某保險(xiǎn)公司講師培訓(xùn)教材課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 激蕩 (Brainstorm) 目標(biāo)： 幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法 /主意。 具有相當(dāng)多賴于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 時(shí)間觀 取決于身體發(fā)育程度和 整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。 42 引導(dǎo)技巧 對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？ 不可以！ 43 使用引導(dǎo)技巧的好處 ： 1. 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 2. 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 3. 可結(jié)合其它教學(xué)方法 4. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 44 成功引導(dǎo)的兩要素： 引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體 45 引導(dǎo)人的特質(zhì)： 1. 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí) 2. 耐心 3. 積極的聆聽(tīng)技巧 4. 容許有沉默的時(shí)刻 5. 在討論中不表示太多的意見(jiàn) 6. 對(duì)參與者有察言觀色的能力 7. 有極佳的人際關(guān)系技巧 8. 好的發(fā)問(wèn)者 9. 能接受措辭上不盡相同的觀念 46 第四單元 課堂組織技巧 47 第四單元課程目標(biāo) ? 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： ? 運(yùn)用有效問(wèn)題有效管理成年學(xué)習(xí)者 ? 機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人 ? 有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)， 如分組討論、游戲等等 ? 通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋 48 四種有效的提問(wèn)方式 間接開(kāi)放式問(wèn)題 間接封閉式問(wèn)題 直接開(kāi)方式問(wèn)題 直接封閉式問(wèn)題 49 因管理而提問(wèn)的原因 ? 引起注意 ? 召集大家 ? 發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論 ? 提高大家的責(zé)任感 ? 讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái) ? 讓討論向前進(jìn)行 ? 重新引起大家關(guān)注 ? 制止無(wú)關(guān)的談話 ? 允許有一種以上答案 ,以便可以表達(dá) 多種觀點(diǎn) 50 兩個(gè)有用的殺手锏 ? 反射型問(wèn)題 也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己 ? 折射型問(wèn)題 就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。 學(xué)習(xí)意愿 取決于身體發(fā)育程度和 整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。 依靠的是由自己所獨(dú)立 實(shí)現(xiàn)的成就。 22 游戲 蜘蛛網(wǎng) ? 十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈 . ? 每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手 . ? 在連接不段的情況下 ,把圓圈恢復(fù)成原來(lái)的樣子 . ? 看看哪個(gè)組完成的快 ! 23 第三單元 演講、呈現(xiàn)、 提問(wèn)等授課技巧 24 第三單元課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： ? 控制課堂上緊張情緒 ? 學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容 ? 靈活運(yùn)用 6種類(lèi)型的問(wèn)題來(lái)啟發(fā)學(xué)員 ? 通過(guò)恰當(dāng)?shù)呐e例和類(lèi)比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容 ? 針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋 ? 通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋 25 控制緊張情緒 課程內(nèi)容準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 生理準(zhǔn)備 其他 26 好的開(kāi)始 步驟： 簡(jiǎn)短的歡迎、介紹 引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡(jiǎn)述課程目標(biāo) 27 如何目光接觸： 目光接觸 35秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然 28 聲 音 控制： 速度 高低 音量 無(wú)意義的慣用語(yǔ) 29 肢體語(yǔ)言 手勢(shì) 面部表情 步伐 姿勢(shì) 肢體動(dòng)作 其它令人分心的小動(dòng)作 30 關(guān)于課程內(nèi)容提問(wèn) LOGICAL（ 邏輯型）問(wèn)題，如： “ 西門(mén)子 WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？ ” CREATIVE（ 創(chuàng)建性）問(wèn)題，如： “ 在無(wú)法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？ ” MEMORYSENSORYFEELINGS （ 記憶 感覺(jué) 印象型）問(wèn)題，如： “ 你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？ ” 31
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