現(xiàn)代藥店的經營管理(ppt42)-醫(yī)藥保健-資料下載頁
2025-08-05 19:56本頁面
【導讀】顧客是商業(yè)經營中最重要的人物。顧客是店員、經理和所有者業(yè)績與收入的來源。顧客是店堂的組成部分，他不是個局外人。顧客不會無事登門，他肯定是帶著購買的動機而來的。顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客。顧客會給我們帶來利益。顧客不是冷血無情的動物，而是擁有七情六欲的人類。顧客不是我們用來與之較量辯才與比試智力的人。顧客是我們的上帝，是我們的朋友，是我們應該給予。作為經銷者，我們需要顧客；而要使交易成。功，我們更需要了解我們的顧客。但是要想成為一個超一流的店員，我們要練。就的第一招就是學會辨別不同類型的顧客。根據(jù)顧客的不同目的和不同的性格可。真心實意的歡迎探價顧客的到來，不能因其未購買。態(tài)度一下子由親切轉為冷淡，這種行為最要不得。打折特賣或贈送仍然是一種重要的促銷活動，目的。顧，不能因為他是貪便宜，而表示出輕蔑和怠慢。結成說服的統(tǒng)一戰(zhàn)線，促使其購買。但應注意熟客和新客的應對方法，不能
【正文】 接注視他們 做 好 藥 為 中 國 第二部分 店 員 素 質 做 好 藥 為 中 國 謀事在人 成事在天 沒有合格的高素質的人就做不出成功的事 優(yōu)秀的店員的的三個基本條件： ?優(yōu)秀的素質 ?飽滿的熱情 ?相關的技巧 做 好 藥 為 中 國 一、必須擺脫三種錯誤的定位 ? 把自己錯位為定貨員：只是消極等待，只管收錢、開票、遞貨 ? 把自己錯位為推銷員：藥品是特殊商品，不能強行推銷。 ? 把自己錯位為售貨員：售貨員是傳統(tǒng)意義上的概念，即賣貨、收款，所追求的目標是最大限度的、盡快的把藥品賣給顧客。 做 好 藥 為 中 國 正確的定位： ?藥店店員應當是一個導購員。 ?由售貨員發(fā)展為導購員，一個名詞的更新，一場思想的革命，市場觀念發(fā)生變化，職責內容煥然一新。 做 好 藥 為 中 國 ?市場觀念方面：立足點發(fā)生了變化，由追求最大銷售額進化為為消費者提供最為完善的恰當?shù)姆?，著眼于長遠利益和效益，不追求短期行為。 ?職責內容方面：已從商業(yè)化，擴展為公益化，服務功能蓋過銷售功能，無形因素超過有形因素。 ?少賣一種藥品只是少了一個金蛋，少了一個顧客就少了一只會下蛋的鵝。 做 好 藥 為 中 國 二、店員的態(tài)度好壞 是造成暢銷藥店于滯銷藥店的主要原因 ? 要有良好的工作姿態(tài)：當?shù)陠T們忙碌工作時，便會給店里帶來一股蓬勃的生機，顧客愿意走進這種生機盎然的店中，也不會有受到強迫推銷的壓力。 ? 要有良好的待客態(tài)度：店員要用積極的聲音向顧客打招呼。 ? 要有良好的營造氣氛的意識：即不要冷落顧客，又不要讓顧客窘迫，要巧妙的在營業(yè)場所里忙碌，造成一種暢銷的氣氛，不讓藥店冷場。 做 好 藥 為 中 國 三、正確運用身體語言 表情：端莊，愉快、熱情 眼睛：不要死盯著顧客，被陌生人注視容易讓人頭皮發(fā)麻，可是看都不看一眼顧客，也會另他不高興。 距離：半徑 45厘米的圓形范圍是個人的空間范圍，不是十分親近的人走進，會感到一種威脅壓迫和不愉快。 聲音：注意與顧客說話的語速、音量。 氣味：注意口腔清潔，班前、班中不吃大蒜等異味大的食物，香水味不要過于強烈。 服飾化裝：整潔、合體、著淡妝。 做 好 藥 為 中 國 增加人氣的技巧 可適當?shù)淖屗幍觊T口人聲鼎沸 （如增加一個自行車存放處） 增加一個體重稱，或一項免費量血壓的活 動 增加免費飲水處，方便急癥顧客服藥 仿效肯德基的銷售策略：顧客至上
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