某保險(xiǎn)公司講師培訓(xùn)教材課件(編輯修改稿)
2025-06-21 03:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 23 第三單元 演講、呈現(xiàn)、 提問等授課技巧 24 第三單元課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： ? 控制課堂上緊張情緒 ? 學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容 ? 靈活運(yùn)用 6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員 ? 通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容 ? 針對成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋 ? 通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋 25 控制緊張情緒 課程內(nèi)容準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 生理準(zhǔn)備 其他 26 好的開始 步驟： 簡短的歡迎、介紹 引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡述課程目標(biāo) 27 如何目光接觸： 目光接觸 35秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然 28 聲 音 控制： 速度 高低 音量 無意義的慣用語 29 肢體語言 手勢 面部表情 步伐 姿勢 肢體動作 其它令人分心的小動作 30 關(guān)于課程內(nèi)容提問 LOGICAL（ 邏輯型）問題，如： “ 西門子 WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？ ” CREATIVE（ 創(chuàng)建性）問題，如： “ 在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？ ” MEMORYSENSORYFEELINGS （ 記憶 感覺 印象型）問題，如： “ 你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？ ” 31 問題的八個(gè)功用： 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 32 啟發(fā)性教學(xué)的提問（一） ? PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的 PB問題有： ? 請求給予解釋的 “ 怎樣才能達(dá)到那種效果 ” ? 作進(jìn)一步的探討 “ 如果 …… ，那又會怎樣？ ” ? 關(guān)鍵內(nèi)容的提示 /暗示 “ 你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？ ” 33 啟發(fā)性教學(xué)提問（二） * PARAPHRASING（ 復(fù)述）型問題 這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述 ,以便確保你理解學(xué)員所說的話 ,并鼓勵學(xué)生作出說明 * CLARIFYING（ 澄清）型問題 這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法 /觀點(diǎn)，如： ” 你的意思是 …… ？ ” “ 你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？ ” 34 有效的聆聽 ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論 ? 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) ? 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 ? 聽出弦外之音 — 即潛臺詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 35 怎樣給予反饋 1. 先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠? 2. 根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 3. 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 4. 然后給對方一個(gè)機(jī)會，讓他提出改進(jìn)的方法 5. 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 6. 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 36 有效的反饋應(yīng)該 1. 及時(shí) 越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） 2. 具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 3. 對事不對人 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 4. 耐心 認(rèn)識到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 5. 學(xué)習(xí)第一 大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事 6. 雙向交流，共同進(jìn)步 捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 7. 有限度 信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍 8. 關(guān)注可以改變的行為 37 一個(gè)好例子 1. 簡單、通俗、易懂 2. 生動、貼切而無負(fù)面影響 3. 最好是真事而非杜撰 4. 如果能幽默些就更好 5. 好例子既
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