(chǎn)最后產(chǎn)品的成分調(diào)整提供一個方向，并使得產(chǎn)品在購買的觀點上獲得優(yōu)勢。在這當(dāng)中每一個程序的貢獻者，都需要知道所有層面要如何配合在一起，才能贏得消費者口袋中的鈔票。 ? 學(xué)習(xí)新的情緒語言 ? 在職場中情緒開放至少有兩個好處，一是個人本身感受的啟發(fā)，例如相信自己擁有可以一個人完成任務(wù)的能力，或是在和其他人工作時具有生產(chǎn)力等；第二，他們在腦力激蕩的過程中分享了有創(chuàng)意的主意時，能得到其他人真正的支持。如果有任何極端負面的情緒升起，我們會誠實地承認，而不是破壞性地去把它表達出來。 ? 學(xué)習(xí)新的情緒語言 ?像在學(xué)習(xí)一個新的、沒有說出來的觀點一樣，我們藉由肢體語言達到和說話一樣多的溝通。在剛開始時，這樣的舉止當(dāng)然會顯得比較笨拙一點。不管怎樣，你會質(zhì)疑究竟是誰說改變是簡單的，尤其是深度的改變？ ? 學(xué)習(xí)新的情緒語言 ?最后的結(jié)果是值得那份努力的。學(xué)習(xí)這個新的情緒語言，是變成擁有情緒智商的一個主要步驟。擁有情緒智商最終就代表了一個比較快樂的、有更大創(chuàng)造力的以及更高利益的工作。 ? 管理智商的主要規(guī)則：誠實 ? 創(chuàng)造一個擁有情緒智商的商業(yè)，主要規(guī)則是相當(dāng)簡單、老式的 —— 永遠說實話，有百分之九十五以上的管理問題可以因此而更輕易地解決掉。因為，人們會做那些他們說了會做的事，而且沒有欺騙或回避會發(fā)生。當(dāng)然，事實并不總是這么明顯的，甚至對那些希望能這樣說的人來講也是一樣。有太多人感覺到我們自己并不是真的那么完全清楚地了解自己更深層的感受；了解內(nèi)心中更深層的自我是一個特別而出色的特性，是需要長期地擁有這個意圖和注意力等才有可能做到的。 ? 管理智商的主要規(guī)則：誠實 ?對病人和顧客誠實，就代表對他們有更大的忠誠感，而最后，這就表示了與顧客間有一個更好的關(guān)系，它同時也表示企業(yè)采取了更大的決心來滿足顧客，感受到顧客的需要。 ? 管理智商的主要規(guī)則：誠實 ?一個擁有高情緒智商的人就會了解到，他必須要直接、快速地滿足客戶的這些需求。所有一切都要持續(xù)地努力，才能跟得上你特別領(lǐng)域中現(xiàn)有的科技，如此一來，你可以迅速而且有效地做出反應(yīng)。 ? 管理智商的主要規(guī)則：誠實 ?你可以保持消息靈通，并且可以在一些特殊情況中讓自己準備得更好，藉以從中獲得利益。將情緒智商放入工作里，對我們在自我改善以及學(xué)習(xí)上，會產(chǎn)生一種持續(xù)的利益。這是成功和實踐的代價，不論它是發(fā)生在一個教室環(huán)境中，還是在你自己客廳的舒適椅子上。 ? 三.管理智商如何運作 ? 不是智商或個性，而是社交技巧 ? 羅伯特 凱利和珍妮特 卡波倫研究了貝爾實驗室中的一個負責(zé)設(shè)計和制造電子電話開關(guān)之研究部門。這個部門由小組所組成，范圍從五人到一百五十人都有。他們的工作非常具有挑戰(zhàn)性，也非常嚴歷，而且他們的成果相當(dāng)?shù)爻晒ΑP利和卡波倫詢問了這些辛勤工作的科學(xué)家和工程師們，以便提名前十個到十五個百分比表現(xiàn)像個明星般突出的人。 ? 三.管理智商如何運作 ? 不是智商或個性，而是社交技巧 ? 和他們較不顯著的同事相比，從這些具有工業(yè)才能的超級明星們身上，我們發(fā)現(xiàn)他們和其他人的不同處非常少，比如在智商和人格的測試，還有學(xué)校的成績上，他們的得分和其他人沒有多大的差別。于是凱利和卡波倫陷入困境之中，他們決定仔細搜索出不同點，所以他們更深入地訪問他們的對象。 ? 三.管理智商如何運作 ? 不是智商或個性，而是社交技巧 ? 結(jié)果，他們的發(fā)現(xiàn)很令人吃驚。造成這些明星和其他人之間不同的，就是他們在和部門里更大網(wǎng)路上的關(guān)鍵人物建立長期關(guān)系的能力，而這些關(guān)鍵人物是那些擁有專業(yè)知識，并且因為明星和他們長久的關(guān)系，而很自由、快速地針對他們的問題提供給他們答案的人。 ? 三.管理智商如何運作 ? 不是智商或個性，而是社交技巧 ? 明星現(xiàn)在可以帶著所需的答案回到他的小組中，并且在小組現(xiàn)在通往達成目標的快速道路上，免除了任何多余的延遲。 “ 社交智商 ” ，如同先鋒心理學(xué)家桑戴克所為它命的名一樣，是它造成了所有的不同，而不是智商或任何其他人格特質(zhì) 。 ? 新式領(lǐng)導(dǎo) ?舊式團體最可能依賴組織的圖表，來作為支配階級的認知，大部分的人會服從擁有最高職位的人。對新式團體來說，這不是那么簡單的。當(dāng)那些最聰明、真誠且自信、開始收集最多的人，以及最值得尊敬的概念產(chǎn)生時，組織圖表很快就被忽略了。 ? 新式領(lǐng)導(dǎo) ?這個新發(fā)現(xiàn)的尊敬會被擴大或是摧毀，端賴于這個成員有多公平地分享他
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