【導(dǎo)讀】蚇螂肄膅薃螁膆莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆艿蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚆襖袆蒃螞袃聿芆薈袂膁薂蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿螞羅芄節(jié)薈羄羄蕆蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀蚈肅芇蒆蚇芅薂螅蚆羅蒞蟻蚅肇薁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)膆螁螂羈莂蚇螂肄膅薃螁膆莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆艿蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚆襖袆蒃螞袃聿芆薈袂膁薂蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿螞羅芄節(jié)薈羄羄蕆蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀蚈肅芇蒆蚇芅薂螅蚆羅蒞蟻蚅肇薁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)膆螁螂羈莂蚇螂肄膅薃螁膆莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆艿蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚆襖袆蒃螞袃聿芆薈袂膁薂蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿螞羅芄節(jié)薈羄羄蕆蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀蚈肅芇蒆蚇芅薂螅蚆羅蒞蟻蚅肇薁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)膆螁螂羈莂蚇螂肄膅薃螁膆莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈螄螈膀

　　

【正文】 。 行為的目標(biāo)設(shè)計(jì) 鮑曼等人把績(jī)效劃分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效。 任務(wù)績(jī)效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容；關(guān)系績(jī)效包括：自愿完成本職工作以外的任務(wù)；在必要時(shí)，投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù)；幫助他人并與他人合作；即使給個(gè)人帶來(lái)不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序；認(rèn)可、支持和保護(hù)目標(biāo)。 基于勝任特征的行為要求：?jiǎn)T工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績(jī)效。 目標(biāo) 設(shè)計(jì)的過(guò)程 基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點(diǎn)、設(shè)定考評(píng)指標(biāo)、與員工達(dá)成一致。 1）澄清崗位職責(zé)：明確崗位的工作職責(zé)，即崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)中已經(jīng)明確界定的責(zé)任。 2）溝通工作重點(diǎn)：將公司的工作重心落實(shí)為本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃；將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)；將內(nèi)部和外部客戶的需求落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)；將崗位職責(zé)和目標(biāo)分解結(jié)果進(jìn)行綜合。 3）設(shè)定考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)盡量使用具體的和可理解的指標(biāo)；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)最好能夠量化；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須切合實(shí)際，而且要有明確的時(shí)間要求。 4）與員工達(dá)成一致：角色平等，幫 助者，伙伴關(guān)系；員工是他所在的領(lǐng)域的專家；主管的主要影響領(lǐng)域是員工的目標(biāo)達(dá)成與企業(yè)目標(biāo)一致；與員工一起決定，而不是代替員工作決定。 二、過(guò)程指導(dǎo) 給員工提供支持是績(jī)效管理非常重要的一個(gè)階段 過(guò)程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié) 1）明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效合同一般包括工作目的描述、員工認(rèn)可的職責(zé)和具體的績(jī)效回顧程序。績(jī)效合同是進(jìn)行績(jī)效回顧的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 2）績(jī)效監(jiān)控：包括觀察工作過(guò)程、閱讀書(shū)面報(bào)告、查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)、考察工作樣本的質(zhì)量、與員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回顧面談、調(diào)查委托人或顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意感、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定顧客的消費(fèi)需求和趨向、任務(wù)或項(xiàng)目完成后進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。 3）進(jìn)展回顧：保證不偏離績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃的目的和目標(biāo)；在業(yè)務(wù)變化時(shí)回顧目標(biāo)和計(jì)劃；討論對(duì)績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃應(yīng)做的必要調(diào)整；如果有必要，應(yīng)制定改善計(jì)劃。 過(guò)程指導(dǎo)方法 激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求；要與員工的成就相吻合；獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體；公開(kāi)使用非正式激勵(lì)有利于營(yíng)造積極的組織氛圍。 反饋 ：直線管理者的反饋通常最為關(guān)鍵。它的特點(diǎn)有解釋行為有效和無(wú)效的原因；引用具體的例子；允許接受反饋者進(jìn)行評(píng)論和詳細(xì)描述；尊重并接受反饋者；反饋是簡(jiǎn)潔的；反饋是具體的；反饋是及時(shí)的；反饋是與實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)相關(guān)的；反饋是支持性的；反饋是適度的；反饋的內(nèi)容是績(jī)效合同中規(guī)定的。 輔導(dǎo)：包括輔導(dǎo)方法和咨詢方法。 三、考評(píng)反饋 包括準(zhǔn)備、考評(píng)和評(píng)價(jià)、面談三個(gè)環(huán)節(jié)。 準(zhǔn)備： 管理者的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用360度反饋評(píng)價(jià)問(wèn)卷或者其他調(diào)查方法搜集員工的表現(xiàn)情況；根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分 ；為員工下一階段工作設(shè)定目標(biāo)；提前一周告訴員工面談的內(nèi)容，并通知員工做好面談準(zhǔn)備。 員工的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查完成情況；查閱前期設(shè)定的工作目標(biāo)，審視自己的行為表現(xiàn)；給自己的工作成果和表現(xiàn)評(píng)分；為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。 考評(píng)和評(píng)價(jià)： 注意問(wèn)題：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和直接參與；全體員工認(rèn)可行為評(píng)價(jià)，并掌握評(píng)分方法；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程采用匿名方式；承諾向被評(píng)者反饋并提供解決問(wèn)題方案。 面談： 技巧：管理者一定要擺好自己與員工的位置；通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點(diǎn)；要提前向員工提 供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；鼓勵(lì)員工參與討論并發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果是否合適；針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)的結(jié)果并考慮本年度的發(fā)展計(jì)劃。 四、激勵(lì)發(fā)展 薪酬調(diào)整：在解決好內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題的前提下，適度向高職位、關(guān)鍵人才、市場(chǎng)供給稀缺的人才傾斜；員工的職位不同，其績(jī)效的可評(píng)價(jià)性也應(yīng)當(dāng)不同；績(jī)效工資的設(shè)計(jì)和調(diào)整一定要將員工個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)與部門(mén)、甚至公司的整體效益聯(lián)系起來(lái)，要考慮組織績(jī)效對(duì)員工薪酬收入的影響作用；薪酬調(diào)整要控制公司總成本與員工績(jī)效表現(xiàn)間的關(guān)系，符合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和人力資本投入的 合理性。 培訓(xùn)發(fā)展：主要包括職業(yè)生涯發(fā)展需求分析、培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計(jì)劃制定三個(gè)環(huán)節(jié)。 五、績(jī)效管理的有效運(yùn)行 1）實(shí)施前提：必須具備四個(gè)條件即有可操作性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定；內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)所分析的崗位有清楚的要求；崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述。 2）績(jī)效管理工作程序的確定 考評(píng)時(shí)間的確定：包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。 工作程序的確定：上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。 績(jī)效管理的培訓(xùn)策略和 方法 考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體。 確定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 預(yù)防性策略和制止性策略：預(yù)防性策略是員工在進(jìn)行作業(yè)前，上級(jí)制定標(biāo)準(zhǔn)，有效防止和減少員工在工作中的失誤；制止性策略是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和糾正。 正向激勵(lì)和反向激勵(lì) 做好激勵(lì)的基礎(chǔ)工作：健全完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；應(yīng)體現(xiàn)幾個(gè)原則（及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開(kāi)發(fā)性）。 績(jī)效管理中的沖突管理 所造成的成功或業(yè)績(jī)歸因于主觀，將失誤和不足歸因于他人和客觀。由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：?jiǎn)T 工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標(biāo)矛盾。 第三節(jié) 360度反饋評(píng)估 定義：評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評(píng)價(jià)者更全面地認(rèn)識(shí)自己，另一方面，對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它可以增進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。 360 度反饋評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn)：全方位；基于勝任特征；評(píng)估的匿名性；多側(cè)度反饋；促進(jìn)發(fā)展。 360 度反饋評(píng)價(jià)的作用：促進(jìn)增效和促進(jìn)發(fā)展。 360度反饋評(píng)價(jià)的方法：項(xiàng)目設(shè)計(jì)（進(jìn)行需求分析和可行性分析；編制調(diào)查問(wèn)卷）；實(shí)施評(píng)價(jià)（組建 360 度評(píng)估隊(duì)伍；對(duì)評(píng)價(jià) 者進(jìn)行培訓(xùn)；實(shí)施 360 度評(píng)價(jià)；統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)束；對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何接受他人反饋的訓(xùn)練；企業(yè)管理部門(mén)針對(duì)反饋的問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃）；效果評(píng)價(jià)（確認(rèn)實(shí)施過(guò)程的安全性；評(píng)價(jià)應(yīng)用效果）；實(shí)施反饋（包括正面反饋和負(fù)面反饋）。 360度反饋評(píng)估 績(jī)效評(píng)估的誤差 1）分布誤差：寬厚誤差（或稱寬松誤差）、苛嚴(yán)誤差（或稱嚴(yán)格、偏緊誤差）、集中趨勢(shì)和中間傾向（亦稱居中趨勢(shì)）；克服方法是強(qiáng)迫分布法。 2）暈輪誤差：基于個(gè)體的個(gè)別特質(zhì)的印象而對(duì)一個(gè)人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向?？刂品椒ㄊ?360度反饋評(píng)價(jià)、對(duì)所有 下屬的某個(gè)特質(zhì)或者特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3）個(gè)人偏見(jiàn)：亦稱個(gè)人偏差或個(gè)人誤差?；诒豢荚u(píng)者個(gè)人的特征，因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏好的不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差。 4）優(yōu)先和近期效應(yīng)： 近期效應(yīng)：考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法：更頻繁考評(píng)。 優(yōu)先效應(yīng)：考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以前期的部分信息代替全期的全部信息。 5）自我中心效應(yīng)：包括對(duì)比偏差和相似偏差。糾正方法同暈輪效應(yīng)。 6）后繼效應(yīng)：亦稱記錄效應(yīng)， 考評(píng)者在上一考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響?？朔椒ǎ阂淮沃辉u(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面，然后再評(píng)價(jià)另一方面，最后再將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總起來(lái)。 7）不完整信息誤差：解決方法是對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行關(guān)于績(jī)效評(píng)估的培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)該給主管機(jī)會(huì)來(lái)拒絕評(píng)價(jià)他們不了解的員工，或者采用 360度的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 8）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。 績(jī)效評(píng)估的改進(jìn) 六個(gè)影響績(jī)效評(píng)估的因素：清楚的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和