20xx年售樓處階段物業(yè)服務(wù)流程培訓(xùn)教程ppt-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-07 17:03本頁面
【導(dǎo)讀】景觀區(qū)通用服務(wù)流程。客戶到達入口處，形象崗秩序維護員應(yīng)精。神飽滿，主動致以標(biāo)準敬禮。時要懂文明有禮貌。情緒保持不卑不亢，并用對講機呼車場管理崗。括品牌,顏色,車號。停車事宜上耽擱功夫。同時銷售大廳禮賓?？蛻糇择{車到訪，車場秩序維護員負責(zé)用。意觀察車輛中人員乘坐情況；客戶泊好車后，秩序員應(yīng)跑步上前，給位。為客戶撐傘，送客戶返回泊車位?？蛻綦x開時，秩序維護員適時為客戶打開。如客戶手中持有傘具或大件物品，迎賓客。禮賓在原地以標(biāo)準手勢指引。有多種飲品提供時，應(yīng)在客戶就座后，主。解，并通過對講迅速聯(lián)系到銷售人員；同時應(yīng)由現(xiàn)場另一位。當(dāng)客戶對物業(yè)提出疑問時，應(yīng)予以熱情解。“樣板間請往這邊走”。客服禮賓應(yīng)站在樣板間入口處，以標(biāo)準站。樣板間，由銷售人員為客戶進行介紹；并主動接過客戶脫下的鞋套放至指定區(qū)域。復(fù)原狀，并將飲品用具清潔后放回原處。所有服務(wù)人員，均應(yīng)隨時隨地關(guān)注客
【正文】 情地向客戶問候：“您好！”或“歡迎您光臨 XXXX”。 23 關(guān)注客戶即時提供服務(wù) ? 所有服務(wù)人員，均應(yīng)隨時隨地關(guān)注客戶需求，在任何區(qū)域見到客戶有需要幫助的地方，均應(yīng)主動上前問候：“您好，我是 XXX物業(yè)工作人員 ***，有什么能幫到您的嗎？”，及時為客戶提供服務(wù)，使客戶從進入項目的第一刻起，至參觀結(jié)束，能夠感覺到細致、周到的服務(wù)無處不在。 24 保持現(xiàn)場整潔有序 ? 區(qū)域內(nèi)各個道路、景點、水域、角落均應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生； ? 對于正在施工或維修（搶修）的區(qū)域應(yīng)以隔離帶、溫馨提示牌予以區(qū)隔，給予客戶有序管理的服務(wù)形象。 25 電瓶車駕駛服務(wù) ? 秩序維護員負責(zé)駕駛電瓶車，秩序維護員應(yīng)著裝整潔，禮貌待人； ? 無人乘車時，電瓶車需要放置在車位標(biāo)線內(nèi)，跨立站在電瓶車車頭左前方； ? 當(dāng)銷售人員帶客戶走至距離電瓶車駕駛崗秩序維護員約 2米左右時，秩序維護員應(yīng)當(dāng)面帶微笑敬禮問好：“您好，歡迎光臨XXXX”，駕駛員在客戶安全上車坐穩(wěn)后再行上車，并對客戶說“車輛即將啟動，祝您參觀愉快”后啟動車輛。 ? 駕駛電瓶車需穩(wěn)速行使，不得超速及鳴笛； ? 在到達所要去往的樣板間后，在車輛停穩(wěn)后需告訴客戶“已經(jīng)達到 XXX戶型樣板間，祝您參觀愉快?！?，在協(xié)助老年或幼年客戶下車后，應(yīng)當(dāng)提醒客戶“請您慢走，并攜帶好隨身物品?！焙罂缌⒄驹谲囶^左側(cè)侯客； ? 客戶參觀完畢回到電瓶車始發(fā)點后，和客戶禮貌道別 :“感謝您乘坐，有服務(wù)不周到的地方，請您批評，祝您置業(yè)愉快。” ? 隨時隨保持電瓶車的清潔衛(wèi)生。 ? 20203年 7月 6日 謝謝大家
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