物業(yè)部售樓處物業(yè)方案匯報(bào)2-資料下載頁(yè)
2025-02-17 23:34本頁(yè)面
【正文】 微鞠躬】。 如客人存有衣服，水吧服務(wù)員、迎賓員幫客人取出衣帽和暫存的其他物品，并幫客人整裝 ?！菊?qǐng)慢走。】 如客人攜帶物品較多較重，迎賓崗要主動(dòng)將客人送至停車(chē)場(chǎng)，將物品放置到車(chē)上。 車(chē)場(chǎng)崗要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，如有老人和女士，要先為老人和女士服務(wù)，客人上車(chē)后，提醒客人注意要關(guān)閉車(chē)門(mén)，等客人點(diǎn)頭確認(rèn)，將車(chē)門(mén)輕推關(guān)好。 及時(shí)引導(dǎo)客戶駛出車(chē)位，客人離開(kāi)車(chē)場(chǎng)，敬禮致意。通知入口大門(mén)崗人員，客人離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。 其他情況： （ 1） 下雨天氣時(shí)，客服迎賓人員應(yīng)主動(dòng)從售樓處門(mén)口為客人撐傘并陪同客人至車(chē)輛停放處。 （ 2）客服迎賓人員要記住來(lái)訪賓客中未駕車(chē)的賓客，其離開(kāi)時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要叫車(chē)服務(wù)。如需要請(qǐng)其稍等，并立即通知大門(mén)崗攔截出租車(chē)，當(dāng)出租車(chē)駛?cè)肱R時(shí)停車(chē)區(qū)，大門(mén)崗?fù)ㄖ蹣翘幙头e，請(qǐng)客戶走出售樓中心。車(chē)場(chǎng)崗為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，敬禮并恭送客人。 第三部分 保潔人員 保潔服務(wù)流程 保潔員職責(zé) 清潔售樓處內(nèi)、外 清潔樣板間 維護(hù)水系、綠化 清掃外圍 保潔人員 ? 植物按季節(jié)、時(shí)間進(jìn)行修整，保持花草灌木的生長(zhǎng)良好 保潔人員 ? 室內(nèi)衛(wèi)生 依次從餐桌、廚房、陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生間、主臥、陽(yáng)臺(tái)、客廳、門(mén)，遵循從右至左、從上至下的順序，先擦大面積的衛(wèi)生，最后做細(xì)節(jié)衛(wèi)生 保潔人員 ? 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅，隨時(shí)保持桌椅干凈整潔，物品擺放整齊 著裝 規(guī)范， 整潔大方， 手腳麻利， 主動(dòng)問(wèn)好！ 工具擺放整齊、姿勢(shì)正確； 沖洗地面及水池必須擺放醒目標(biāo)識(shí)； 指引手勢(shì)正確； 遇見(jiàn)客戶主動(dòng)問(wèn)好，工作中主動(dòng)為客戶讓路； 工作中化淡妝； 保潔人員 保潔人員 ? 不定期清潔水景內(nèi)浮塵和落葉，保持水景水質(zhì)良好。清潔室外休閑區(qū)。 第四部分 各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 一、售樓處意外停電處理程序 二、發(fā)生火災(zāi)的處理程序 三、發(fā)生治安案件的處理程序 四、車(chē)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)好的處理程序 五、跑水處理程序 六、惡劣天氣的處理程序 七、客戶摔傷的處理程序 （見(jiàn)附件） 我們的團(tuán)隊(duì)以做好充分的準(zhǔn)備，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。我們保證，有能力、有信心、做好粼湖居項(xiàng)目的物業(yè)接管工作！ 匯 報(bào) 完 畢 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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