售樓處物業(yè)管理服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-09 23:36本頁(yè)面
【正文】 業(yè)服務(wù)形象。（4）協(xié)助銷(xiāo)售人員復(fù)印、打印工作。（5）監(jiān)督辦公區(qū)、樣板間、洽談區(qū)等衛(wèi)生情況。（6）接待參客戶，為客戶提供飲料及其他相關(guān)服務(wù)等。物業(yè)管理前期介入服務(wù)物業(yè)管理前期介入是指公司在接管物業(yè)以前，就參與物業(yè)的規(guī)劃和建設(shè)的過(guò)程。主要包括參與項(xiàng)目決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等工作，從物業(yè)管理運(yùn)作和業(yè)主使用角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、房屋租售、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面提供有益的建設(shè)性意見(jiàn)，以確保物業(yè)設(shè)計(jì)和建造質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件，同時(shí)有效的前期介入可以減少接管驗(yàn)收時(shí)的返修工作量，為確保業(yè)主正常入住奠定基礎(chǔ)。三、員工簡(jiǎn)要行為禮儀規(guī)范接待客戶要用敬語(yǔ)，諸如遇客戶進(jìn)出示范區(qū)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題如不清楚統(tǒng)一解釋為“請(qǐng)您至銷(xiāo)售中心咨詢銷(xiāo)售代表?！?接待客戶要用敬語(yǔ)，諸如以下：遇客戶進(jìn)出樣板間時(shí)，要說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”?！罢?qǐng)您換拖鞋、鞋套入內(nèi)”?！皩?duì)不起，這是我們的展示樣品，請(qǐng)您不要使用”?！罢?qǐng)您不要吸煙（帶飲料）進(jìn)入樣板間”“對(duì)不起，請(qǐng)您不要拍照（攝像），謝謝合作”。工作時(shí)間內(nèi)穿著本崗位規(guī)定制服，將工牌佩戴在統(tǒng)一位置，保持工服干凈整齊。站姿得體，發(fā)式整齊，服裝整潔，不插手、不背手，不聊天。進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門(mén)（按門(mén)鈴），得到允許后方可入內(nèi)。在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問(wèn)好。陌生客人來(lái)訪時(shí)，有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，及時(shí)向被訪客戶確認(rèn)。并使用正確手勢(shì)向客戶指引方向。不可在客戶面前發(fā)表不利于公司形象的言辭；如遇客戶的無(wú)理要求，可以請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理，避免與客戶發(fā)生正面沖突。環(huán)境清潔時(shí)遇到客戶在旁邊應(yīng)主動(dòng)避讓，嚴(yán)禁向著客戶掃地、灑水等。嚴(yán)禁在示范區(qū)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吃零食、與其他崗位人員聊天；嚴(yán)禁大聲喧嘩、坐休息椅、結(jié)伴去洗手間或打水。具體詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)物業(yè)管理手冊(cè)。
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