【導讀】如何調(diào)動員工的積極性？如何提高決策的效率？如何正確處理企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾和沖突？如何塑造高效率的團隊？如何推進企業(yè)變革？政府、競爭、文化、法律、經(jīng)濟等。競爭的加劇與提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的壓力。需求的多變性與穩(wěn)定發(fā)展。勞動力的多元化及其管理。管理者和被管理者理念的變化：授權(quán)、人際關(guān)系、人帶來的節(jié)約每年就可能高達2020億美元。約相當于生產(chǎn)率每年可能提高%。做作出的貢獻卻達到將近1/3。激勵是個體與環(huán)境的相互作用的結(jié)果。未滿足的需要會帶來緊張，進而產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，引導尋求行為，尋。中國企業(yè)聯(lián)合會等單位調(diào)查了全國1235位企業(yè)。由于員工可能逃避工作，必須對其進行強制、控制或懲罰。員工逃避責任，且盡可能地尋求正式的指導。員工認為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，且缺乏進取心。員工將工作視為休息或游戲，而不是一種負擔。某些因素，如公司政策、與主管的關(guān)系、工作條件、工資等，則與不滿意

　　

【正文】 ? 專家性權(quán)力：對專業(yè)知識和技能的把握 ? 參照性權(quán)力：對擁有理想資源和特定個人特質(zhì)的認同 權(quán)力接受理論（巴納德）：權(quán)力不是來自于自上而下的行政授予，而是取決于下級是否接受 領(lǐng) 導 領(lǐng)導的重要任務之一是作出或引導群體作出正確的決策 群體決策 ? 群體決策的優(yōu)點 ? 掌握完整充分的信息，使決策更可靠 ? 來自多角度的觀點使決策方案更周到、完整 ? 共同參與決策可提高決策的可接受性 ? 群體決策的缺陷 ? 費時長，決策效率低 ? 存在從眾壓力，可能導致不同意見被壓制 ? 少數(shù)人控制 ? 決策責任不清 領(lǐng) 導 提高群體決策效率和效果的技術(shù) ? 群體互動決策 (interacting groups technique) ? 頭腦風暴法 (brainstorming) ? 把構(gòu)思和決策分開 ? 構(gòu)思階段禁止批評 ? 名義群體法 (nominal group technique)： 在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。 ? 書寫個體想法 說明個體想法 群體討論評價 個體觀點排序 ? 德爾斐法 (Delphi technique)（背對背溝通） ? 電子會議法 (electronic meetings)： 匿名、可靠、迅速（比傳統(tǒng)的面對面會議快 55%） ? 辯證決策法 (Dialectic decision method) 辯證決策法 Steps in dialectic decision making Problem Proposal A Generated Proposal B Generated Assumptions underlying A Assumptions underlying B are identified are identified Presentation of A’s pros Presentation of B’s pros and cons and cons Choice A B Compromise of A amp。 B New alternative 領(lǐng) 導 提高會議效率 ? 準備會議日程 ? 預先分發(fā)會議日程 ? 會前商討 ? 讓與會者瀏覽會議日程 ? 建立具體的時間表 ? 圍繞主題展開討論 ? 給予所有的與會者以鼓勵和支持 ? 保持平衡的風格 ? 鼓勵各種建議的碰撞 ? 反對人格攻擊 ? 做一個有效的聽眾 ? 善于收尾 領(lǐng) 導 引導和推進組織變革 ? 組織變革的驅(qū)動因素 ? 組織變革的阻力 ? 組織轉(zhuǎn)型過程 ? 組織變革的線索 Who moved my cheese? ? What kind of cheese do you have now? ? What are happening around you? ? The effect of environment change on the cheese you have? ? Is it possible for you to keep the current cheese? ? What action do you need to take in order to keep the cheese? ? What kind of new cheese do you want to get? How? Where? 領(lǐng) 導 組成生存的環(huán)境變化是組織變革的根本性驅(qū)動因素 ? 競爭 ? 顧客需求 ? 員工隊伍 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 政府與企業(yè)間關(guān)系 ? 企業(yè)間關(guān)系 ? 自然環(huán)境保護壓力 ? 企業(yè)的不斷成長 領(lǐng) 導 變革的阻力 ? 個體阻力 ? 習慣 ? 安全意識 ? 經(jīng)濟因素 ? 對未知的恐懼 ? 選擇性信息加工 ? 組織阻力 ? 組織慣性 ? 群體利益差異和矛盾 ? 環(huán)境阻力 領(lǐng) 導 變革阻力的克服 ? 教育與溝通 ? 變革設計與涉及者的共同參與 ? 對下屬變革的促進和支持 ? 談判解決障礙變革的問題 ? 強制推行變革 ? 案例：新銷售方案 ? 問題？ ? 產(chǎn)生原因？ ? 解決方法？ 領(lǐng) 導 組織變革的內(nèi)容 ? 企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整 ? 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：團隊的運用（鼓勵員工掌握多種技能） ? 管理方式的調(diào)整 ? 業(yè)務流程的重組：事務所信息分享機制（需要哪些信息、如何提供； WalMart的信息系統(tǒng)） ? 人事調(diào)整 ? 企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu) ? 其他 ? 關(guān)鍵：增強適應性，強化競爭優(yōu)勢 組織變革的內(nèi)容： 個體到集群競爭 上游企業(yè) A 上游企業(yè) B 企業(yè) X 企業(yè) Y 下游企業(yè) M 下游企業(yè) N 最終消費者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 不同產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭 不同地域企業(yè)群體之間的競爭 同一產(chǎn)業(yè)不同企業(yè)群體間的競爭 相關(guān)企業(yè) EFG… 相關(guān)企業(yè) HIJ… 事務所行業(yè)相互競爭 與共同發(fā)展的關(guān)系？ 領(lǐng) 導 建立危機意識 觀念 組建指導團 組織 勾畫遠景 領(lǐng)導 宣傳遠景 溝通 授權(quán)各部門實現(xiàn)遠景 授權(quán) 規(guī)劃目標，創(chuàng)建短期成果 信任 鞏固成果，深化變革 深化 變革成果制度化 制度 組織變革過程 領(lǐng) 導 變革線索 ? 基準對照 (Benchmarking)：同行業(yè)基準（五大？其他行業(yè)基準） ? 價值鏈（企業(yè) /產(chǎn)業(yè)） ? 服務缺口模型 ? 平衡得分卡 組織變革線索：價值鏈 生產(chǎn) 準備 生產(chǎn) 銷售 準備 銷售 售后 服務 研 究 與 開 發(fā) 財 務 管 理 人力資源管理 利 潤 輔助活動 基本價值鏈 顧 客 會計事務所的價值鏈由哪些環(huán)節(jié)組成？ 可以從哪些方面著手加以改進？ 組織變革線索：服務質(zhì)量缺口模型 期望的服務 感受的服務 實際提供的服務 對外宣傳 服務設計 顧客期望感知 顧 客 企 業(yè) 缺口 5 缺口 1 缺口 3 缺口 2 缺口 4 組織變革線索：平衡得分卡 財務結(jié)果（過去） 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動流程 學習與成長 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動流程 財務結(jié)果（未來） 領(lǐng) 導 總結(jié)：領(lǐng)導者應當做什么？ 確定目標與方向 激勵、凝聚員工 構(gòu)建適當?shù)念I(lǐng)導能力基礎 善于授權(quán)并鼓勵員工參與 根據(jù)情境變化調(diào)整領(lǐng)導方式 推進組織變革 組織行為 ——公式 知識 * 技巧 = 能力 態(tài)度 * 情景（如領(lǐng)導） = 動力 能力 * 動力 = 潛在表現(xiàn) 潛在表現(xiàn) * 資源 * 機會 = 組織績效 謝謝大家的支持和配合！