保險公司收展培訓(xùn)續(xù)收管理培訓(xùn)教材(39頁)-保險培訓(xùn)(已修改)
2025-08-26 16:40 本頁面
【正文】 收展人員續(xù)收管理 講師 :唐班 續(xù) 收 管 理 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 收展人員的“ 54311”工作模式 5 每天打 5 個電話 4 每天見 4 個客戶 3 每天做 3 件保險有關(guān)的事情 1 每天開拓 1 個客戶 1 每天獲得 1 個結(jié)果 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 什么是續(xù)期收費(fèi) 保險公司為維持合同持續(xù)有效，而按合同約定， 向投保人收取第二期及以后保險費(fèi)的業(yè)務(wù)活動 適用于本公司經(jīng)營的個人壽險業(yè)務(wù)及長期附加 險業(yè)務(wù)的續(xù)期收費(fèi) ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)的作用 維護(hù)客戶權(quán)益，強(qiáng)化客戶的認(rèn)同感 增加同客戶接觸的機(jī)會，提升公司形象 占領(lǐng)市場，培育市場，進(jìn)而深耕市場 提高服務(wù)技能，增加自身收入 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)一般流程 生成次月續(xù)收保費(fèi)清單 及應(yīng)收記錄 打印續(xù)期繳費(fèi)通知書 保險合同繳費(fèi)信息處理 客戶是否繳費(fèi) 續(xù)期保費(fèi)催繳 （打印續(xù)期催繳通知書） 送達(dá)投保人 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)方式 銀行代理收費(fèi) 自動轉(zhuǎn)帳 銀行代收 柜面直接收費(fèi) 支票、匯票 現(xiàn)金 客戶上門 業(yè)務(wù)員上門 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)前的準(zhǔn)備 領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)收清單 核對客戶信息 前 10天提醒客戶繳費(fèi) 資料及物品準(zhǔn)備 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)常見問題及處理（ 1） ?客戶聯(lián)系不上 ?客戶拒絕繼續(xù)繳費(fèi) ?客戶不愿意當(dāng)月繳費(fèi) ?劃賬不成功 ?對賬單收不到 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)常見問題及處理（ 2） ?客戶不知去哪些銀行繳費(fèi) ?銀行不收、銀行繳不進(jìn)去 ?客戶不信任 ?委托客服人員辦理有關(guān)事項 ?其他 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)收服務(wù)話術(shù)示例 ?收展員 ： “ 您好！請問是 先生 /女士嗎？我是中國人壽的客戶服務(wù)專員 。請問您現(xiàn)在說話方便嗎 ？ ?客 戶： “ 什么事，你說吧！ ” ?收展員 ： “ 感謝您對中國人壽的信任和支持 ! 請問您最近收到我們公司寄發(fā)給您的關(guān)于客戶服務(wù)專員變更的短信或信件了嗎？ ” ?： “ 收到了。 ” ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) ? 收展員 ： “ 太好了！那您一定已經(jīng)知道，您于 年 月購買的 份 險的保單今后將由我來為您服務(wù)了！我是您的服務(wù)專員 ，很高興有機(jī)會為您服務(wù)！根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個見面時間，一來相互認(rèn)識一下，二來要跟您核對一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險利益，您看是明天上午方便還是下午比較方便？ ” ? 客 戶 : “ 上午吧。 ” ? 收展員
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