大藥房-藥店新店員培訓教材(ppt41)-醫(yī)藥保健-資料下載頁
2025-08-06 12:18本頁面
【導讀】藥店業(yè)績的主要構成。藥店銷售人員的素質要求。店面推銷技巧和服務規(guī)范。通過培訓提高店員的素質。適當?shù)男麄骱痛黉N。得體的店面設計和陳列。完善內部管理和競爭方略。珍惜自己潔身自律。激勵自己積極樂觀。與人相處理解寬容。求知學習創(chuàng)造機會。在限期前完成工作。成功需要機會,但首先必需有知識!世界上只有一樣東西是珍寶,那就是知識!“識”是識別,見識.藥品是一種特殊商品。藥品是指用于治療、預防。指化學結構、組成或作用與已知藥品有某種不。包括新近篩選或合成的化學藥品，新的復方制。指具有特定用途的藥物，包括診斷用藥、特異。藥監(jiān)部門規(guī)定禁止使用的;使用未取得批文的原料藥生產;未標明有效期或更改有效期的;擅自添加著色劑,防腐劑,香料,除對麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療。用藥分成處方藥和非處方藥。指必須經醫(yī)生處方，在醫(yī)療專業(yè)人員指導下應用的藥品
【正文】 柜有； 2. 驗收：包裝 /商標 /批準文號 /生產批號 /生產日期 /有效期，效期藥品庫內建立效期表； 3. 養(yǎng)護：定季養(yǎng)護，防止過期失效、霉爛變質； 4. 銷售：見柜臺銷售人員的工作紀律和工作職責。 藥品零售店的不同類型 ?當零售店以類型來分類，我們即可決定其特有的交易方式 配藥中心 以配方為主的藥房 傳統(tǒng)式藥房 超級藥房 藥品零售的基本特征 ?藥品品種的平均銷售額低 ?藥品種類齊全，但有處方和非處方之分 ?藥品的廣告宣傳對消費者的影響大 ?商店的形象建設和客觀條件的影響 ?人員的推廣促銷對藥品消費的指導作用 藥店的發(fā)展 ?零售商業(yè)格局日漸完備且合理化 ?零售方式 的多樣化和大店的多功能一體化 ?營銷主題突出公司形象和品牌 ?大集團的上規(guī)模上等級，連鎖化，與小型私營藥房，超市藥柜的共存互補 ?藥店的發(fā)展需要大批的執(zhí)業(yè)藥師和“準藥師”，時代呼喚藥店店員整體素質的提高 藥品連鎖的產生和發(fā)展 ? 大趨勢作者 Tonh Nasibitt 認為 “ 連鎖店是前所未有最成功的市場策劃 ” 。 ? 連鎖店的英文為 “ CHAIN”，翻譯為公司連鎖、直營連鎖或正規(guī)連鎖。 ? 連鎖業(yè)產生于 1855年美國人吉爾曼和哈福特兄弟的經營紅茶商店。 ? 連鎖藥店在發(fā)達國家已有上百年的歷史。非處方藥在超市自選出售，在 中國直到本世紀 80年代末才開始探索起步。 ? 近年來，我國藥品連鎖進入快速發(fā)展階段。至 1988年底，我國藥品連 鎖企業(yè)已有 1000多家，連鎖藥店發(fā)展到 15000家，之后，每年快速增長。 ? 廣東省目前 “ 三證 ” 齊備的連鎖藥店集中在廣州市（采芝林、健民、東采、 博愛等，總計 1600多家）、深圳市（一致、中聯(lián)、海王星晨、萬澤、南 北、合丹等，合計 300多家）、佛山（健民： 32家）、珠海（康鳴： 11 家），東莞（厚生堂： 34家，濟生堂： 10家）。 ? 汕頭的連鎖藥店：長江連鎖。 藥 品 連 鎖 店 介 紹 ? 連鎖藥店的定義 連鎖藥店是指在一個連鎖總部統(tǒng)一管轄下，將有著共同的理念、經濟利益、服務管理規(guī)范的眾多藥店，以統(tǒng)一進貨或授權特許等方式連接起來，實現(xiàn)統(tǒng)一標準化經營，共享規(guī)模效益的一種組 織形式。其經營特色是 “ 統(tǒng)購分銷” 。 ? 連鎖藥店的優(yōu)勢 1) 區(qū)域上相對分散的眾多連鎖藥店深入消費腹地，適應了藥品消費 的分散性、區(qū)域性和多中心化的特征； 2) 連鎖藥店的統(tǒng)一管理將分散化、小規(guī)模的藥店組合成一個規(guī)模龐大的營銷系統(tǒng)，形成在集中前提下的分散和分散基礎上的集中規(guī)模經營格局。 ? 連鎖藥店的效益 1) 共享效益－－企業(yè)形象、廣告宣傳效益、技術服務規(guī)范的共享。 2) 擴張效益－－廣泛吸收商家、迅速提升品牌、實現(xiàn)統(tǒng)一標準化經營模式。 3) 整合效益－－建立統(tǒng)一消費模式、整合企業(yè)的市場行為。 連 鎖 藥 店 的 條 件 ? 10個以上的門店組成，實行統(tǒng)一經營管理規(guī)范，統(tǒng)一采購配送藥品； ? 由總部、門店和配送中心構成。 1，總部是連鎖店經營管理核心，必需具備藥品批發(fā)資格，負責采 購配送，財務管理，質量管理，經營指導，市場調研，商品開發(fā)， 促銷策劃，教育培訓等職能。 2，門店是連鎖店的基礎，是按照總店的指示和服務規(guī)范要求，承 擔日常的銷售業(yè)務，各門店必需具有獨立的證照。 3，配送中心是總部的內設機構，是連鎖店的物流中心，負責各門 店所需要藥品的進貨，庫存，分貨，送貨等職能，主要為本企業(yè)服 務， 也可面向社會。 ? 不具備藥品批發(fā)資格的零售連鎖店總部，不得自己采購配送，可通 過簽訂協(xié)議，委托 GSP 達標的藥品批發(fā)企業(yè)或其他具備批發(fā)資格的 連鎖店實施統(tǒng)一配送。 產 品 陳 列 的 培 訓 ?產品展示的重要性 ?產品展示的原則 ?產品展示的要點 ?產品展示 POP材料的應用 ?產品展示的小秘訣 ?產品展示的技巧 ?成功展示的金科玉律
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