醫(yī)院輿論危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教材(35頁(yè))-醫(yī)藥保健-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】企業(yè)現(xiàn)金枯竭后的財(cái)務(wù)危機(jī)。媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)。溝通不當(dāng)所導(dǎo)致的企業(yè)文化危機(jī)。澳柯瑪危機(jī)的直接導(dǎo)火索，是今年3月14日上。值6億元，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。大股東占用上市公司巨額資金；集團(tuán)投資過(guò)于。資金鏈斷裂，部分停產(chǎn)，等待重組。對(duì)于科龍悲劇，人們無(wú)不譴責(zé)顧雛軍的貪得無(wú)。業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的產(chǎn)業(yè)困境。至2020年前后，澳柯瑪多元化所涉足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)。，之后幾年上馬的重大項(xiàng)。目包括海洋生物、鋰電池和電動(dòng)車。一方面冰柜生產(chǎn)的規(guī)模不足以支持澳柯瑪多元。只有10多家有收益，若排除技術(shù)和管理因素，挖懸了它作為集團(tuán)合理存在的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。品牌延伸不當(dāng)，原有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品非但不。信賴度及忠誠(chéng)度。近親繁殖任用領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象最終使澳柯瑪集團(tuán)內(nèi)。要及時(shí)通報(bào)情況，告知企業(yè)危機(jī)現(xiàn)狀。應(yīng)及時(shí)將事件處理進(jìn)程及公關(guān)對(duì)策告知員工，眾開誠(chéng)布公,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確消失。住事件的核心問(wèn)題和公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行傳播，
【正文】 別是從事一線營(yíng)銷的人員，如何走出去面對(duì)發(fā)難的消費(fèi)者、采購(gòu)商和大客戶是關(guān)鍵？首先就要從心里充分肯定和信任自己的產(chǎn)品、公司要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一以嶄新的形象面對(duì)公眾。其次，公司要自上而下要形成核心力量，干部員工要同甘共苦渡難關(guān)，生產(chǎn)上要提高產(chǎn)品質(zhì)量是毋庸置疑的；營(yíng)銷上要提高目前的高質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。 29 29 ? （二）導(dǎo)入規(guī)范、有序、職責(zé)明確的管理體系，建立制度化的企業(yè) ，如 :戰(zhàn)略管理體系 \人力資源管理體系等。 30 30 七、重視市場(chǎng)的恢復(fù)，客戶的培育 ? （一）給經(jīng)銷商注入強(qiáng)心劑 經(jīng)銷商的銷售信心是極為重要的。建議把經(jīng)銷商召集起來(lái)開一個(gè)樹立信心會(huì)或舉辦廠商聯(lián)誼活動(dòng)，全員共同參與，增強(qiáng)廠商信心；。 關(guān)于售前、售中、售后服務(wù)必須優(yōu)于同行的服務(wù)，在營(yíng)銷方面可以實(shí)行產(chǎn)品銷額階段返利、營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)、及時(shí)促銷、開發(fā)新品（更新?lián)Q代），讓他們?cè)谖C(jī)中感到實(shí)惠，在實(shí)惠中把經(jīng)銷商交成自己產(chǎn)品推銷員；并在危機(jī)中培育?患難與共?的意識(shí)，用實(shí)惠的行動(dòng)、情則動(dòng)人的作風(fēng)拉近與經(jīng)銷商感情距離，爭(zhēng)取理解與支持。如果走訪有 100個(gè)客戶中有一個(gè)支持著公司，也算是成功的，一定要有這種思想和理念。 31 31 ? （二）抓重點(diǎn)客戶以維系公司市場(chǎng) 很多公司都把市場(chǎng)客戶分為 A、 B、 C（ CD歸為一類）三類，其中 A類客戶是一類的大客戶，根據(jù) 80： 20法則， 80%銷售量來(lái)源20%的大客戶，所以，一類客戶是最重要的銷量來(lái)源。關(guān)鍵時(shí)期抓重點(diǎn)客戶尤為重要，對(duì)待這一類客戶，老總們都要經(jīng)常拜訪，了解其想法，其發(fā)展動(dòng)態(tài)，在澄清事件真相的同時(shí)，要用優(yōu)待政策要特別對(duì)待，如特意邀請(qǐng) A類客戶重點(diǎn)回訪公司、個(gè)別的參觀旅游、商務(wù)研討、聘為顧問(wèn)等。當(dāng)然這里所說(shuō)的客戶也包括經(jīng)銷商，特供團(tuán)體、大型超市、超大批發(fā)渠道的經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論企業(yè)內(nèi)部工作再忙一定要定期回訪他們，關(guān)心其經(jīng)營(yíng)狀況。 32 32 ? 只有在平常合作伙伴需要時(shí)、困難時(shí)適當(dāng)支助、關(guān)心、贊同他們（如特別慶典或聯(lián)誼贊助）才能有患難的援助合作，我們常說(shuō)做營(yíng)銷，首先學(xué)會(huì)做人就是這個(gè)道理。這里抓重點(diǎn)客戶所說(shuō)并不是要放棄 C、 D類客戶，往往這些客戶也是銷量的一個(gè)重要來(lái)源，是企業(yè)宣傳的窗口，正如周寶存所說(shuō)：?螞蟻多了也是肉?，說(shuō)的就是涓涓流水，匯成江海。抓 A、 B類的客戶同時(shí)，后期 C、 D類客戶一定不可忽視，不同的客戶只是企業(yè)內(nèi)部在不同時(shí)期對(duì)待的方式不一樣罷了。 33 33 八、重視建立起預(yù)警性反危機(jī)建設(shè) ? （一）樹立危機(jī)意識(shí)。 ? （二）注重反危機(jī)的組織建設(shè) ? （三）注重反財(cái)務(wù)危機(jī)的資金力量?jī)?chǔ)備 ? （四）注重反企業(yè)文化危機(jī)的內(nèi)部溝通。 ? （五）注重品牌日常危機(jī)管理 。 ? （六）注重企業(yè)快速發(fā)展與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的有效結(jié)合。 34 34 ? 以上探討純屬個(gè)人行為，如有不當(dāng)本人負(fù)責(zé)，并表示歉意，與企業(yè)和其他人無(wú)任何關(guān)系。 35 35 我們的明天會(huì)好起來(lái)！ ? ? 磚已經(jīng)拋完了 ， ? 但愿能引出玉來(lái) 。 ? 謝謝大家 ！
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