售樓處物業(yè)管理服務方案-資料下載頁
2025-05-09 23:36本頁面
【正文】 業(yè)服務形象。（4）協(xié)助銷售人員復印、打印工作。（5）監(jiān)督辦公區(qū)、樣板間、洽談區(qū)等衛(wèi)生情況。（6）接待參客戶，為客戶提供飲料及其他相關服務等。物業(yè)管理前期介入服務物業(yè)管理前期介入是指公司在接管物業(yè)以前，就參與物業(yè)的規(guī)劃和建設的過程。主要包括參與項目決策、規(guī)劃設計、營銷策劃、施工建設、竣工驗收等工作，從物業(yè)管理運作和業(yè)主使用角度對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、房屋租售、施工質(zhì)量、竣工驗收等多方面提供有益的建設性意見，以確保物業(yè)設計和建造質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件，同時有效的前期介入可以減少接管驗收時的返修工作量，為確保業(yè)主正常入住奠定基礎。三、員工簡要行為禮儀規(guī)范接待客戶要用敬語，諸如遇客戶進出示范區(qū)現(xiàn)場時，要說“您好”、“再見”，對于客戶提出的問題如不清楚統(tǒng)一解釋為“請您至銷售中心咨詢銷售代表。” 接待客戶要用敬語，諸如以下：遇客戶進出樣板間時，要說“您好”、“再見”?！罢埬鷵Q拖鞋、鞋套入內(nèi)”。“對不起，這是我們的展示樣品，請您不要使用”?！罢埬灰鼰煟◣э嬃希┻M入樣板間”“對不起，請您不要拍照（攝像），謝謝合作”。工作時間內(nèi)穿著本崗位規(guī)定制服，將工牌佩戴在統(tǒng)一位置，保持工服干凈整齊。站姿得體，發(fā)式整齊，服裝整潔，不插手、不背手，不聊天。進出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。在任何工作場所，見到客戶應主動點頭/微笑/致意/問好。陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。并使用正確手勢向客戶指引方向。不可在客戶面前發(fā)表不利于公司形象的言辭；如遇客戶的無理要求，可以請示銷售經(jīng)理，避免與客戶發(fā)生正面沖突。環(huán)境清潔時遇到客戶在旁邊應主動避讓，嚴禁向著客戶掃地、灑水等。嚴禁在示范區(qū)現(xiàn)場內(nèi)吃零食、與其他崗位人員聊天；嚴禁大聲喧嘩、坐休息椅、結(jié)伴去洗手間或打水。具體詳細標準見物業(yè)管理手冊。
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