保險(xiǎn)公司收展人員保單服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-05-10 02:43本頁面
【導(dǎo)讀】工作模式，并能持續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)！幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹口碑、創(chuàng)品。牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想；打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市。從作業(yè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)與營(yíng)銷隊(duì)伍的不同，降低。營(yíng)銷隊(duì)伍的抵制和打壓。提高收展人員工作效率，樹立成功信念；保單服務(wù)件的分類。保單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。收展人員剝離轉(zhuǎn)移的保單；業(yè)務(wù)員無傭期保單；部門內(nèi)部合并客戶;續(xù)期交費(fèi)提醒（包括該客戶名下非本人。保持或增加附加險(xiǎn)：一般住院醫(yī)療費(fèi)用。報(bào)銷，可增加附加險(xiǎn)；等基本資料變更，確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確性；特殊情況下的投保人變更:因身故或離異等。劃，及時(shí)補(bǔ)充保障。通過公司規(guī)定的找尋客戶方式，可以與客戶取得聯(lián)系的有效保單件。內(nèi)勤處登記“問題保單”；并注明確認(rèn)時(shí)間。保險(xiǎn)人為單位建立客戶服務(wù)卡。
【正文】 我在出差，在開會(huì)，有空會(huì)打電話給你的 …… A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 59 處理話術(shù) “ 我完全理解，也正因?yàn)槟ぷ魈?，平時(shí)一定不可能專門花時(shí)間去了解自己買的保險(xiǎn)究竟給您和您的家庭帶來多少好處，現(xiàn)在您只要給我十分鐘時(shí)間就能讓您了解您獲得的保障情況，放心吧，我不會(huì)耽誤您太多時(shí)間的，您看是明天上午還是下午有空 …… ？ ” A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 60 如果客戶仍不同意見面 “ 沒關(guān)系，您對(duì)我的信任需要時(shí)間，這次我就和您在電話中核對(duì)一下您的相關(guān)信息吧？您的家庭地址是，郵編是，聯(lián)系電話是？好的，如果今后您有保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求，您可以來找我，明天我會(huì)寄上我的名片，請(qǐng)您查收，打攏您了，再見！ ” 然后寄信，下次再約。 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 61 （二）、客戶有了不愉快的經(jīng)歷后產(chǎn)生了抱怨 你們公司怎么老換人？不用來了，說不得不定哪天你也不做了。 “ 我十分理解您的心情，如果換了我一定也會(huì)有同樣的感受，但是您也明白，您是和 A人壽簽定的是正式的保險(xiǎn)合同，您的權(quán)益受到國(guó)家法律的保護(hù)， A人壽做為國(guó)內(nèi)最大的一家壽險(xiǎn)公司始終會(huì)提供給您最好的服務(wù)，絕不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的更換而使您的保單權(quán)益受到任何損失。相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的，您看是 ……” A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 62 以前也有人這樣約訪我，見面后就糾纏不清，我不想再被打擾了。 “ 我十分理解您的心情，沒有人希望自己的生活經(jīng)常被打擾，您放心，我的任務(wù)是保障您現(xiàn)有的保單的有效性，以及享受到 A人壽提供給客戶的服務(wù)，我不會(huì)占用您太多時(shí)間的，只要十分鐘就可以了，相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的，您看 ……” A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 63 （三）客戶認(rèn)可原業(yè)務(wù)員，不相信新的收展員 我要跟以前的業(yè)務(wù)員聯(lián)系一下再找你 “您說的原業(yè)務(wù)員是 ***嗎？他已經(jīng)調(diào)離這個(gè)工作崗位了，今后您 的這張保單就將由我來為您服務(wù)了，您放心，我的服務(wù)也一定會(huì)令您滿意的 ” A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 64 不用了，我有問題會(huì)找原業(yè)務(wù)員的 客戶還是不愿見面的，給客戶時(shí)間與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，同時(shí)自已也給原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對(duì)他的付出進(jìn)行贊美，再尋求幫助。得知客戶與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系上了之后再與客戶進(jìn)行聯(lián)系。 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 65 （四）我們自已的前期溝通不到位，或準(zhǔn)備工作不夠充分 家里人接電話，拒絕告知客戶的電話 非投保人或成年的被保險(xiǎn)人接電話均不應(yīng)提任何要求，注意維護(hù)客戶穩(wěn)私，同時(shí)已購買保險(xiǎn)的認(rèn)可度會(huì)更高 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 66 已經(jīng)有業(yè)務(wù)員來講過了 本部門收展員離司后轉(zhuǎn)移的保單：應(yīng)檢查原保戶卡 ,或與原收展員溝通 .可考慮送保單存折并跟進(jìn)保全服務(wù) 本部門在司收展員也在服務(wù)的：應(yīng)避免發(fā)生 ,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即合并客戶 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 67 （五）、基于客戶對(duì)服務(wù)的狹義理解 我是躉交的等著拿錢就好了，不需什么服務(wù) 是的 ,您的這張保單是躉交的，那只是代表這張保單您不用再交錢了，對(duì)我們而言只要在保險(xiǎn)合同期間， A人壽就有義務(wù)向客戶提供服務(wù)。而我就是您的客戶服務(wù)專員，相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的，您看 …… A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 68 我不需要保險(xiǎn)，你來收錢就好了 您放心，我來不是讓您買保險(xiǎn)的，而是為您已購買的保單提供服務(wù)的，該交保費(fèi)的時(shí)候我當(dāng)然會(huì)提醒您，但那只是我們保單服務(wù)中的一項(xiàng)。 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 69 我自已有熟人在保險(xiǎn)公司，有事情我會(huì)找你的 那相信您一定能得到更多的幫助，對(duì)保險(xiǎn)也會(huì)了更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會(huì)有專門的客戶服務(wù)人員為其提供專門的服務(wù)的 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 70 致客戶的一封信 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀這封信。我是 A人壽 **分公司 **收展部的客戶服務(wù)專員 **。我的工號(hào)是 :** 資格證號(hào)是： ** 。根據(jù)公司安排，今后您的下列保單就將由我來負(fù)責(zé)售后服務(wù)了，很高興有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！今天鄭重地寄上我的名片一張，是想方便您有服務(wù)需求時(shí)能及時(shí)找到我！今后，如果您有保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求可以隨時(shí)與我聯(lián)系，同時(shí)您也可以撥打我們公司 24小時(shí)服務(wù)熱線 95519，相信我們的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的！ 最后衷心祝福您，身體健康，合家幸福！ 您的客戶服務(wù)專員： *** 年 月 日 保單號(hào) 被保險(xiǎn)人 保費(fèi) 生效日 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 71 一、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的原因及意義 二、收展服務(wù)流程內(nèi)容介紹 三、約訪的話術(shù)及信函示范 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 72 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ?對(duì)相關(guān)的服務(wù)話術(shù)要進(jìn)行嚴(yán)格的職場(chǎng)訓(xùn)練 使收展人員對(duì)保單來源、相關(guān)話術(shù)爛熟于心 ?活動(dòng)工具的使用是關(guān)鍵 對(duì)收展人員：是保護(hù)自已的工具、是銷售前的必要準(zhǔn)備 對(duì)主管：是掌握組員活動(dòng)情況的依據(jù) ?組經(jīng)理是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程的載體 回訪、輔導(dǎo) ?時(shí)點(diǎn)的掌控 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 74 “ 四個(gè)一 ” ?不讓一位客戶對(duì)我們有投訴！ ?不讓一位營(yíng)銷伙伴對(duì)我們有抱怨！ ?不讓我們的一張保單失效！ ?不讓我們團(tuán)隊(duì)的一位伙伴脫落！ A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 75 ?公司給我一張保單，我還公司一個(gè)市場(chǎng)； ?公司給我一份信任，我還公司一份忠誠(chéng)； ?公司給我一份托付，我還公司一份榮光！ A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 76 專業(yè)的服務(wù) 是走向成功殿堂之門 A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 77
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