【導(dǎo)讀】1．第一章前言-----------------------------------------------------------3頁(yè)。4．第四章崗位平面布置示意圖--------------------------------------8頁(yè)。5．第五章樣板房服務(wù)工作規(guī)范--------------------------------------9頁(yè)。樣板房服務(wù)模式為廣大準(zhǔn)業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。2．物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)畢業(yè)；理(主管)工作三年以上；8．形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，技能，會(huì)使用清潔設(shè)備的優(yōu)先考慮。3．有大型高端住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；5．身體健康，熟練使用高枝剪、綠籬機(jī)、噴霧器等綠化工作，有室內(nèi)綠化栽培養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。組織能力強(qiáng)，有高度責(zé)任感；獨(dú)到深入的認(rèn)識(shí)；1．初中以上學(xué)歷，年齡25-35歲，身高175cm以上，誠(chéng)實(shí)正直，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神；1．35歲以下，身高175cm以上，體格強(qiáng)健，具有良好外表形象；2．初中以上學(xué)歷，要求退伍軍人，思想正派、作風(fēng)端正；崗位要求掌握標(biāo)準(zhǔn)的停車指揮動(dòng)作）。過正規(guī)保安培訓(xùn)的優(yōu)先考慮；

　　

【正文】 墻面、家俬、地角線等造成污染。 （五）、石面上蠟操作程序 1. 石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。 2. 銷售中心及通道走廊區(qū)域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。 3. 石地面晶面處理： a) 將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機(jī)針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應(yīng)墊一塊百潔墊； b) 先將晶面劑均勻地噴在地面上，一般先進(jìn)行 34m2石面處理，噴 68 次；； c) 用已裝好鋼絲墊的打蠟機(jī)反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮； d) 已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈； e) 日常補(bǔ)蠟用一般的晶面劑處理即可 。 4. 打固體蠟： a) 將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上； b) 裝在已有針盤的打蠟機(jī)上在地面擦磨上蠟； c) 一次上蠟應(yīng)在 810m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻； d) 在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮； e) 補(bǔ)蠟可在已磨損蠟面上補(bǔ)少許固體蠟； f) 日常保養(yǎng)用機(jī)器拋光即可。 5. 上面蠟： a) 大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟； b) 用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜； c) 由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊 35cm為宜； d) 視地面光亮程度，可上蠟 12 層，上第二層時(shí)一定要上一層干透后才能 進(jìn)行； e) 剛拖過的蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需 13 小時(shí)干透后方可行走使用； f) 補(bǔ)蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。 6. 墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟 a) 在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻； b) 在蠟沒干之前，用手提拋光機(jī)裝上拋光墊拋光，直至光亮。 7. 石面上蠟完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。 8. 注意事項(xiàng)： 操作時(shí)不可污染或碰壞家俬、角線等。 （七）、木地板清潔與保養(yǎng) 1. 較臟木地板清潔： a) 先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍； b) 用潤(rùn)濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈； c) 再用洗凈的地拖或 毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡； d) 注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。 2. 木地板常見污漬清除方法 污漬類型 清除方法 注意事項(xiàng) 白灰、水泥 先弄濕潤(rùn)，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。 注意不能刮傷或擦花木地板 油漆 用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦 膠漬、鞋印 用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦 油脂 用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。 3. 木地板上蠟： a) 木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)； b) 用蠟拖或毛巾潤(rùn)透蠟水后均勻地拖于木 地板表面，視光澤情況可上 12 層，第二層要等第一層完全干透后進(jìn)行； c) 落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層； d) 落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進(jìn)行。 4. 木地板日常清潔： a) 每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面； b) 用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤(rùn)拖。 5. 注意事項(xiàng)： a) 清潔時(shí)應(yīng)小心，不可損傷表面； b) 不能有太多水份清潔； c) 不可用酸性強(qiáng)堿性清潔劑清潔。 （八）、家俬清潔與保養(yǎng) 1. 家俬日常清潔 a) 家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可； b) 如是臺(tái)面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達(dá)到光亮效果。 c) 家俬除塵應(yīng)細(xì)致認(rèn)真，注意柜頂，臺(tái)底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。 2. 較臟家俬清潔 a) 在裝清水的桶內(nèi)視情況按 1:3050 加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家俬； b) 只可用中性或微堿性且對(duì)家俬無(wú)腐蝕的清潔劑； c) 對(duì)于高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時(shí)要慎重，要先在不顯眼位置試驗(yàn)是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過之后，及時(shí)用清水擦拭一遍，并用干布擦干。 3. 家俬常見污漬清除方法： 污漬清除方法 注意事項(xiàng) a) 透明膠、圓珠筆油：用酒精或松 節(jié)油擦； b) 踢腳印：用百潔布配合清潔劑擦，如除不掉，再用酒精或松節(jié)油擦； c) 燒痕 :用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節(jié)油擦； d) 劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。 a) 除漬所用的藥劑，應(yīng)先在不顯眼位置，做脫色試驗(yàn)，如脫色應(yīng)放棄使用； b) 除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢復(fù)。 4. 家俬保養(yǎng) a) 家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層； b) 光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光； c) 光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進(jìn)行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光； d) 有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻 內(nèi)藏納污垢； e) 家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。 5. 注意事項(xiàng)： a) 要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管； b) 勿用粗糙物磨擦； c) 勿在家俬表面碰撞或拖拽重物； d) 勿與強(qiáng)酸、強(qiáng)堿接觸。 （九）、不銹鋼清潔與保養(yǎng) 1. 不銹鋼清潔步驟： a) 用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈； b) 用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。 2. 不銹鋼污漬清除方法： 污漬類型 清除方法 注意事項(xiàng) 水泥 用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦 a) 不可用鋼絲球擦花表面； b) 小心使用刀片或其它工具不能刮花； c) 不可用酸性清潔劑清潔。 銹漬 銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用干毛巾擦干凈。 水漬 用全能清潔劑配合百潔布擦，如無(wú)法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦 膠漬、油漆 用天那水擦，及時(shí)配合用全能清潔劑擦干凈。 3. 不銹鋼上油： a) 鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油； b) 不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層； c) 上過油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等， 保持光亮。 4. 不銹鋼日常保養(yǎng) a) 鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮； b) 已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。 5. 注意事項(xiàng)： a) 使用的毛巾應(yīng)干凈無(wú)沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕； b) 使用的清潔劑應(yīng)無(wú)腐蝕不銹鋼表面； c) 清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。 （十）、玻璃清潔 1. 玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡 玻璃常見污漬清除方法： 污漬清除方法 注意事項(xiàng) a) 水泥：用刀片刮干凈； b) 玻璃膠、水油漆：用刀片將 厚層刮去，再用天那擦干凈； c) 油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度 1:530 稀釋進(jìn)行清洗； d) 手印、微塵：用玻璃水視情況1:1040，稀釋后清潔。 a) 使用的刀片 宜鋒利，并傾斜 45 度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花； b) 配合一定的水進(jìn)行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。 2. 玻璃清洗： a) 玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈程度而定（即臟即清潔）； b) 清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好； c) 用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)全部涂抹到，污跡較重的地方重點(diǎn)抹； d) 用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由 一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當(dāng)較矮時(shí)，可作橫向刮水； e) 每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去； f) 刮水后用無(wú)絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分； g) 最后須抹干凈地面的污水； h) 清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。 3. 玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按 1:10:30 比例稀釋后，裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。 4. 注意事項(xiàng)： a) 避免粗糙的工具損壞玻璃表面； b) 不可使用對(duì)玻璃有腐蝕性的清潔劑； c) 注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會(huì)造成鍍膜損壞； d) 清洗玻璃時(shí)， 避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。 （十一）、地毯清潔 1. 地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個(gè)方面： a) 定期吸塵，及時(shí)除漬； — 吸走塵埃、細(xì)小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損； — 污漬應(yīng)及時(shí)清除，在 12 小時(shí)后將變成不易清洗。 b) 干泡清洗 — 清潔地毯表層的污臟，對(duì)地毯損傷小，并且風(fēng)干時(shí)間短。 c) 抽洗（深層清潔） — 清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。 2. 吸塵工作應(yīng)當(dāng)： a) 選擇對(duì)參觀客人影響小的適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行； b) 對(duì)于大塊紙屑、別針等先清掉； c) 吸干凈邊、角落位置。 3. 地毯常見污漬清除方法： 污漬類 型 清除方法 注意事項(xiàng) 水 溶 性 茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血漬、牛奶、冰淇淋 用特潔 mousse 除漬劑，茶 \咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬的清潔劑擦，并過清水，然后擦干。 a) 發(fā)現(xiàn)污漬，應(yīng)立即清除（吸除 \過水）； b) 消除前，盡可能確認(rèn)污漬類型； c) 首先用作用和緩的 清 潔 方 式 進(jìn)行； d) 清除時(shí)應(yīng)由外向內(nèi)并不要將污漬擦入地毯內(nèi)； e) 清除時(shí)要過清水并吸干處理。 溶 劑 性 膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。 用特潔 clean 除油劑，地毯除油劑、或溶劑清潔劑擦干凈，然后過清水并擦干。 油 脂 用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦 燒 焦 燒焦損傷難恢復(fù)，應(yīng)多加強(qiáng)“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補(bǔ)。 墨 水 盡快吸干，用溶劑或堿性清潔劑反復(fù)擦，反復(fù)過水吸干。 香口膠 用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。 4. 地毯清潔步驟： a) 把需移動(dòng)的家俬搬到一邊； b) 清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物； c) 清除掉污漬； d) 用地毯除漬劑對(duì)較臟部分預(yù)噴； e) 依規(guī)定進(jìn)行清洗； f) 風(fēng)干后把家俬放回原位。 5. 干泡清潔法： a) 用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水 1:2030，倒進(jìn)泡箱； b) 打出泡沫，再 開動(dòng)機(jī)器配合地毯刷擦洗地毯； c) 邊角等位置機(jī)器清洗不到位置手工清潔； d) 吸水機(jī)吸去污物； e) 待地毯風(fēng)干后用吸塵機(jī)吸塵。 6. 抽洗清潔法： a) 在抽洗機(jī)清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況 1:3050 稀釋； b) 從里向外倒退操作，啟動(dòng)機(jī)器，一邊噴水，用滾刷擦動(dòng)緊接抽吸凈污水，達(dá)到清潔目的； c) 如污水箱泡沫多，要加入化泡劑； d) 用手工清潔機(jī)器不能達(dá)到的位置； e) 抽洗過后的地毯，宜使用地毯吹干機(jī)，幫助風(fēng)干。 7. 地毯清潔完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。 8. 注意事項(xiàng)： a) 所選用的清潔劑，不可令地毯脫色； b) 操作機(jī)器時(shí)不要把設(shè)施擦花或碰壞； c) 使用風(fēng)干機(jī)不要將文件或其它物品吹亂。 第三節(jié) 綠化管理標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)綠化外觀管理： a) 每天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作，及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等； b) 對(duì)于枯黃面積過 1/3 以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達(dá)成 1/3 以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形； c) 要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕； d) 每月應(yīng)清一次套缸 /盆及花槽底的多余水分及雜物。 淋水 室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線 強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。 綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： a) 植株豐滿健壯、葉面干凈光亮； b) 無(wú)明顯病斑、蟲口，植株上無(wú)明顯蟲害； c) 沒有枯黃葉； d) 盆面沒有雜物，花缸、花槽底無(wú)積水雜物；