【導(dǎo)讀】學(xué)和生活環(huán)境，特制定本服務(wù)細(xì)則。2．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修；3．電梯、供水、排水、強(qiáng)電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行服務(wù)；4．大樓及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理；5．物業(yè)維修費(fèi)用的帳務(wù)管理；6．物業(yè)檔案資料的建立與保管；7．經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)管理辦公場(chǎng)所整潔有序，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品；管理人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范；物管辦每日工作時(shí)間有管理員接待業(yè)務(wù)，并提供服務(wù)；②設(shè)置大樓管理信箱及投訴電話，接受服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題的投訴。人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)制止或報(bào)告；⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；⑨綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑩對(duì)違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理；進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

　　

【正文】 表面徹底濕潤(rùn)后，均勻涂刷素水泥漿。 ③ 準(zhǔn)備足夠的膨脹水泥，調(diào)成半干濕狀，并及時(shí)使用。 ④ 用兵子或刮膩刀將補(bǔ)縫材料完全填入裂縫內(nèi)，抹平壓光，然后消除表面多余補(bǔ)縫材料。 ⑤ 修復(fù)飾面（按用戶原標(biāo)準(zhǔn)）。 16． 1． 4 如裂縫寬度很寬，已影響結(jié)構(gòu)的正常功能，應(yīng)立即通知開發(fā)單位請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員（如：設(shè)計(jì)院、原施工單位）到場(chǎng)驗(yàn)證，找出原因，然后做出回固方案進(jìn)行維修。 16． 1． 5 維修完畢后，請(qǐng)用戶在《派工單》 上簽名驗(yàn)收。 16． 2 告知住戶須知 ① 不要集中堆放過(guò)重物品。 ② 平時(shí)留意樓板運(yùn)作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物管中心派技術(shù)人員到場(chǎng)查看作業(yè)處理。 五、相關(guān)文件和記錄 1．維修記錄表 2．派工單 3．更換水表記錄 4．更換電表記錄 附錄二： 物業(yè)清潔衛(wèi)生辦法 一、辦公樓層的清潔 范圍 辦公大樓各公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間、電梯廳、通道、后樓梯。 工作程序 1）時(shí)間：星期一至星期五 6： 30－ 11： 00， 13： 00－ 17： 30。 2）每天早 6： 30 起先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃樓層各通道地面 ，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。 3）用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防炎門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每周用洗潔精清洗一次。 4）按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。 5）先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再用濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。 6）清抹熱水器和周圍墻壁，掃除地面積水等。 7）按《衛(wèi)生間的清潔》步驟清潔男女衛(wèi)生間。 8）將垃圾送至地面垃圾屋。 9）每小時(shí)做一次全面巡視保潔。 10）外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。 11）燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口中 、消防指示類每月用干凈毛巾擦一遍。 12）天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。 13）大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。 14）大理石地面每半年打蠟一次，每月保養(yǎng)拋光一次。 標(biāo)準(zhǔn) 1）大理石墻面用紙巾擦拭 50CM 無(wú)灰塵，噴涂墻面無(wú)污跡。 2）地面干凈無(wú)雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無(wú)污漬。 3）天花板、天棚距 1 米處目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無(wú)明顯污跡。 4）衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭。 5）門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。 二、地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔 地下車庫(kù)、地一室除設(shè)備間以外的所有公共場(chǎng)地、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、天臺(tái)。 人員配備 每五千平方米左右配備一人，并兼作機(jī)動(dòng)聽從班長(zhǎng)調(diào)配。 工作程序 1）每天早晨 6： 30 和下午 13： 30 分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫(kù)的地面以及公共梯間的臺(tái)階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾至地面垃圾屋。 2）用膠管、長(zhǎng)丙刷沖刷地面的油污、油漬。 3）上樓清掃天臺(tái)、裙要平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面，明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。 4）協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至 垃圾中轉(zhuǎn)站。 1） 每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車庫(kù)地面，清除雜物。 2） 每周打開地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。 3） 每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷小船塢油污的地面一次。 4） 每月用清潔夜、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌地、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。 5） 每?jī)蓚€(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。 6） 地下室和轉(zhuǎn)換層管線每?jī)蓚€(gè)月用雞毛撣上子或掃把清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每?jī)蓚€(gè)月沖刷一次。 標(biāo)準(zhǔn) 1） 地下室地面無(wú)油漬、污漬，無(wú)大塊瓜果皮殼、紙屑、墻面無(wú)污跡。 2） 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視 無(wú)明顯灰塵。 3） 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物、管線無(wú)污跡。 注意事項(xiàng) 1） 清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 2） 車庫(kù)清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。 三、公用衛(wèi)生間的清潔 1． 0 范圍 所有物業(yè)管理樓棟內(nèi)公用衛(wèi)生間。 2． 0 作業(yè)程序 1）每天 7： 00—8： 00， 13： 30—14： 00 分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。 2）打開門窗通用，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 3）清掃地面垃圾，清例垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便 器，然后用清水沖凈。 5）用濕毛巾和洗潔清擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。 6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 7）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。 8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 9）每?jī)尚r(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。 10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 3． 0 標(biāo)準(zhǔn) 1）天化、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。 3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味。 4）地面無(wú)煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。 4． 0 注意事項(xiàng) 1）禁 止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 2）用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。 3）下水如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。 四、樓層通道地面的清潔 1． 0 范圍 所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓樓間）。 2． 0 作業(yè)程序 1）每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。 2）每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。 3）每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾、抹凈墻根部分踢腳線。 4）大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周拋光一次。 3． 0 標(biāo)準(zhǔn) 1）大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，有光澤。 2）水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。 4． 0 注意事項(xiàng) 洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和各辦公室內(nèi)。 五、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔 1． 0 范圍 所有貼瓷磚的內(nèi)墻面，噴涂墻面和大理石墻面。 2． 0 作業(yè)程序 1）裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔清。 2）用鏟刀、刀片刮掉墻面的污垢、臟漬。 3）把毛巾浸入放有洗潔清的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。 4）有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。 5）用另一條毛巾浸透清水后，用中等力 度擰干，徹底清抹一次。 6）換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。 7）用干拖把拖干地面。 8）墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。 9）瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。 3． 0 標(biāo)準(zhǔn) 目視墻面干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面 50CM，無(wú)明顯污染。 4． 0 注意事項(xiàng) 1）外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。 2）用鏟馬刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮墻面。 3）大理石墻面要先除舊蠟才按此程序清潔，清潔后再封蠟。 六、乳膠漆墻面的清潔 1． 0 范圍 消除樓梯、走道等處的 乳膠漆墻面及天棚面。 2． 0 作業(yè)程序 1）關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。 2）用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。 4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。 5）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 6）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 7）上述工作每月做一次。 3． 0 標(biāo)準(zhǔn) 目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。 4． 0 注意事項(xiàng) 作業(yè)時(shí)，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。 七、不銹鋼的清潔保養(yǎng) 1． 0 范圍 護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎箱，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。 2． 0 作業(yè)程序 1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。 2）然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。 3）置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。 4）表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。 3． 0 標(biāo)準(zhǔn) 1）亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。 2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。 4． 0 注意事項(xiàng) 1）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物。 2）在清潔電梯外 廳門時(shí)應(yīng)防止門開關(guān)造成的意外。 3）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 八、玻璃門、窗、幕墻的清潔 1． 0 范圍 玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。 2． 0 作業(yè)程序 1）先用刀片刮掉玻璃上之污跡。 2）按玻璃清潔劑與清水 1： 5 的比例兌好玻璃清潔溶液。 3）把浸用玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā? 4）污跡較重的地方重點(diǎn)抹。 5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 6）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng) 。 7）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 8）最后用地拖拖抹地面上的污水。 9）清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 3． 0 標(biāo)準(zhǔn) 玻璃面上無(wú)污跡，水跡；清潔后用紙巾擦拭 50CM 無(wú)灰塵。 4． 0 注意事項(xiàng) 1）高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。 2）作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。