保險(xiǎn)公司收展培訓(xùn)續(xù)收管理培訓(xùn)教材(39頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)(參考版)
2024-08-19 16:40本頁(yè)面
【正文】 事情 /情況是這樣的 ……” ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 關(guān)于客戶抱怨的一些常識(shí) ?及時(shí)處理客戶投訴的價(jià)值 客戶不滿意，也不投訴， 繼續(xù)購(gòu)買商品的有 9％， 而 91％ 的客戶不會(huì)再回來(lái)； 投訴過(guò)但沒(méi)有得到解決， 繼續(xù)購(gòu)買商品的有 19％， 而 81％ 的客戶不會(huì)再回來(lái)； 投訴過(guò)但得到解決， 繼續(xù)購(gòu)買商品的有 54％， 而有 46％ 的客戶不會(huì)回來(lái)； 投訴被迅速得到解決 繼續(xù)購(gòu)買商品的有 82％， 只有 18％ 的客戶不會(huì)回來(lái)。 任何情緒的宣泄都需要支付代價(jià)。 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 關(guān)于客戶抱怨的一些常識(shí) ?會(huì)抱怨的客戶＝有潛力的客戶 主動(dòng)投訴、抱怨的客戶在其得到 “ 友好接待 ” 與 “ 合理說(shuō)法 ”之后，極易轉(zhuǎn)變成為忠誠(chéng)客戶。 李經(jīng)理 張三 上周三見(jiàn)過(guò)的張總約好了在這個(gè)星期二見(jiàn)面，他對(duì)健康險(xiǎn)很感興趣，我得好好準(zhǔn)備一下資料 許太太的生日是 3月 7日也就是這個(gè)星期五，我得送件禮物給她，她最近愛(ài)上了功夫茶，我就送一套茶具給她吧！ …… ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 輕松地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 配合續(xù)收管理，我們可以 活動(dòng)管理，我們可以輕松地找到自己的缺點(diǎn)和不足，您還在苦思冥想自己的問(wèn)題處在哪里嗎？做活動(dòng)管理吧！讓主管幫助我們一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決它。太好了！但該先找誰(shuí)呢？ 使現(xiàn)實(shí)的需求變成明確的工作量目標(biāo) ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 思考的巨人、行動(dòng)的矮子 日復(fù)一日 年復(fù)一年 沉思者仍在沉思 時(shí)間、機(jī)會(huì)都已離他遠(yuǎn)去 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 配合續(xù)收管理，我們可以 讓工作更有條理，更具成效 用簡(jiǎn)潔、有效的方式記錄、分析每天的工作，可以更好的提高我們的工作效率。您看您是明天還是后天有空呢？ ? 客戶：明天下午吧！ ? 收展員：那好，我們明下午四點(diǎn)見(jiàn)吧。 ? 收展員：張先生，感謝您過(guò)去對(duì)我們公司的支持！您投保的康寧定期保險(xiǎn)，保費(fèi) 3750元，于本月的 8號(hào)到期了。而我就是您這張保單的客戶服務(wù)專員，相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的。得知客戶與原業(yè)務(wù)聯(lián)系過(guò)后再與客戶聯(lián)系。 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 如果客戶仍然不同意見(jiàn)面，就在電話中直接核對(duì)通訊方式 …… ? 收展員 ： “ 沒(méi)關(guān)系，您對(duì)我的信任需要時(shí)間，這次我就和您在電話中核對(duì)一下您的相關(guān)信息好嗎？您的家庭地址是 …… 郵編是 …… 聯(lián)系電話是 …… ？好的，如果您今后有保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求，您可以來(lái)找我，明天我會(huì)寄上我的名片，請(qǐng)您查收。今后，我就是您的壽險(xiǎn)顧問(wèn)， 相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的。 ” 續(xù)收服務(wù)話術(shù)示例 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn)
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