保險公司收展培訓續(xù)收管理培訓教材(39頁)-保險培訓(編輯修改稿)
2025-09-20 16:40 本頁面
【文章內容簡介】 時間的，您看是明天上午 10點方便，還是明天下午三點呢？ ” ?區(qū)域收展職前培訓 ?客戶：不用了，我有問題會找原業(yè)務員的 ?收展員 ： “ 您說的原業(yè)務員是 ***吧？因公司規(guī)定，今后您的這張保單就由我來為您服務了，您放心，我的服務一定會令您滿意的 …… . 提示：給客戶時間與原業(yè)務員聯(lián)系，同時自已也給原業(yè)務員聯(lián)系一下，先對她進行贊美，再尋求幫助。得知客戶與原業(yè)務聯(lián)系過后再與客戶聯(lián)系。 續(xù)收服務話術示例 ?區(qū)域收展職前培訓 續(xù)收服務話術示例 ? 我的資料都很準確，不用你來了 ? （直接核對地址電話，留下自已的通信方式，然后再寄信，爭取下一次機會） ? 我是躉交的，只要等著拿錢就好了，不需要什么服務 ? （雖然您的這張保單是躉交的，那只是代表這張保單您不用再交錢了，對我們而言只要在保險合同期間，中國人壽就有義務向客戶提供服務。而我就是您這張保單的客戶服務專員，相信我的服務一定會令您滿意的。您看 …… ） ? 我不需要保險，你來收錢就好了 ? （您放心，我來不是讓您買保險的，而是為您已購買的保單提供服務的，該交保費的時候我當然會提醒您，但那只是我們保單服務中的一項 …… ） ? 我自己有熟人在保險公司的，有事情我會找他的 ? （噢，那相信您一定能得到更多的幫助，對保險也會有更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會有專門的客戶服務人員為其提供專門的服務的 …… ） ?區(qū)域收展職前培訓 續(xù)收服務話術示例 ? 收展員：您好，請問是張先生嗎？ ? 客戶：我就是，有什么事嗎？ ? 收展員：張先生您好，我是中國人壽杭州分公司的客戶服務專員 ，請問您收到公司的 《 收費通知書 》 了嗎？ ? 客戶：收到了。 ? 收展員：張先生，感謝您過去對我們公司的支持！您投保的康寧定期保險，保費 3750元，于本月的 8號到期了。我想和您約個時間登門拜訪，為您辦理收費事宜，同時征詢一下您對我們公司服務的意見和建議，以便我們改進工作，今后能為您提供更好的服務。您看您是明天還是后天有空呢？ ? 客戶：明天下午吧！ ? 收展員：那好，我們明下午四點見吧。打擾您了，再見！ ?區(qū)域收展職前培訓 **先生 (女士 )，您好！我是中國人壽客戶服務專員 ***，專門負責您保單的售后服務的，還記得我嗎？一直以來我都想有機會為您做一些咨詢服務，可是又怕打擾到您！現(xiàn)在您的保單生存金領取時間就要到了，我要來為您辦理相關領取手續(xù)，所以想跟您約個時間見面，您看您是明天上午還是下午比較方便？ 續(xù)收服務話術示例 ?區(qū)域收展職前培訓 續(xù)期收費注意事項 ?及時上繳保費 ?繳費成功后的及時反饋 ?理性分析出現(xiàn)的問題 ?尊重客戶，善待客戶，避免
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