保險(xiǎn)公司收展培訓(xùn)續(xù)收管理培訓(xùn)教材(39頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)(已修改)
2025-08-26 16:40 本頁(yè)面
【正文】 收展人員續(xù)收管理 講師 :唐班 續(xù) 收 管 理 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 收展人員的“ 54311”工作模式 5 每天打 5 個(gè)電話 4 每天見(jiàn) 4 個(gè)客戶 3 每天做 3 件保險(xiǎn)有關(guān)的事情 1 每天開(kāi)拓 1 個(gè)客戶 1 每天獲得 1 個(gè)結(jié)果 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 什么是續(xù)期收費(fèi) 保險(xiǎn)公司為維持合同持續(xù)有效，而按合同約定， 向投保人收取第二期及以后保險(xiǎn)費(fèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng) 適用于本公司經(jīng)營(yíng)的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)期附加 險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)期收費(fèi) ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)的作用 維護(hù)客戶權(quán)益，強(qiáng)化客戶的認(rèn)同感 增加同客戶接觸的機(jī)會(huì)，提升公司形象 占領(lǐng)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)，進(jìn)而深耕市場(chǎng) 提高服務(wù)技能，增加自身收入 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)一般流程 生成次月續(xù)收保費(fèi)清單 及應(yīng)收記錄 打印續(xù)期繳費(fèi)通知書(shū) 保險(xiǎn)合同繳費(fèi)信息處理 客戶是否繳費(fèi) 續(xù)期保費(fèi)催繳 （打印續(xù)期催繳通知書(shū)） 送達(dá)投保人 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)方式 銀行代理收費(fèi) 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳 銀行代收 柜面直接收費(fèi) 支票、匯票 現(xiàn)金 客戶上門 業(yè)務(wù)員上門 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)前的準(zhǔn)備 領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)收清單 核對(duì)客戶信息 前 10天提醒客戶繳費(fèi) 資料及物品準(zhǔn)備 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題及處理（ 1） ?客戶聯(lián)系不上 ?客戶拒絕繼續(xù)繳費(fèi) ?客戶不愿意當(dāng)月繳費(fèi) ?劃賬不成功 ?對(duì)賬單收不到 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題及處理（ 2） ?客戶不知去哪些銀行繳費(fèi) ?銀行不收、銀行繳不進(jìn)去 ?客戶不信任 ?委托客服人員辦理有關(guān)事項(xiàng) ?其他 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)收服務(wù)話術(shù)示例 ?收展員 ： “ 您好！請(qǐng)問(wèn)是 先生 /女士嗎？我是中國(guó)人壽的客戶服務(wù)專員 。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎 ？ ?客 戶： “ 什么事，你說(shuō)吧！ ” ?收展員 ： “ 感謝您對(duì)中國(guó)人壽的信任和支持 ! 請(qǐng)問(wèn)您最近收到我們公司寄發(fā)給您的關(guān)于客戶服務(wù)專員變更的短信或信件了嗎？ ” ?： “ 收到了。 ” ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) ? 收展員 ： “ 太好了！那您一定已經(jīng)知道，您于 年 月購(gòu)買的 份 險(xiǎn)的保單今后將由我來(lái)為您服務(wù)了！我是您的服務(wù)專員 ，很高興有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，一來(lái)相互認(rèn)識(shí)一下，二來(lái)要跟您核對(duì)一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險(xiǎn)利益，您看是明天上午方便還是下午比較方便？ ” ? 客 戶 : “ 上午吧。 ” ? 收展員
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