賽路美空氣醫(yī)療器械星級服務(wù)培訓(xùn)手冊(35頁)-醫(yī)藥保健-資料下載頁
2025-08-03 22:16本頁面
【導(dǎo)讀】創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化需求；就是用“心”。賽路美人一直在創(chuàng)造感動，對于顧客服務(wù)人員來說更應(yīng)如此，用服務(wù)創(chuàng)造感動，用感動贏取定單,最終贏取用戶的忠誠度,創(chuàng)造賽。路美顧客服務(wù)市場第一美譽(yù)度,。在賽路美國際化進(jìn)程中,一定會以一個(gè)不斷創(chuàng)造感。動、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象,啟動美好未來!工廠制造產(chǎn)品,心靈創(chuàng)造品牌。2020年，賽路美提出星級服務(wù),宗旨是用戶永遠(yuǎn)是對的.即用戶就是企業(yè)的衣食父母,只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),用戶就會給企業(yè)帶來更好的效益.在賽路美,技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是。信息增值”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員必須以此為準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格地按照這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效地給。銷商及服務(wù)人員的響應(yīng)速度問題。的判斷故障原因，排除故障，手到病除，的不便和煩惱，即時(shí)提供備用機(jī)。用戶的期望值，不單單能夠使用戶感到滿意，匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)。告知自己的姓名。通話完畢后，要等對方
【正文】 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未提供備件，自送修之日起超過 90日未修好的確，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者更換； ? 因?yàn)樾蘩碚咦陨碓蚴剐蘩砥诔^ 30日的，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者更換； ? 修理后的產(chǎn)品必須保證正常使用 30日以上；（賽路美產(chǎn)品按公司的規(guī)定執(zhí)行）； ? 三包有效期自填保修卡之日起計(jì)算，扣除修理占用的時(shí)間； ? 換機(jī)產(chǎn)品保修期自換機(jī)之日起開始計(jì)算 28 消法 ? 消法規(guī)定介紹 ? 消法全稱為 “ 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ” ，該法律適用的范圍群體為消費(fèi)者，消法中規(guī)定：消費(fèi)者為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；因此經(jīng)營者與經(jīng)營者之間的糾紛不適用消法；消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過如下途徑解決： ? 與經(jīng)營者協(xié)調(diào)； ? 請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解； ? 向行政部門申訴； ? 根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 ? 向人民法院提起訴訟； 29 消法要點(diǎn)講解 ? 在什么樣的情況下適用消法規(guī)定中的雙倍賠償?shù)臈l款？ ? ：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者其接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍； ? ，山東省就此在 《 山東省實(shí)施 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 辦法 》 釋義中明確了 17種行為屬于欺詐行為 ? 。 ? 30 什么樣的情況下應(yīng)當(dāng)給用戶精神補(bǔ)償費(fèi)？ ? ：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由； ? ：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 ? 的，不存在精神賠償?shù)膯栴}； 31 什么樣的情況下應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者誤工費(fèi)？ ? ：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人參傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；； ? ，不存在造成人身傷害的，不存在誤工費(fèi)的問題； 32 服務(wù)創(chuàng)新篇 賽路美認(rèn)為服務(wù)也是營銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升賽路美服務(wù)形象，最終創(chuàng)造用戶感動，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。 33 服務(wù)新舉措，全程管家 365 ?在全年 365天里，賽路美 “ 全程管家 ” 服務(wù)人員全年無休的等待著賽路美用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話到賽路美的 400服務(wù)熱線，我們“ 全程管家 ” 服務(wù)人員會隨時(shí)按用戶下達(dá)的指令上門服務(wù)。 34 全程管家 365的服務(wù)原則 ? 賽路美俱樂部會員憑會員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)； ? 新賽路美用戶在購買賽路美產(chǎn)品時(shí)獲贈 “ 全程管家服務(wù)金卡 ” ，憑卡在有效期內(nèi)可以享受免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)； ? 既不是賽路美俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的賽路美超保用戶，上門服務(wù)時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。 35 全程管家 365的保養(yǎng)內(nèi)容 整機(jī)保養(yǎng)次數(shù)（年） 重點(diǎn)保養(yǎng)部位 療養(yǎng)機(jī) 1次 打開機(jī)器全部清理。 卡路娜水機(jī) 12次 清洗過濾器 安娜奇治療儀 1次 正常檢測
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