保險(xiǎn)公司收展培訓(xùn)續(xù)收管理培訓(xùn)教材(39頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-06 16:40本頁面
【導(dǎo)讀】區(qū)域收展職前培訓(xùn)。保險(xiǎn)公司為維持合同持續(xù)有效，而按合同約定，客戶拒絕繼續(xù)繳費(fèi)。銀行不收、銀行繳不進(jìn)去。委托客服人員辦理有關(guān)事項(xiàng)。收展員：“您好！請問是×××先生/女士嗎？我。是中國人壽的客戶服務(wù)專員×××。××險(xiǎn)的保單今后將由我來為您服務(wù)了！根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想?？蛻?:“不對,早就搬了?！睍o您補(bǔ)送一份。請放心，我會盡快為您更新您的資料。×月購買的×份×險(xiǎn)的保單的客戶服務(wù)人員已經(jīng)變更，務(wù)，相信我的服務(wù)一定會令您滿意的！為國內(nèi)最大的一家壽險(xiǎn)公司始終會提供給您最好的服務(wù)，業(yè)務(wù)員聯(lián)系一下，先對她進(jìn)行贊美，再尋求幫助。知客戶與原業(yè)務(wù)聯(lián)系過后再與客戶聯(lián)系。我自己有熟人在保險(xiǎn)公司的，有事情我會找他的
【正文】 地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 配合續(xù)收管理，我們可以 活動管理，我們可以輕松地找到自己的缺點(diǎn)和不足，您還在苦思冥想自己的問題處在哪里嗎？做活動管理吧！讓主管幫助我們一起發(fā)現(xiàn)問題，然后解決它。 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 通過續(xù)收管理，我們可以改變自己的行為和生活 ?科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定 ?每日的活動記錄 ?經(jīng)常的分析整理 習(xí)慣改變 改變行為 改變生活 ?工作更有方向性 ?客戶的開拓、管理更有成效 ?個(gè)人銷售技巧不斷地提升 成功的路上，個(gè)人的努力固然重要，但科學(xué)地管理你的工作，用外部資源，將會使你在成功的路上走的更穩(wěn)，走的更快，走的更遠(yuǎn) ?工作更加愉快 ?收入不斷增加 ?市場價(jià)值逐漸提升 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 收展續(xù)收管理的目的 ?每天工作有重心 ?每周工作有計(jì)劃 ?每月工作有目標(biāo) ?每季工作有規(guī)劃 ?每年工作有方向 (7) ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 專業(yè) ，首先就是 堅(jiān)持 做那些看起來很簡單甚至很無趣的事情，然后 用心 發(fā)現(xiàn)其中的奧秘，直到成功。 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 關(guān)于客戶抱怨的一些常識 ?會抱怨的客戶＝有潛力的客戶 主動投訴、抱怨的客戶在其得到 “ 友好接待 ” 與 “ 合理說法 ”之后，極易轉(zhuǎn)變成為忠誠客戶。 ?先解決情緒，再處理問題 客戶抱怨的首先是 “ 被欺騙、不可信、缺乏安全感 ” 等情緒，而非事實(shí)本身。 任何情緒的宣泄都需要支付代價(jià)。 “ 我非常理解您的心情，如果真的是這樣，我也會非常不滿的。事情 /情況是這樣的 ……” ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 關(guān)于客戶抱怨的一些常識 ?及時(shí)處理客戶投訴的價(jià)值 客戶不滿意，也不投訴， 繼續(xù)購買商品的有 9％， 而 91％ 的客戶不會再回來； 投訴過但沒有得到解決， 繼續(xù)購買商品的有 19％， 而 81％ 的客戶不會再回來； 投訴過但得到解決， 繼續(xù)購買商品的有 54％， 而有 46％ 的客戶不會回來； 投訴被迅速得到解決 繼續(xù)購買商品的有 82％， 只有 18％ 的客戶不會回來。 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 一些提示 ?關(guān)于服務(wù)與銷售 提供基本服務(wù)是收展人員的最基本職責(zé) 銷售并不都由服務(wù)導(dǎo)致，但由服務(wù)更易于導(dǎo)致銷售 帶著過于功利地心態(tài) “ 區(qū)分 ” 客戶，只會導(dǎo)致失敗 ?關(guān)于處理客戶疑議 先處理情緒，再處理問題 不要輕易對無法確定的事情下肯定的判斷 長期經(jīng)營客戶，而非短期挖掘客戶 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn)
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