南通保險支公司客戶服務(wù)課程培訓(xùn)教材(21頁)-保險培訓(xùn)(已修改)
2025-08-26 13:57 本頁面
【正文】 南通支公司 匯報材料 南通支公司客戶量現(xiàn)狀： 2020年應(yīng)收件： 154497件， 其中： 孤兒單： 68330件 在職單： 86167件 去除重復(fù)投保、加保等因素：客戶量約 14萬 2020年新增契約： 8000件 /月 全年： 96000件 按 20%保單為加保計算：新增客戶數(shù)約 76000個 預(yù)估至 2020年底共有客戶數(shù)： 22萬，孤兒單約 :10萬 客戶經(jīng)營狀況的警思： ? 續(xù)收達(dá)成率： 90%（整體綜合達(dá)成率） 意味著： 10%的客戶將悄悄從我們手中流失 現(xiàn)有二年期內(nèi)失效保費(fèi)： 800萬 以此推算： 2020年因故流失客戶 ，流失保費(fèi)： 2300萬以上。 ? 一批客戶，特別是 9 97年投保 360的客戶在平安二次、三次加保概率較低。 ? 經(jīng)營已有客戶是 2020年南通支公司整體工作中的一個重要部分。 ? 服務(wù)是客戶經(jīng)營的方法和途徑。 ? 實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)是南通支公司客戶經(jīng)營的運(yùn)作框架。 ? 培養(yǎng)服務(wù)意識、服務(wù)理念及服務(wù)習(xí)慣是推行客戶服務(wù)工作的長期目的。 經(jīng)營客戶首先要樹立服務(wù)意識： ? 對銷售隊(duì)伍各層級進(jìn)行服務(wù)理念的培訓(xùn)，使所有同仁明白服務(wù)對于長期從業(yè)的重要性。 ? 評選服務(wù)明星，對評選出的服務(wù)明星進(jìn)行表彰，并組成演講團(tuán)到各營業(yè)部召開專題早會，在支公司范圍內(nèi)舉行專題報告會，倡導(dǎo)專
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