【導(dǎo)讀】莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀蝕螂羆蒈蠆裊膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿荿羈袂蕆荿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)

　　

【正文】 四章 績效管理 簡述績效考評效標的概念和種類。 答：績效考評效標的概念是：效標是指評價員工績效的指標和標準，為了實現(xiàn)組織目標，對個人或集體的績效應(yīng)當達到的水平要求。 績效考評效標的種類包括 1) 特征性效標 ：即考量員工是怎樣的一個人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)。 2) 行為性效標 ：其側(cè)重點是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”。這類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 3) 結(jié)果性效標 ，其側(cè)重點是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？ 。 具體 說明行為導(dǎo)向型，結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績效考證的九種方法的內(nèi)容，特點和實施要點。 答： 行為導(dǎo)向型的考評方法包括 ：主觀考評方法，包括排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法?？陀^考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。 結(jié)果導(dǎo)向型績效考評方法 ，主要有目標管理法、績效標準法、短文法、直接標準法、勞動定額法、成績紀錄法。 綜合型績效考評方法 ，主要有圖解量表法、日清日結(jié)法、合成考評法、評價中心法。 15 １、合成考評法 內(nèi)容 ： 是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起， 對組織或員工個人進行考評的一種方法 特點 ： 1) 它考評的是一個團隊而不是某個員工。 2) 考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮崗位職責(zé)和現(xiàn)實任務(wù)，又考慮團隊員工個人潛能的分析與開發(fā)。 3) 表格簡單便于填寫。 4) 考評量表采用三個等級，即極好、滿意、不滿意 合成考評法雖不能進行人員的橫向比較，但對管理人員來說，具有更強的針對性和適用性，從而有助于提高績效管理水平。 實施要點 ：采用一定的表格形式，在對各評價要素作出明確的描述和界定的基礎(chǔ)上，將考評與績效改進計劃有效的結(jié)合在一起，通過考評，找出存在的問題和不足，并提出今后的改進措施和辦法 ２、 日清日結(jié)法： 內(nèi)容： 即 OEC法（ over every control clear） ,是指全方位地對每人每天每事進行清理控制，做到“日清日畢、日清日高”。 它是 根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認的方向和目標，在層層分解量化為具體指標的前提下，通過有效的整體控制和員工自我控制，對企業(yè)和員工的 每 一種行為，每一項活動時行精細量化監(jiān)控與激勵性管理的一種方法。 特點：體現(xiàn)了“客觀、真實、公平、公正和公開”的原則，從而使薪酬獎勵制度的“保障與激勵”雙重功能得以充分發(fā)揮。 實施要點： 1) 設(shè)定目標， OEC 是動態(tài)優(yōu)化的目標管理方法 ，對公司所有工作，物品及區(qū)域進行分工，形成人人管事，事事有人管的目標體系，每人每天根據(jù)當天工作發(fā)現(xiàn)問題及找出差距，確定第二天提高的目標，進行動態(tài)調(diào)整。 2) 控制。 OECK 中的 PDCA 循環(huán)將管理工作循環(huán)壓縮到一天，使偏差最短時間，最小環(huán)節(jié)得到控制消除。 3) 考評與激勵。 根據(jù)日清日結(jié)記錄進行考評，使員工的績效考評有據(jù)可查，事實清楚 ３ 、結(jié)構(gòu)式敘述法： 內(nèi)容：它是采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。 特點：該方法簡便易行，特別是要有被考評者的參與， 使其正確性 有所提高。但本方法由于受考評者的文字水平，實際參與考評 的時間和精力的限制，使其可靠性和準確性大打折扣。 實施要點：將所有員工的個體工作績效，通過一個共同的標準即整體績效進行衡量，整體績效作為一個全面的績效考量指標 ，它是單一的、缺乏量化的、沒有客觀依據(jù)的一種考評標準，因而使考評 結(jié)果受到考評者主觀因素的制約和影響。 ４ 、強迫選擇法： 內(nèi)容： 也稱強制選擇業(yè)績法。 它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法，考評者必須從 34 個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項目中，選擇一項 （有時選兩項） 內(nèi)容作為單項考評結(jié)果。 特點：可以避免考評 者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。 實施要點：可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績效描述與考評，它是一種定量化考評。但難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作用，因為最終的考評結(jié)果不會反饋給員工個人。 ５ 、 短文法： 內(nèi)容：在考評期末撰寫一篇短文，對突出業(yè)績作出描述，以作為上級主管考評的重要依據(jù)?；蛴煽荚u 16 者寫一篇短文以描述員工績效，列舉突出的長處和短處的事實。 特點：由考評者撰寫報告，能減少考評的偏見與暈輪效應(yīng) ，以事例說明員工表現(xiàn)，減低考評的趨中和過寬的評價誤差 ；由被考 評者撰寫短文，水平低的人不得要領(lǐng)，水平高人又容易夸大其詞。 實施要點：考評者花費時間和精力較多；適用激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能；而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策；適用范圍很小。 ６ 、 成績記錄法： 內(nèi)容：由被考評者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績寫在一張成績記錄表上，然后由其上級主管驗證，最后由外部專家分析，從而對被考評人的績效進行評價。 特點：外部專家參與 評估 。其時間、人力和成本等耗費較高。適用律師和教職員工等職位。 實施要點：具有很強的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結(jié)合使用，效果會更好。 ７ 、 勞動定額法： 內(nèi)容：在工作研究、方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進行時間研究，對勞動消耗量作出了限定，制定工時定額，作為績效考評的依據(jù)。 特點：使其組織形式和作業(yè)方法達到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化的目標。 實施要點：根據(jù)公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動定額，計劃定額，設(shè)定定額等多種多樣的形式和方法。 ８ 、 圖解式評價量表法 ： 內(nèi)容：首先將崗位工作的性質(zhì)和特點，選擇績效有關(guān)的若干評價要素，再以這些評價要素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評項目（指標） ，每個項目分成 59個等級，最后制成專用的考評量表。 特點：涵蓋員工個人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時具有簡單易行、使用方便， 設(shè)計簡單、匯總快捷等優(yōu)點 ，但也 極容易產(chǎn)生暈輪及集中趨勢等偏誤 。 實施要點：在應(yīng)用過程中，考評者根據(jù)對下屬的觀察和了解。只需在量表的每個項目等級評估的尺度上作出記號，待考評完成后，將各項所得分相加，即得出考評總結(jié)果。 評價中心技術(shù)： 內(nèi)容：采取實務(wù)作業(yè)，自主式小組討論，個人測驗，面談 評價，管理游戲，個人報告等方法技術(shù)，廣泛觀察被考評者的特質(zhì)和行為，從而為績 效考評提供可靠真實的依據(jù)。 特點：通過實務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個人測驗、面談評價、管理游戲、個人報告等，可以檢驗決策能力、分析能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技巧等，以及對人際關(guān)系，團隊精神，領(lǐng)導(dǎo)能力，表達能力和影響力作出評價。 實施要點：實務(wù)摸擬某管理崗位，并解決工作中出現(xiàn)的問題；團體討論，圍繞專題作出整體決定；通過陳述報告，檢測表達和雄辯能力。 說明在績效考評活動中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對 20種考評方法的性能特征進行對比分析。 答：在績效考評活動中可能出現(xiàn)的偏誤包括： ① 分布誤差（寬厚誤差、苛嚴誤差、集中趨勢 和中間傾向）； ② 暈輪誤差； 糾正方法：一是建立嚴謹?shù)墓ぷ饔涗浿贫?。二是評價標準要制定得詳細、具體、明確。三是對考評者進行適當?shù)呐嘤?xùn)。 ③ 個人偏見； ④ 優(yōu)先和近期效應(yīng)； ⑤ 自我中心效應(yīng)（對比誤差、相似偏差）；⑥ 后繼效應(yīng)； 克服方法是一次只評價全體員工績效的某一方面，然后再評價另一方面，最后將每個員工的所有評價結(jié)果匯總。 ⑦ 評價標準對考評結(jié)果的影響 ， 是影響考評結(jié)果的客觀原因 。 20種考評方法的性能特征對比分析：這 20種考評方法各具特點，既有自己的優(yōu)勢，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一 線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。主觀考評的排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法、結(jié)構(gòu)敘述法和客觀考評的關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法，屬于行為導(dǎo)向型的考評方法。目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法，屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法。圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價中心法，屬于綜合型的績效考評方法。 17 說明績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容、原則，以及具體設(shè)計方法和程序。 答：績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容包括： ① 適用不同對象范圍的考評體系（組 織績效考評指標體系、個人績效考評指標體系）； ② 不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系（品質(zhì)特征型的績效考評指標體系、行為過程型的績效考評指標體系、工作結(jié)果型的績效考評指標體系）； 績效考評指標體系設(shè)計的原則包括： ① 針對性原則； ② 科學(xué)性原則； ③ 明確性原則。 績效考評指標體系設(shè)計的具體方法： ① 要素圖示法； ② 問卷調(diào)查法； ③ 個案研究法； ④ 面談法（個別面談法、座談討論法）； ⑤ 經(jīng)驗總結(jié)法； ⑥ 頭腦風(fēng)暴法； 績效考評指標體系設(shè)計和程序： ① 工作分析； ② 理論驗證； ③ 進行指標調(diào)查 ， 確定指標體系 ； ④ 進行必要的修改和調(diào)整。 說明績效考評標準 的種類、設(shè)計原則和評分方法、考評標準量表的內(nèi)容和設(shè)計要求。 答：績效考評標準的種類包括： ① 綜合等級標準； ② 分解提問標準。 績效考評標準的設(shè)計原則包括： ① 定量準確的原則； ② 先進合理的原則； ③ 突出特點的原則； ④ 簡潔扼要的原則。 績效考評標準的評分方法包括： ① 單一要素的計分方法； ② 多種要素綜合計分法。 考評標準量表的內(nèi)容包括： ① 名稱量表； ②