【正文】 手間： a) 洗手間空氣清新，無(wú)異味； b) 紙巾、洗手液補(bǔ)充及時(shí)； c) 坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無(wú)水印、手印及污跡； d) 枧液機(jī)、干手機(jī)、噴香機(jī)、開(kāi)關(guān)、插座等清潔無(wú)灰塵、污漬； e) 天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡； f) 隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無(wú)灰塵污跡，無(wú)任何涂面； g) 廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無(wú)污漬； h) 洗面臺(tái)、地面清潔及時(shí)，無(wú)任何雜物，污跡、水跡； 天花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵 ； 大理石：光亮、無(wú)污漬、無(wú)垃圾； 1石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無(wú)蠟痕，已清潔干凈； 1木地板：潔凈光亮，無(wú)污漬、塵?；蛩疂n； 1不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無(wú)塵無(wú)手印無(wú)污漬； 1燈具、燈飾：干凈、無(wú)塵； 1電器：干凈、無(wú)塵； 1電梯清潔： a) 玻璃、不銹鋼清潔光亮，無(wú)手印、污漬、灰塵； b) 轎廂地面清潔光亮無(wú)灰塵、污跡、無(wú)煙頭果皮等垃圾雜物； 1家俬、裝飾品：光亮，整潔無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)手??； 1玻璃：玻璃潔凈光亮，無(wú)污漬，無(wú)灰塵、手??； 1地毯：清潔干凈，無(wú)污漬雜物； 墻身：窗臺(tái)、光潔無(wú)塵； 2空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無(wú)塵； 2鏡、窗、門：明亮干凈、無(wú)塵無(wú)沙粒、無(wú)污漬、無(wú)手印。較臟時(shí)應(yīng)依照《玻璃清潔操作程序》操作； 5．及時(shí)清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈； 6．大堂門口墊進(jìn)行清掃或吸塵清潔干凈； 7．大堂沙發(fā)、茶幾、前臺(tái)、臺(tái)面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水??； 9．保持宣傳牌、置傘器干凈； 10．外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時(shí)清理； 11．樓梯、通道的地面，扶手護(hù)欄定時(shí)清潔，注意天花、燈飾清潔； 12． 如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事項(xiàng)： a) 儀容儀表整潔； b) 勤巡查、有污臟及時(shí)處理； c) 微笑工作，講文明、有禮貌。 馬桶、尿槽清潔 a) 分別先沖水； b) 倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡 35 分鐘； c) 用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再?zèng)_水； d) 給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復(fù)擦洗，并沖水； e) 將馬 桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈； f) 將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水； g) 補(bǔ)充事項(xiàng)： —— 潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時(shí)要稀釋，戴上手套進(jìn)行操作； —— 清潔尿槽時(shí)一定要將尿兜拿起來(lái)，刷洗內(nèi)部，并多沖水； —— 如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進(jìn)行清潔。 清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。 （五）、硬地面清潔 1. 常見(jiàn)硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。 瓷磚 拋光磚 仿古磚 油漆、膠漬 用鏟刀或刀片刮過(guò)后，用鋼絲球、天那水擦。 4. 打固體蠟： a) 將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上； b) 裝在已有針盤的打蠟機(jī)上在地面擦磨上蠟； c) 一次上蠟應(yīng)在 810m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻； d) 在蠟沒(méi)干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。 注意不能刮傷或擦花木地板 油漆 用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦 膠漬、鞋印 用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦 油脂 用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過(guò)清水，并迅速擦干。 a) 除漬所用的藥劑，應(yīng)先在不顯眼位置，做脫色試驗(yàn)，如脫色應(yīng)放棄使用； b) 除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢復(fù)。 4. 不銹鋼日常保養(yǎng) a) 鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮； b) 已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。 b) 干泡清洗 — 清潔地毯表層的污臟，對(duì)地毯損傷小，并且風(fēng)干時(shí)間短。 墨 水 盡快吸干，用溶劑或堿性清潔劑反復(fù)擦，反復(fù)過(guò)水吸干。 淋水 室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線 強(qiáng)的地方。 6. 抽洗清潔法： a) 在抽洗機(jī)清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況 1:3050 稀釋； b) 從里向外倒退操作，啟動(dòng)機(jī)器，一邊噴水，用滾刷擦動(dòng)緊接抽吸凈污水，達(dá)到清潔目的； c) 如污水箱泡沫多，要加入化泡劑； d) 用手工清潔機(jī)器不能達(dá)到的位置； e) 抽洗過(guò)后的地毯，宜使用地毯吹干機(jī)，幫助風(fēng)干。 a) 發(fā)現(xiàn)污漬，應(yīng)立即清除（吸除 \過(guò)水）； b) 消除前，盡可能確認(rèn)污漬類型； c) 首先用作用和緩的 清 潔 方 式 進(jìn)行； d) 清除時(shí)應(yīng)由外向內(nèi)并不要將污漬擦入地毯內(nèi)； e) 清除時(shí)要過(guò)清水并吸干處理。 2. 玻璃清洗： a) 玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈程度而定（即臟即清潔）； b) 清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好； c) 用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)全部涂抹到，污跡較重的地方重點(diǎn)抹； d) 用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由 一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當(dāng)較矮時(shí)，可作橫向刮水； e) 每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去； f) 刮水后用無(wú)絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分； g) 最后須抹干凈地面的污水； h) 清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。 2. 不銹鋼污漬清除方法： 污漬類型 清除方法 注意事項(xiàng) 水泥 用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦 a) 不可用鋼絲球擦花表面； b) 小心使用刀片或其它工具不能刮花； c) 不可用酸性清潔劑清潔。 （八）、家俬清潔與保養(yǎng) 1. 家俬日常清潔 a) 家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可； b) 如是臺(tái)面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過(guò)之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達(dá)到光亮效果。 7. 石面上蠟完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。 清潔劑 : 水=1:30 6. 注意事項(xiàng)： 不可對(duì)墻面、家俬、地角線等造成污染。 4. 硬地面日常清潔： a) 用塵推及時(shí)清理干凈細(xì)沙、微塵、腳印，保持地面光亮； b) 日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面； c) 地面全面清潔每天至少一遍，保潔時(shí)宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)水跡。 用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。 用毛巾跟蹤檢查有無(wú)遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。 （四）、洗手間清潔 1．洗手間清潔 擺放“清潔進(jìn)行中”告示牌在門口處； 檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍； 用濕毛巾擦凈房門； 廁所、浴室清潔： 用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次； 將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框 周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身； 用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈； 用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止； 廚房清潔： 如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾； 將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落 擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈； ，用鏟刀或刀片將臺(tái)面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺(tái)面為止； 洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍； 將地板打濕，水泥較厚時(shí)，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗； 大堂清潔： 用濕毛巾擦凈大堂的開(kāi)關(guān)、燈座、家俬、窗臺(tái)等； 用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃； 用 濕潤(rùn)的拖把抹地面； 將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃； 擦凈大門； 把拖把洗干凈，拖干地面； 開(kāi)荒清潔過(guò)程中所注意事項(xiàng)： 用鹽酸時(shí)戴手套進(jìn)行清潔； 云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑； 木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花； 木地板不能有太多水 跡 ，防止發(fā)霉變形，清潔地板時(shí)，不能弄臟墻身； 清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關(guān) 好門、窗、水、電，把垃圾及時(shí)放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈； （二）、大堂 (廳 )清潔 1．大堂保潔工作，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點(diǎn)工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的環(huán)境。 客戶回顧樣板間： 如無(wú)須講解時(shí)， 樣板房禮賓 員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們。 二、日常服務(wù)流程要求： 固定禮賓崗位迎送客人 1）所有固定禮賓崗位除晚間外均實(shí)行站崗值勤，當(dāng)客人行至崗位前 5 米處立正敬禮迎接：“您好，歡迎光臨 xx” 2）迎接敬禮時(shí)須溫和目視客人走過(guò)，待客人完全離開(kāi)崗位 5 米范圍后才恢復(fù)正常站崗狀態(tài)（客人車輛經(jīng)過(guò)時(shí)操作標(biāo)準(zhǔn)一樣）； 3）客人離開(kāi)時(shí)行禮規(guī)定同上：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。 不熟悉施工程序，偷工減料。 語(yǔ)言文明，不在小區(qū)內(nèi)、工地 上 追逐打鬧，不用施工工具比劃、開(kāi)玩笑等。 工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。 2．有客戶經(jīng)過(guò)，要停止工作，主動(dòng)讓路。 戶經(jīng)過(guò)，要停止工作。 工具擺放整齊，標(biāo)識(shí)使用得當(dāng)。 工作崗位。 會(huì)相關(guān)人員。 3． 對(duì)講機(jī)佩帶在身體。 機(jī)智監(jiān)控，行動(dòng)優(yōu)雅，及時(shí)匯 報(bào)。 5． 停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)： 身體保持立正姿勢(shì)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前， 手臂與身體約120度。 近距離接觸，有禮貌地詢問(wèn)對(duì) 方 ：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？”，如確定對(duì)方 為外來(lái)無(wú)干人員，要委婉地告訴對(duì)方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。 主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn) 笑，點(diǎn)頭致意。 巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。 信息流失，不及時(shí)反饋情況。 要求業(yè)主寫(xiě)保證書(shū)。 對(duì)待業(yè)主態(tài)度熱情，對(duì)待陌生來(lái)訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同 問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，及時(shí)向被訪客戶確認(rèn)，并使用正確手勢(shì)向客戶指引方向。 在對(duì)講機(jī)中互通與 要明朗，“(崗)收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)工作無(wú)關(guān)的其他信息。 度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。 停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣，不能及時(shí)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 精神不振，無(wú)精規(guī)范著裝、整潔嚴(yán)謹(jǐn)，狀態(tài)良好，裝備齊全。 熱情接待，耐心講解。 迎客 客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)入， 同時(shí)說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”。 1． 遲到早退，擅自離